【正文】 騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 ，對收集各類資料等文 件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 ，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 物業(yè)客服的工作總結怎么寫篇 6 我從 20___年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。當我把上級交付每一項工 作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 工作學習中拓展了我的才能 。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心 態(tài)，積極改正 。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件 ，其它服務 26 件，表揚 23 件。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。為 _戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。我部門回訪 _份，回訪率 _%，工程維修滿意率 _%。車位報名 _戶。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。 三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 工作中存在 的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。辦理二次裝修手續(xù) _戶，二次裝修驗房 _戶，二次裝修已退押金 _戶。開發(fā)公司工程部維修完成回單 _份，業(yè)主投訴報修維修率 _%。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 汪學林師傅一次又一次 “ 違規(guī) ” 配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 七、綠化工作 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。其中交付園區(qū)共 92戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。管家部 全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與 同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。 工作學習中拓展了我的才能 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 四、對房屋管理維護 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。園林綠化工人堅持 每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。在這 _個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動 其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?；厥?20__年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。根據(jù) 報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。 八、組織開展募捐活動 在得知 __的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完