【正文】 子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2214 知 )，收發(fā)文處受理后，做收文登記，填寫《新上項目登記表》、《項目審批處理表》，并編號，編號方式如下： AXX(年份 )—— XXXX(流水號 ) 發(fā)給申報者回執(zhí)?？蛻敉对V處理完成后交回協(xié)調(diào)辦于 5個工作日內(nèi)追蹤驗證改善效果。 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 228 支持性文件 ●《糾正和預(yù)防措施控制程序》 相關(guān)記錄 ●《每季度部門定期巡檢表》 ●《每季度定期巡檢匯總表》 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 229 客戶投訴控制程序 目的 為確保服務(wù)質(zhì)量能符合客戶要求，對其所提出的投訴能有效迅速的獲得解決，并采取適當?shù)募m正和預(yù)防措施，避免同類問題的再次發(fā)生。 ●上述外商投 資企業(yè)服務(wù)過程檢查體現(xiàn)在各個職能部門的審批環(huán)節(jié)。 (9)勞動室：受理外商投資企業(yè)用工、保險、工資辦理。中 心提供的主要服務(wù)項目為： (1)外資室：外商投資企業(yè)立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準證書簽發(fā)等。 (3)中心工商室、公安室、海關(guān)室、地稅室、國稅室、環(huán)保室工作人員依各單位制服統(tǒng)一著裝，中心其他各室男性工作人員穿襯衫戴領(lǐng)帶，且全部工作人員配戴“工作 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 224 證”以識別。 ●申報人提交的文件與資料齊全，各收文窗口應(yīng)依據(jù)相關(guān)服 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 222 務(wù)過程控制程序，作適當?shù)氖瘴牡怯?，并填寫“收文回?zhí)”交申報人，以備申報人的查詢。 ●申報人提交的文件與資料不齊，各收文窗口應(yīng)及時要 求申報人補齊相關(guān)材料后再行申報。 (2)中心各室門外掛貼顯著標牌，以識別其職能。 職責 無 工作程序 ●外商投資服務(wù)中心為在本市設(shè)立的外商投資企業(yè)及其常駐代表機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表處提供服務(wù)。 (8)國稅室：外商投資企業(yè)國稅登記申請、變更、注銷等。 (16)市政府交辦的其他與外商投資企業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 (5)對于定期巡回檢查中出現(xiàn)的不合格服務(wù)及潛在問題，由協(xié)調(diào)辦按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 ●責任人員應(yīng)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及分析的原因提出糾正和預(yù)防措施，并設(shè)定預(yù)定完成日期后執(zhí)行。 (1)申報者去商務(wù)處領(lǐng)取《設(shè)立外商投資企業(yè)報批須知》、《外商投資企業(yè)立 項審批表》、《批準證書存根表》。 (9)審批文件經(jīng)處長或局長簽發(fā)后送收發(fā)文室，打印批準證書、批文。 (5)收發(fā)文室在一周內(nèi)將《立項審批表》和可行性報告送聯(lián)審會各有關(guān)單位，相關(guān)行業(yè)主管部門準備下周的聯(lián)審會 (項目審批處理表簽批 )。 (13)承辦人對申報材料齊備、規(guī)范的外商投資項目，草擬 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2216 批準文件后，對鼓勵類外商投資項目 核發(fā)進口設(shè)備免稅確認書，并報主管處長，承辦人對不符合要求的申報材料，草擬不批準意見后，報主管處長審核。 (2)申報材料提交立項審批收發(fā)文室 (申報材料見報批須知 )， 收發(fā)文室受理后，做收文登記，填寫《新上項目登記表》、《項目審批處理表》，并編號，編號方式如下： AXX(年份 )—— XXXX(流水號 ) 發(fā)給申報者回執(zhí)。 (10)主管處長根據(jù)審批權(quán)限，決定是否報主管局長審批。 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文 件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁 碼 2220 (2)各室工作人員對客戶要態(tài)度熱情，語言文明 (具體文明用語見“中心窗口文明規(guī)范用語” )，操作規(guī)范。 (4)工作人員如需休年假，必須先報協(xié)調(diào)辦批準，再到派出單位人事部門辦理有關(guān)手續(xù)，再憑已獲批準的休假條到協(xié)調(diào)辦備案。