【正文】 世界各國關(guān)稅稅則 統(tǒng)計(jì)信息類 * 世界各國國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì) * 中國進(jìn)出口海關(guān)統(tǒng)計(jì) * 中國利用外資統(tǒng)計(jì) 3． 服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏 4． 硬件設(shè)備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國 外機(jī)構(gòu)的資料交換 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 《中國貿(mào)易指南》版權(quán)所有數(shù)據(jù)庫 《世界進(jìn)口商名錄大全數(shù)據(jù)庫》 涵蓋 150 個(gè)國家及地區(qū)的 25 萬家進(jìn)口商數(shù)據(jù)。第五級 * 通過對外 信息交換和網(wǎng)站鏈接等方式獲得的外協(xié)數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)運(yùn)行主要通過以下方式提供服務(wù)： * 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)區(qū)擺設(shè)網(wǎng)絡(luò)終端用戶由自助查詢。要充分發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)各類中介組織、研究機(jī)構(gòu)、商會(huì)協(xié)會(huì)與新聞媒體等信息機(jī)構(gòu)的作用與積極性，在本服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，應(yīng)設(shè)置各相關(guān)中介機(jī)構(gòu)的信息窗口，形成信 息共享的機(jī)制，籍此建立一個(gè)有機(jī)聯(lián)系、溝通順暢、門類齊全的信息咨詢體系。其服務(wù)對象是廣大有志于開拓國際市場的中國企業(yè)和有意在華開展經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的外國企業(yè)。在這五個(gè)階段中，不同服務(wù)內(nèi)容之間的資料收集需要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；各種媒體信息的整理加工過程需要銜接和配合；不同的服務(wù)模式需要有機(jī)統(tǒng)一；數(shù)據(jù)的維護(hù)更新必須有全盤考慮；五個(gè)階段的時(shí)間安排需要總體監(jiān)控。在目前策劃的項(xiàng)目中，除本項(xiàng)目外，還有世界進(jìn)口商名錄大全數(shù)據(jù)采集錄入中心、中國進(jìn)口 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 通過對上述信息服務(wù)、咨詢顧問以及培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，使中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目形成立體化、多層次的服務(wù)體系。 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 1. 建立外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的宗旨 《中國貿(mào)易指南》是集中中國出口商品和世界進(jìn)口商名錄以及國際經(jīng)貿(mào)促進(jìn)相關(guān)信息內(nèi)容于一體的信息服務(wù)一體化解決 方案，包括工商企業(yè)與產(chǎn)品名錄書籍（如《中國出口商品大全》、《世界進(jìn)口商名錄大全》等）、光盤、網(wǎng)站、熱線查詢、咨詢報(bào)告、研討培訓(xùn)等各種表現(xiàn)形式，使用統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)志，為國內(nèi)外商家、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。第五級 國際貿(mào)易邊緣 ” 。加入 WTO，將有更多的外商進(jìn)入中國市場，向更多的行業(yè)與領(lǐng)域滲透。我國越來越多的中小企業(yè)將隨著全球一體化的趨勢直接走向國際市場。第五級 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國貿(mào)易指南》編委會(huì)辦公室的要求，本策劃書將對CBGC 建設(shè)的必要性、宗旨、目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、信息來源、服務(wù)方式、建設(shè)方案、進(jìn)度控制、預(yù)算方案等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。第五級 5. 課程設(shè)置 九、 電 話服務(wù)中心 1. 功能目標(biāo) 2. 服務(wù)對象 3. 信息資料收集、整理 4. Call Center 設(shè)備與人員 十、 貿(mào)易發(fā)展促進(jìn)活動(dòng) 1. 政策法規(guī)發(fā)布 2. 海外專題介紹 3. 項(xiàng)目推廣活動(dòng) 十一、 選址 1. 選址原則： 2. 長安街沿線地區(qū) 十二、 以開通運(yùn)行為目標(biāo)的進(jìn)度控制 1. 項(xiàng)目的運(yùn)作程序 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 1. 建立外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的宗旨 2. 外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo) 3. 組織及決策機(jī)構(gòu) 四、中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 (CBGC) 1. 功能目標(biāo) 2. 業(yè)務(wù)架構(gòu) 經(jīng)貿(mào)信息中心 多媒體商務(wù)圖書館 咨詢中心 培訓(xùn)中心 電話服務(wù)中心（ Call Center） 組織協(xié)調(diào)中心 的服務(wù)功能模塊 3. 