【正文】 窗口服務，提升群眾滿意度，努力打造公開透明、規(guī)范高效的綜合性公共服務平臺。 （二）積極建方獻策，發(fā)揮橋梁作用。通過多種形式和途徑，開展業(yè)務學習和培訓，進一步提高交易人員的素質和能力。今年 111 月，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）公共資源交易站共完成工程建設交易 720 宗，成交價 億元，節(jié)約資金 億元，貨物及其他交易 49 宗，成交價 萬元。二是落實聯(lián)席會議制度。二是配合做好電子招投標前期開發(fā) 準備。與相關部門做好溝通協(xié)調，對行業(yè)主管部門和業(yè)主單位在招投標過程中，設置的資格條件、資質要求等內容提出合理化的意見建議，進一步規(guī)范招投標公告文本。建立完善中介機構的信譽評價制度，定期對中介機構的服務水平、代理業(yè)績、依法執(zhí)業(yè)等情況進行考評，已有一家入圍的中介機構因違反管理 辦法的有關規(guī)定，被扣分處理并網(wǎng)上公布。同時通過設立中心導服員、便民上網(wǎng)點、推出窗口服務聯(lián)系卡，組織窗口開展預約服 務、延時服務、上門服務等活動，進一步創(chuàng)新優(yōu)化服務的各種方式。充分發(fā)揮鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）公共事務服務中心輻射帶動作用，從拓展服務內容、規(guī)范完善制度、提升業(yè)務素質等方面進一步加強對村級便民服務中心的指導與管理。進一步拓展“ 一窗統(tǒng)辦 ” 工商注冊聯(lián)合辦理功能，實現(xiàn)九大聯(lián)合審批標準化行業(yè)一窗統(tǒng)一受理，統(tǒng)一發(fā)證，今年 111 月，綜合窗口共完成聯(lián)合審批事項 608 件。通過開展對全區(qū)項目代辦員的培訓、考核與管理，努力打造一支專業(yè)化的項目申報服務隊伍，實現(xiàn)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、工業(yè)園區(qū)審批代辦服務的全覆蓋。 一、深化行政審批制度改革，服務效能進一步提升 今年以來，區(qū)審管辦進一步創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化政府服務，著力抓好投資項目審批代辦、行政審批事項清理、三級便民服務體系建設等重點工作，不斷加大行政審批制度改革力度，服務效能進一步提升。在項目進入審批程序前，根據(jù)不同區(qū)域、不同時間節(jié)點以及特定的項目分批次組織召開對接會，提前介入，及時化解項目報批過程中的 第 2 頁 共 17 頁 各種問題，今年共組織召開項目對接會 16 次，幫助解決審批難題 100 余件。同時通過網(wǎng)上行政審批平臺 和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政審批到期、超期事項自動通過短信告知單位主管負責人進行督辦。為方便廣大群眾辦事，對中心的叫號系統(tǒng)進行了升級和功能拓展，對日常較為繁忙的統(tǒng)報辦窗口、養(yǎng)老保險窗口以及工商窗口實行叫號服務，引導群眾到窗口排隊有序辦理。為貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府《關于全面開展服務項目、服務企業(yè)、服務基層專項行動啟動月方案》文件精神，今年來，審管辦通過開展一系列窗口服務活動，進一步轉變作風，優(yōu)化服務，讓服務對象實實在在地感受到政府服務的優(yōu)質和高效。一是推進誠信體系建設。加強對區(qū)級平臺招投標過程中評標專家的監(jiān)管力度，配合有關行政職能部門對有關招投標的投訴進行查處答復，今年共處理書面投訴 11 件，電話舉報及質疑 18 件，除一件正在查處外，均已處理完畢。自今年 4 月起，我區(qū)開始試行網(wǎng)上競價采購，網(wǎng)上競價采購從發(fā)布競價公告、供應商網(wǎng)上競價、確定成交供應商、結果公示、簽訂合同、驗收、評價等 一系列采購環(huán)節(jié)均采用網(wǎng)上流程，整個采購流程從原先的 1520 天縮短至 6 天就可完成，切實提高了采購效率，節(jié)約了采購交易成本。 （三）以規(guī)范公共資源交易行為為重點，嚴格落實公共資源交易制度。三是出臺其他相關措施辦法。同時規(guī)范 500 萬以下項目的交易程序和招投標活動，嚴控邀請招標的數(shù)量。 三、深化公共事務受理中心建設，服務熱線進一步整合提升 今年以來，審管辦通過加快公共事務受理中心熱線整合，暢通群眾訴求渠道，提高熱線服務質量等舉措進一步擴大了平臺的影響力，今年 111 月，共計受理來電（郵） 273664 件。受理中心為廣大市民反映訴求民生、提出意見建議，為區(qū)委、區(qū)政府各部門收集民意，傾聽民聲，了解民情，排憂解困進一步發(fā)揮了橋梁紐帶作用。建立完善區(qū)、鎮(zhèn)、村三級代辦網(wǎng)絡體系，通過強化培訓和考核，打造一支專業(yè)化的項目申報服務隊伍，來充分發(fā)揮投資項目審批代辦在基本建設項目審批中的作用，進一步健全部門間審批辦理協(xié)調機制，及時協(xié)調解決項目辦理中遇到的一些具體問題。重點就中介服務 市場開放、同類型中介服務合并、中介服務信息平臺和信用體系搭建以及對中介機構及中介執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管等方向加強中介監(jiān)管，從制度上約束技術資質服務機構的準入和退出。嚴格招投標法定程序，嚴格執(zhí)行招投標的法定時間，加強對資質和業(yè)績設定的管理，繼續(xù)完善招標公告審批發(fā)布的程序。以創(chuàng)建市級 “ 示范小型平臺 ” 為抓手，按照市級創(chuàng)建的標準和要求，制定創(chuàng)建目標，加強小型平臺的硬件建設和制度建設，不斷提高交易人員的素質和能力，努力實現(xiàn)小型平臺的提檔升級，進一步促進小型平臺的規(guī)范化建設。二是主動線下挖掘，加強信息搜集。 四、圍繞優(yōu)化便民服務舉措，不斷提升窗口服務水平 （一）開展黨的群眾路線教育實踐活動。開展一次送服務活動。加強窗口的互查、互評，進一步轉變工作作風、強化服 務意識，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。