【正文】 題或咨詢信息量較大的普遍性問(wèn)題設(shè)定專題，依據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有資料、報(bào)紙、期刊剪輯《 趨勢(shì)信息》，解決時(shí)事性的專題咨詢。第五級(jí) 配備專職引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)接待訪問(wèn)者，幫助引導(dǎo)和指導(dǎo)使用服務(wù)中心的設(shè)備和信息資料，縮短訪問(wèn)時(shí)間，提高信息使用效率和準(zhǔn)確率。通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式為異地用戶提供信息咨詢服務(wù)。第五級(jí) 項(xiàng)目促進(jìn)專題發(fā)布與研討會(huì)。 * Web 瀏覽器 客戶通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)（ PC）上網(wǎng)也可以訪問(wèn) “ 客戶服務(wù)中心 ” 。 * 尋呼機(jī)服務(wù) 許多客戶配有尋呼機(jī)，并且形影不離。這樣將使 “ 客戶服務(wù)中 心 ” 運(yùn)作效率更高、解答客戶問(wèn)題更準(zhǔn)確、更便于“ 自動(dòng)呼叫路由 ” 找出合理的座席以供服務(wù)。第五級(jí) 十、 貿(mào)易發(fā)展促進(jìn)活動(dòng) 1. 政策法規(guī)發(fā)布 2. 海外專題介紹 3. 項(xiàng)目推廣活動(dòng) 十一、 選址 選址原則：選定的地區(qū)應(yīng)同時(shí)符合 “ 便利、知名、標(biāo)志性 ” 三項(xiàng)要求，以創(chuàng)造知名品牌效應(yīng)。 7. 宣傳推廣階段 項(xiàng)目 正式運(yùn)作前三個(gè)月進(jìn)入宣傳階段，一旦正式運(yùn)作，便進(jìn)入推廣階段。新的一輪周期性工作重新開(kāi)始。 1.“ 政府資助、市場(chǎng)化運(yùn)作、開(kāi)放式管理 ” 的管理模式 所謂 “ 政府資助 ” ，是指本項(xiàng)目為政府經(jīng)常性預(yù)算 項(xiàng)下的專項(xiàng)開(kāi)支，通過(guò)政府采購(gòu)這一方式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，用于國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng)。總承包方對(duì)政府的委托負(fù)總責(zé)。第五級(jí) 可供本項(xiàng)目使用的現(xiàn)有專業(yè)信息服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T不少于 30名。 4. 項(xiàng)目監(jiān)理 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。 具體做法有： (1) 定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)進(jìn)展情況及問(wèn)題； ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 并接受法定審計(jì)與監(jiān)督。第五級(jí) 各項(xiàng)費(fèi)用的估算以北京市市場(chǎng)價(jià)格為基準(zhǔn)，考慮到實(shí)際商務(wù)談判成交 價(jià)等可變因素，向下浮動(dòng)若干百分點(diǎn)計(jì)算。 購(gòu)買(mǎi)方案： 1800USD/平米 1600M ＝ 288 萬(wàn) USD，約等于 2390萬(wàn)元人民幣。 4) 防火墻系統(tǒng) 10 萬(wàn)元 5) 多媒體圖書(shū)館管理系統(tǒng) 20 萬(wàn)元 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。 (四 )《中國(guó)貿(mào)易指南》中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算總表 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 有 ) 房產(chǎn)購(gòu)置 (如果有 )： 2390 萬(wàn)元 辦公區(qū)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)與裝潢： 120 萬(wàn)元 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備： 160 萬(wàn)元 分解項(xiàng)： A 基礎(chǔ)設(shè)施 ： 73 萬(wàn)元 1)網(wǎng)絡(luò)布線 100 個(gè)點(diǎn) 30 萬(wàn)元 2)WEB 站點(diǎn)虛擬主機(jī)及頁(yè)面設(shè)計(jì)費(fèi)用 5 萬(wàn)元 3)服務(wù)中心機(jī)房 30 萬(wàn)元 (主數(shù)據(jù)庫(kù)采用雙機(jī)熱備份，共享一個(gè)磁盤(pán)陣列，后備磁帶機(jī)作為整個(gè)系統(tǒng)的總備份 ) 4) 多媒體觸摸屏查詢臺(tái) 3 臺(tái) 3 萬(wàn)元 5) 網(wǎng)絡(luò)終端 10 臺(tái) 5 萬(wàn)元 B 辦公設(shè)備： 35 萬(wàn)元 1)計(jì)算機(jī) 30 臺(tái) 15 萬(wàn)元 2)掃描儀 3 臺(tái) 2 萬(wàn)元 3)數(shù)碼相機(jī) 2 臺(tái) 2 萬(wàn)元 4)投影儀 1 臺(tái) 4 萬(wàn)元 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。 B、富裕龍大廈 (國(guó)貿(mào)中心對(duì)面 )： 6/F 以上，每層 1600 建筑平米。 初始投資性開(kāi)支 包括房產(chǎn)購(gòu)置 (如果有 )、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備、軟件、辦公家具等構(gòu)成。辦公室所屬的專家組，是本項(xiàng)目決策的咨詢顧問(wèn)班子，對(duì)編委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)。具體做法如下： (1) 定期召開(kāi)管理協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)進(jìn)展情況及問(wèn)題； (2) 各項(xiàng)目管理人間應(yīng)隨時(shí)保證聯(lián)絡(luò)通暢； (3) 制定疑難問(wèn)題的解決辦法及程序。 6) 有較強(qiáng)的 組織協(xié)調(diào)能力 具有較強(qiáng)的科技項(xiàng)目組織能力和經(jīng)濟(jì)、人力資源的管理能力。 3) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)及專業(yè)人員要求 執(zhí)行單位的現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)涉及國(guó)際經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)具有完整的業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)、成熟的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)與定型的業(yè)務(wù)模式。我們認(rèn)為，政府應(yīng)選擇一家有能力的機(jī)構(gòu)作為項(xiàng)目的總承包方，在總體宏觀上運(yùn)作該項(xiàng)目。 同任何項(xiàng)目一樣， CBGC 的順利運(yùn)行離不開(kāi)管理部門(mén)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)。 8. 運(yùn)行維護(hù)階段 自正式運(yùn)行之日起，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。 員工職前培訓(xùn) 內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立并確定員工崗位后，立即開(kāi)始員工職前培訓(xùn)，包括職業(yè)操守、崗位技能、操作規(guī)程等內(nèi)容。第五級(jí) 3. 信息資料收集、整理 電話服務(wù)中心的信息資料來(lái)源于整個(gè)服務(wù)中心的信息資料庫(kù)，從而可以保證全方位的服務(wù)。 3) 分組合理、協(xié)同方便、操作直觀輕松的人工座席功能 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。 * 傳真服務(wù) 與 EMail 類似，根據(jù)客戶的要求，也可以通過(guò)傳真把各種信息發(fā)給 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 詢價(jià)格、數(shù)量等信息。 舉辦以行業(yè)為特征的 WTO 培訓(xùn)班和研討會(huì)。 初期設(shè)立的其他機(jī)構(gòu)咨詢臺(tái)如下： 中國(guó)紡織品進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)五礦化工進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)食品土畜產(chǎn)進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì) 中國(guó)醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。 9． 系統(tǒng) VideoFinder 視訊隨選服務(wù)器選用 HP NetServer LH3000 雙 10/100M 自適應(yīng)網(wǎng)卡，可以支持 60 個(gè)并 發(fā)用戶的訪問(wèn) 軟體 RAID 集成 VideoFinder 多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator 視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設(shè)立服務(wù)中心咨詢臺(tái)的前臺(tái) “ 面對(duì)面 ” 服務(wù)業(yè)務(wù)。 《國(guó)別經(jīng)貿(mào)基礎(chǔ)信息手冊(cè)》整理摘譯 將駐外使館經(jīng)商處提供的世界各國(guó)國(guó)別資料整理、摘譯、編輯，制作分國(guó)別的《國(guó)別經(jīng)貿(mào)基礎(chǔ)信息手冊(cè)》，供中國(guó)出口商隨時(shí)查詢。 世界各國(guó)、地區(qū)的進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)年鑒 國(guó)際多邊組織的統(tǒng)計(jì)資料及年鑒 世界各國(guó)、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 世界各國(guó)貿(mào)易與投資導(dǎo)向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機(jī)構(gòu)、商會(huì)、中介組織、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄資料 各類法律法規(guī)、海關(guān)稅則 中國(guó)各省市自治區(qū)年鑒 中國(guó)工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)年 鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關(guān)專題報(bào)告 各類信息光盤(pán)與視聽(tīng)資料 資料分類與檢索 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進(jìn)口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負(fù)責(zé)人、公司成立時(shí)間、類型、職員人數(shù)、進(jìn)口額等情況。 * 負(fù)責(zé)向服務(wù)中心其他服務(wù)部門(mén)提供基礎(chǔ)信息，以便整理加工成其他服務(wù)產(chǎn)品。在思維邏輯上，完成從 “ 我要求企業(yè)如何如何 ” ，到 “ 企業(yè)需要我怎樣怎樣 ” 的轉(zhuǎn)換。 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思想 本方案策劃立足于近期建設(shè)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的思想，服務(wù)功能模塊的和服務(wù)深度的規(guī)劃，采取了可以分步驟實(shí)施和逐步添加的開(kāi)放式設(shè)計(jì)，以適應(yīng)較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)需求變化的需要。一次性的總體規(guī)劃為 CBGC 的前景發(fā)展提供了廣闊的空間和時(shí)間。這些都是為我國(guó)企業(yè)出口服務(wù)的外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)工程。依據(jù)這些系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在項(xiàng)目策劃中，我們將 CBGC 項(xiàng)目系統(tǒng)分為三個(gè)層次，從三個(gè)系統(tǒng)層面上策劃 CBGC 的方案。 咨詢中心 以服務(wù)中心自有專業(yè)咨詢員、各進(jìn)出口商會(huì)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢臺(tái)為核心，輔之以兼職專家咨詢網(wǎng)，為企業(yè)、特別是急需幫助的中小企業(yè)提供具有指導(dǎo)性和建設(shè)性的咨詢，釋疑解惑，回答問(wèn)題，提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)、科技全球化趨勢(shì)，利用和借鑒發(fā) 達(dá)國(guó)家和地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快建設(shè)和完善外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，是保持21 世紀(jì)我國(guó)外經(jīng)貿(mào)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。