項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)思想 系統(tǒng)工程的思想 服務(wù)企業(yè) 的思想 長遠(yuǎn)發(fā)展的思想 4. 項(xiàng)目建設(shè)的原則 非盈利性原則： ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 5. CBGC 的建設(shè)的 積極作用 三、中國貿(mào)易指南 構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 4． 本策劃書涉及的范圍 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 中國加入 WTO 后，我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)將面臨一個(gè)嶄新的局面。在吸引外資領(lǐng)域里也一樣。 聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織在 貿(mào)易效率部長級宣言 中將加強(qiáng)信息服務(wù)作為提高貿(mào)易效率的六大關(guān)鍵因素之一，并認(rèn)為 “ 各國大批潛在的出口商，尤其是中小企業(yè)，由于得不到信息或缺乏信息網(wǎng)絡(luò)，至今仍處在 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 隨著 WTO 倒計(jì)時(shí)的步伐日益加快，中國的對外貿(mào)易面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和前所未有的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、把握良機(jī)，為中國貿(mào)易推波助瀾，為對外推介、宣傳我國產(chǎn)品，促進(jìn)中外企業(yè)的溝通，外經(jīng)貿(mào)部決定編發(fā)《中國貿(mào)易指南》。第五級 四、中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 (CBGC) 1. 功能目標(biāo) CBGC 的功能目標(biāo)包括： * 提供廣泛而全面的經(jīng)貿(mào)信息，包括各地市場信息、產(chǎn)品信息、世界進(jìn)口商信息和進(jìn)出口需求信息 * 宣傳貿(mào)易政策、法規(guī)和貿(mào)易促進(jìn)措施 * 提供適合中小企業(yè)的咨詢服務(wù)和商務(wù)培訓(xùn)，幫助中小企業(yè) 掌握進(jìn)入國際市場的各種商業(yè)技巧和國際市場發(fā)展趨勢 * 舉辦各種貿(mào)易專題促進(jìn)活動(dòng)，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易信息服務(wù)和促進(jìn)體系，為國內(nèi)企業(yè)提供與海外客戶交流的機(jī)會(huì) 2. 業(yè)務(wù)架構(gòu) CBGC 是一個(gè)政府資助的非盈利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)架構(gòu)由如下個(gè)方面的內(nèi)容組成： 經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)中心 以標(biāo)準(zhǔn)商用基礎(chǔ)信息庫的查詢服務(wù)為核心，提供全球范圍內(nèi)的采購商和出口商的名錄信息、產(chǎn)品信息和采購信息，為我國外向型企業(yè)提供出口和其他業(yè)務(wù)的潛在機(jī)會(huì)。 CBGC 的服務(wù)功能模塊 CGBC 業(yè)務(wù)架構(gòu) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 系 統(tǒng)的第二層次：外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系系統(tǒng) CBGC 是外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系的重要組成部分。 CBGC 從進(jìn)度上講，可分為策劃及招標(biāo)階段、規(guī)劃實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、宣傳推廣階段和運(yùn)行維護(hù)階段等五個(gè)階段。 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目是《中國貿(mào)易指南》服務(wù)體系的重要組成部分和對外服務(wù)窗口，根本目的是幫助我國企業(yè)拓展國際市場，促進(jìn)我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。 非排他性的兼容原則： 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)辦成一個(gè)開放的、非排他性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而真正對外貿(mào)企業(yè)發(fā)揮最大的信息促進(jìn)作用。 五、 經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)中心 信息服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容及其運(yùn)行方式 業(yè)務(wù)內(nèi)容主要由以下信息庫服務(wù)群組構(gòu)成： * 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站終端 * 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)基礎(chǔ)信息核心數(shù)據(jù)庫 * 其他商務(wù)信息和與商務(wù)有關(guān)的基本信息庫 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)同時(shí)鏈接或提供海關(guān)、商檢、稅務(wù)，以及各專業(yè)進(jìn)出口商會(huì)等對外經(jīng)貿(mào)中介組織的網(wǎng)站查詢終端，鏈接省市地區(qū)服務(wù)中心的網(wǎng)站，充分發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)現(xiàn)有信息資源的潛力，使企業(yè)感受到服務(wù)中心作為知名門戶和窗口的服務(wù)便利。 