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嬰姿坊嬰童用品公司終端銷售常見問題及解答(更新版)

2025-08-17 10:22上一頁面

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【正文】 看看再說! 對: 比較在意這個問題 ? 是的!其實我們都愿意以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶,讓客戶有超值的享受,只是價格還是必須根據(jù)物價、原料的采買價格、人工的漲幅,物流成本提高等等因素來調(diào)整,不過您放心,我們品牌即使調(diào)整價格,都會站在客戶的立場上來考慮的,因為我們還希望能長期為您服務呢! 對: 隨口說說 ? 呵呵!您先給寶寶試穿看看這邊請?。ㄟ呑哌呎f)!其實也不只服裝行業(yè)是這樣,我上次去買鞋也跟您有一樣的感覺,不過呢?只要是穿起來漂亮也就不會顯貴了! 怎么這么貴?可以打折嗎? 不理想的回答: ? 不好意思!我們都是不講價的! ? 沒有折扣! ? 當季產(chǎn)品不打折! ? 目前沒有折扣! ? 打折可能要再過一陣子 ? 如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因,是因為我們的(設計、面料、做工、售后??)做得很好,而且質(zhì)量方面又有保證,??再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適不適合也很重要的,您說是吧! ? 這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠,之外都是統(tǒng)一價格的,不過??(轉往會員卡??) ? 這一點確實很抱歉,因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外,其余的時間都是原價銷售的,不過??(轉往賣點上去溝通) 面料根本就不好,穿一次就變形了!(顧客投訴) 不理想的回答: ? 應該不會吧! ? 怎么會這樣呢? ? 是嗎?我們以前從來沒有遇到過這樣的問題! ? 你有沒有洗過?怎么洗的? ? 正常的穿和洗不會發(fā)生這種狀況呀! ? 這面料不錯的呀! 對于顧客投訴,首先將顧客引入到后臺,再了解具體情況: ? 唉呀!這真是太糟糕了,謝謝您告訴我這個狀況,來這邊請坐一下,請問一下這個狀況是怎么發(fā)生的呢???(多傾聽對方的抱怨,先不要出解決方案,也不要急于解釋,點頭、認同即可。 文件名稱 佛山市嬰姿坊嬰童用品有限公司 嬰姿坊終端銷售常見問題及解答 受控狀態(tài) 執(zhí)行中 編 號 YX20xx1119 為什么顏色那么深沉?(如牛仔系列) 不理想回答: ? 其實每個人的喜好不一樣! ? 其實您穿深色很好看的! ? 其實這顏色不算深! ? 牛仔的布料就是這樣的! ? 深顏色一點不怕臟,好活動,好搭配! 首先我們應該先認同顧客的觀點: ? 我們的牛仔系列確實在色澤上比較深了一點,不過還是挺多客戶喜歡,(介紹產(chǎn)品的風格特點,給寶寶帶來的好處)因為這款式純潔、帶上小小的裝飾點綴,非常體現(xiàn)寶寶在活潑中帶點文靜感、自信感,面料采用的都是百分百純棉,穿著舒服,身體伸展也自如,而且還不顯臟。 ? 是的!這種狀況我了解,只是一件服裝上市除了設 計之外,制作過程,面料的選擇,面料的處理,工藝問題等等都會影響到價格,最主要的還會影響到質(zhì)量和您穿起來是不是舒適、合身?? ? 上次有個客戶也跟我說到同一個問題,不過后來還是到我們這里來購買,因為他發(fā)現(xiàn)??還是有很多地方不同,穿起來的感覺也很不一樣!您可以看看我們模特的上身效果,我給您試穿看看。 2我只是隨便看看! 不理想的回答: ? 那您隨便看看! ? 沒關系! ? 您先看看,喜歡可以試戴! ? 有幾款新款不錯的! ? 好的! ? 哦! ? 對:是的!沒關系,多看看多比較,等到哪天要買的時候,才知道怎么幫自 己挑一個最適合的產(chǎn)品,您一般比較留意的是哪一類的衣服? ? 對:是的!沒有關系,多了解一下,這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,以后有需要的時候,我們也可以更準確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品,來!我?guī)湍榻B戒指?? ? 對:好的!沒有關系,現(xiàn)在多了解,以后在選擇的時候會更專業(yè),您放心,不管客戶買不買,我們專業(yè)的服務是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢? 2現(xiàn)在不好決定,我們回家商量商量! 不理想的回答: ? 這衣服指確實很適合您,您還要商量什么呢? ? 真的很適合!您就不用再考慮了! ? 您就別再考慮了!只剩下這一只了,萬 一被買走,您喜歡也沒用! ? 那好吧!喜歡的話再過來看! ? 無言以對!開始收產(chǎn)品! ? 別商量了啦! ? 還有什么好商量的呀! ? 對:是的!因為衣服一類的產(chǎn)品單價都會稍微高一點,是貴重的東西,所以很多人都需要考慮看看,您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點,這樣您考慮起來也會比較全面,來我再多介紹幾款給您比較比較?? ? 對:是的!這么貴重的產(chǎn)品肯定要考慮考慮,才不會買了之后后悔,所以您最好還多看幾款,多一些比較,這樣考慮起來也才會全面一些,您再坐會兒,我再介紹幾款給您! ? 對:是的!這也表示您慎重的態(tài)度,只是我擔心自己有解釋不周的地方,所以 我想請教您,您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是??是這樣的??(針對客戶的問題再做處理) 這種問題是導購員最經(jīng)常碰到的問題, 客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口,但也可能是顧客一種真實的心理狀態(tài)。 找到顧客的所有異議后,就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。此時不可以再強行推薦,否則會讓顧客感覺不舒服,但是我們一定要增加顧客回來的概率。 3 上次 向客人導購不成功,客人再次來了怎么辦? 解決思路: ( 1)不要有任何心理障礙,再次去導購,或許能夠感動對方。當對方在你面前自覺有優(yōu)越感,又了解了產(chǎn)品的好處時,通常會購買。 ( 6) 來去匆匆型: 檢查時匆匆而過,總說他(她)時間有限,這類型人其實最關心質(zhì)量與價
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