我國(guó)有 1000 萬(wàn)家中小型企業(yè)，提供著 60％的社會(huì)總產(chǎn)值與 70％的就業(yè) 機(jī)會(huì)。因此，建立一個(gè)有效的外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，應(yīng)該在面向市場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)方面做一篇大文章。香港、臺(tái)灣、新加坡等地外貿(mào)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，只要策略得當(dāng)，中小企業(yè)對(duì)一國(guó)的國(guó)際貿(mào)易總量會(huì)起到舉足輕重的作用。本項(xiàng)目是《中國(guó)貿(mào)易指南》的綜合性服務(wù)窗口，具有標(biāo)志性意義。第五級(jí) 3. 總承包方 (項(xiàng)目執(zhí)行單位 )的資質(zhì)要求 1) 行業(yè)性 2) 專業(yè)性 3) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)及專業(yè)人員要求 4) 以往業(yè)績(jī)和資信情況 5) 對(duì)本項(xiàng)目有較好的理解力 6) 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 4. 項(xiàng)目監(jiān) 理 5. 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織協(xié)調(diào) 6. 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 7. 項(xiàng)目運(yùn)行組織結(jié)構(gòu) 決策管理機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu) 十五、項(xiàng)目預(yù)算原則 1. 項(xiàng)目費(fèi)用的構(gòu)成 經(jīng)常性開(kāi)支 初始投資性開(kāi)支 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 世界各國(guó)貿(mào)易與投資導(dǎo)向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機(jī)構(gòu)、商會(huì)、中介組織、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄資料 各類法律法規(guī)、海關(guān)稅則 中國(guó)各省市自治區(qū)年鑒 中國(guó)工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)年鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關(guān)專題報(bào)告 各類信息光盤(pán)與視聽(tīng)資料 2. 資料 分類與檢索 按專業(yè)選題與國(guó)別、地區(qū)分類。第五級(jí) 中國(guó)貿(mào)易指南中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū) (討論稿 ) 目 錄 一． 項(xiàng)目定義和策劃依據(jù) 1. 項(xiàng)目名稱 2. 項(xiàng)目定義 3. 項(xiàng)目策劃依據(jù) 4. 本策劃書(shū)涉及的范圍 二、項(xiàng)目建設(shè)的意義 1. 全國(guó)外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前信息服務(wù)體系的現(xiàn)狀及門(mén)類缺陷 2. 整個(gè)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分 3. 從各國(guó)經(jīng)貿(mào)促進(jìn)與發(fā)展戰(zhàn)略看，都高度重視建立面向企業(yè)的信息服務(wù)體系，并且取得了重大成果。 2. 針對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的共性問(wèn)題和政策實(shí)施問(wèn)題的不定期研討會(huì) 3. 以行業(yè)為特征的 WTO 培訓(xùn)班和研討會(huì)。第五級(jí) 一． 項(xiàng)目定義和策劃依據(jù) 1． 項(xiàng)目名稱 中國(guó)貿(mào)易指南 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 China Business Guide Center (CBGC) 或 CBG Service 2． 項(xiàng)目定義 中國(guó)貿(mào)易指南中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 (簡(jiǎn)稱 CBGC)是一個(gè)面向中國(guó)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)、尤其是針對(duì)中小企業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其宗旨是利用一切新技術(shù)手段，為企業(yè)提供全方位的經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)，幫助企業(yè)了解貿(mào)易政策和規(guī)則，掌握國(guó)際市場(chǎng)信息，促進(jìn)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展 。 以上 各信息子系統(tǒng)中，唯以面向企業(yè)提供全面信息服務(wù)，以促進(jìn)出口與吸引投資為宗旨的信息服務(wù)部分最為薄弱，存在服務(wù)單位各自為戰(zhàn)，信息服務(wù)規(guī)模零散、內(nèi)容膚淺、實(shí)用性不強(qiáng)等弊端，而且缺乏整體業(yè)務(wù)規(guī)劃與完整的服務(wù)體系。第五級(jí) 新分工與合理調(diào)整，從而對(duì)三大戰(zhàn)略的實(shí)施提供了良好的外部環(huán)境。香港近 20 年來(lái)國(guó)際貿(mào)易取得輝煌成績(jī)，中小企業(yè)積極介入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)功不可沒(méi)。由于該信息體系貼近外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，最容易發(fā)現(xiàn)政策實(shí)施的效力程度與存在的問(wèn)題，從而可以為政府政策制定與調(diào)整提供實(shí)際依據(jù)，為 “ 上情下達(dá)，下情上達(dá) ” 提供了可靠的信息渠道。 3. 組織及決策機(jī)構(gòu) ?單擊此處編輯母版文本樣式