東箭服裝公司門店運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(更新版)
【正文】 下表格信息是門店的重要資料，門店務(wù)必認(rèn)真填寫： （ 1）所屬市場相關(guān)職能部門聯(lián)系情況 （表一） （ 2）家裝客戶資料清單 （表二） （ 3）定做產(chǎn)品跟蹤表 （表三、四） （ 4）門店樣品陳列清單 （表五） （ 5）物件資料清單 （表六） （ 6）門店月度 流量 統(tǒng)計分析匯總表 （表七） （ 7）家裝返點信息表 （表八） （ 8）競爭對手描述 （表九） 。 （ 1） 執(zhí)行總部各項規(guī)定，完成制定的銷量指標(biāo)。 （ 7）配合做好小區(qū)家裝等工作，按程序做好與各相關(guān)部門的橫向溝通。 門店 管理： 門店 的賣場管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。 門店 布置： 所有 門店 的賣場布置在我司企劃部的指導(dǎo)下必須嚴(yán)格按照我司 門店 設(shè)計的要求進(jìn)行室內(nèi)布置。 （ 6） 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一產(chǎn)品或某種資料時，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問時，應(yīng)耐心解釋 （ 7） 應(yīng)主動倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸 （ 8） 當(dāng)顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭吵，而應(yīng)婉言拒絕 （ 9） 顧 客購買好商品時，我們應(yīng)填制《 東箭公司銷售憑據(jù) 》，并囑咐客戶好好保管，有問題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎的機(jī)會 （ 10） 門店 店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便 （ 11） 每批顧客從進(jìn)店到出店都應(yīng)有專人迎送 （ 12） 當(dāng)顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨！” 三 、 門店店員 崗位職責(zé) ● 門店店長 崗位名稱：門店店長 直接上司：經(jīng)營部經(jīng)理 （ 1）遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司的工作程序，并接受上級的考核 （ 2）做好門店的銷售工作并努力完成工作計劃，并做好各種客戶檔案的建立 （ 3）協(xié)助經(jīng)營部經(jīng)理制定經(jīng)營部的營銷計劃，并組織下屬共同實施 （ 4）根據(jù)下達(dá)的工作目標(biāo)與計劃，制定本門店員工的工作目標(biāo)與計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行 （ 5） 組織或親自處理并匯報銷售過程中的突發(fā)事件和重大事件 （ 6）領(lǐng)導(dǎo)、指揮、激勵、監(jiān)督、考評、考核下屬工作，并及時向上級反映有關(guān)情況。 （ 6）堅持做好每一天 的日報表，月報表及部門下發(fā)的相關(guān)銷售統(tǒng)計表 （ 7）對本部門的發(fā)展提出合理化的建議 四 、門店業(yè)務(wù)范圍與策略 門店業(yè)務(wù)范圍： （ 1） 傳統(tǒng)意義上的門店上門客戶； （ 2） 門店商圈范圍內(nèi)的家裝市場； （ 3） 門店商圈范圍內(nèi)的小區(qū)市場； 門店業(yè)務(wù)策略： 門店作為東箭 公司 產(chǎn)品 形象的集中體現(xiàn)，本著充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，加強(qiáng)上門客戶的導(dǎo)購服務(wù)，同時充分開發(fā)門店商圈范圍內(nèi)家裝市場、小區(qū)市場，擴(kuò)大門店銷量，提高市場占有率，提升東箭品牌美譽(yù)
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