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成 根據(jù)實(shí)際需要和《中國貿(mào)易指南》編委會(huì)的工作規(guī)劃，通過自建、購買、外部協(xié)作進(jìn)行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫，形成較完整的信息庫服務(wù)體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類 * 中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫 * 中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外商駐華機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外國商會(huì)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 投資與貿(mào)易環(huán)境類 * 世界各國貿(mào)易投資環(huán) 境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫 * 中國各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 登記借閱的方式。 5) 信息管理，通用圖書管理系統(tǒng) 7． 設(shè)備 1) 1739。專職咨詢員 的另一主要職能是對初涉國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的中小企業(yè)訪問者們提供一些建設(shè)性的建議和意見，幫助客戶入門。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 1. 功能目標(biāo) 為用戶 提供一個(gè)基于電話的服務(wù)平臺(tái)，使用戶通過打一個(gè)電話就可以找到所需的各種信息，從而極大地方便用戶，促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展。 * EMail 服務(wù) 根據(jù)客戶的要求，可以定期或?qū)崟r(shí)地將其所需的信息資料通過客戶預(yù)留的 EMail 地址發(fā)給客戶。 2) 高度智能化的自動(dòng)呼叫路由 客戶剛剛撥通 “ 客戶服務(wù)中心 ” 服務(wù)熱線，系統(tǒng)就應(yīng)該判別出應(yīng)由哪個(gè) “ 中心 ” （如果是多點(diǎn)情況）為其服務(wù)，根據(jù)客戶請求的業(yè)務(wù)類型應(yīng)由哪一級別、哪一類別、甚至是哪一具體的座席為其服務(wù)，如果服務(wù)資源暫時(shí)繁忙，應(yīng)如何安排不同的客戶給予不同的等待，對于優(yōu)先級較高的客戶或優(yōu)先級較高的服務(wù)請求應(yīng)如何進(jìn)行排隊(duì) “ 插號 ” ，同樣是兩個(gè)座席都處在空閑狀態(tài)，這時(shí)來了一個(gè)服務(wù)請求，讓誰處理更合理些，一個(gè)正在處理業(yè)務(wù)的座席解答不了時(shí)，該讓誰來代 替處理。 4) 強(qiáng)大的后臺(tái)支持功能 2. 服務(wù)對象 沒有建立服務(wù)中心的地區(qū)的中小企業(yè)。第五級 建議首選長安街沿線地區(qū)。第五級 立、提供服務(wù)、客戶滿意度反饋、服務(wù)機(jī)制修正等環(huán)節(jié)。此為例外。 所謂 “ 開放式管理 ” ，就是讓社會(huì)有關(guān)部門參與到管理中來，使管理社會(huì)化。執(zhí)行單位應(yīng)具備如下條件： 1) 行業(yè)性 熟悉外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)，對國際貿(mào)易、國際投資、對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作等理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)了解，熟悉企業(yè)的咨詢需求，具備與企業(yè)順暢溝通的能力。 執(zhí)行單位應(yīng)有良好的資信狀況和執(zhí)行本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)能力。 合同是項(xiàng)目管理及監(jiān)控的核心，根據(jù)市場化運(yùn)行的原則，政府與總承包方的關(guān)系應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系，并以合同的形式規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利。 6. 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則為： (1) 因事設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則 (2) 非長設(shè)的原則。職能機(jī)構(gòu)為綜合、公共關(guān)系及財(cái)務(wù)管理部門。 按 1150M 實(shí)用面積計(jì)算， 分解項(xiàng)： 1)辦公室： 50 人 5M/ 人＝ 250M 2)圖書館： 300M(含書庫等后備空間 ) 3)閱覽室： 200M(50 個(gè)座位 ) 4)多媒體及網(wǎng)絡(luò)終端室： 50M 5)咨詢臺(tái)： 100M 6)培訓(xùn)室： 50M ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 通訊費(fèi) 每年 70 萬元 分解項(xiàng) 1)電話 2)傳真 3)網(wǎng)絡(luò) 員工費(fèi)用 每年 240 萬元 50 人 4000 元 12 個(gè)月＝ 240 萬元 分解項(xiàng) 1)工資 2)福利 (補(bǔ)貼、房改、職工教育等法定福利 ) 3)社會(huì)保障 (三項(xiàng)社會(huì)保障基金及醫(yī)療險(xiǎn) ) 辦公費(fèi)用 每年 158 萬元 按第 2－ 7 項(xiàng)之和的 30％計(jì)算， 52730 ％＝ 158 萬元 分解項(xiàng) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級