【正文】 看看再說！ 對： 比較在意這個問題 ? 是的！其實我們都愿意以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶有超值的享受，只是價格還是必須根據(jù)物價、原料的采買價格、人工的漲幅，物流成本提高等等因素來調(diào)整，不過您放心，我們品牌即使調(diào)整價格，都會站在客戶的立場上來考慮的，因為我們還希望能長期為您服務呢！ 對： 隨口說說 ? 呵呵！您先給寶寶試穿看看這邊請?。ㄟ呑哌呎f）！其實也不只服裝行業(yè)是這樣，我上次去買鞋也跟您有一樣的感覺，不過呢？只要是穿起來漂亮也就不會顯貴了！ 怎么這么貴？可以打折嗎？ 不理想的回答： ? 不好意思！我們都是不講價的！ ? 沒有折扣！ ? 當季產(chǎn)品不打折！ ? 目前沒有折扣！ ? 打折可能要再過一陣子 ? 如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、面料、做工、售后??）做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，??再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的，您說是吧！ ? 這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價格的，不過??（轉往會員卡??） ? 這一點確實很抱歉，因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外，其余的時間都是原價銷售的，不過??（轉往賣點上去溝通） 面料根本就不好，穿一次就變形了！（顧客投訴） 不理想的回答： ? 應該不會吧！ ? 怎么會這樣呢？ ? 是嗎？我們以前從來沒有遇到過這樣的問題！ ? 你有沒有洗過？怎么洗的？ ? 正常的穿和洗不會發(fā)生這種狀況呀！ ? 這面料不錯的呀！ 對于顧客投訴，首先將顧客引入到后臺，再了解具體情況： ? 唉呀！這真是太糟糕了，謝謝您告訴我這個狀況，來這邊請坐一下，請問一下這個狀況是怎么發(fā)生的呢？??（多傾聽對方的抱怨，先不要出解決方案，也不要急于解釋，點頭、認同即可。 文件名稱 佛山市嬰姿坊嬰童用品有限公司 嬰姿坊終端銷售常見問題及解答 受控狀態(tài) 執(zhí)行中 編 號 YX20xx1119 為什么顏色那么深沉？（如牛仔系列） 不理想回答： ? 其實每個人的喜好不一樣！ ? 其實您穿深色很好看的！ ? 其實這顏色不算深！ ? 牛仔的布料就是這樣的！ ? 深顏色一點不怕臟，好活動，好搭配！ 首先我們應該先認同顧客的觀點： ? 我們的牛仔系列確實在色澤上比較深了一點，不過還是挺多客戶喜歡，（介紹產(chǎn)品的風格特點，給寶寶帶來的好處）因為這款式純潔、帶上小小的裝飾點綴，非常體現(xiàn)寶寶在活潑中帶點文靜感、自信感，面料采用的都是百分百純棉，穿著舒服，身體伸展也自如，而且還不顯臟。 ? 是的！這種狀況我了解，只是一件服裝上市除了設 計之外，制作過程，面料的選擇，面料的處理，工藝問題等等都會影響到價格，最主要的還會影響到質(zhì)量和您穿起來是不是舒適、合身?? ? 上次有個客戶也跟我說到同一個問題，不過后來還是到我們這里來購買，因為他發(fā)現(xiàn)??還是有很多地方不同，穿起來的感覺也很不一樣！您可以看看我們模特的上身效果，我給您試穿看看。 2我只是隨便看看！ 不理想的回答： ? 那您隨便看看！ ? 沒關系！ ? 您先看看，喜歡可以試戴！ ? 有幾款新款不錯的！ ? 好的！ ? 哦！ ? 對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自 己挑一個最適合的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？ ? 對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來！我?guī)湍榻B戒指?? ? 對：好的！沒有關系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢？ 2現(xiàn)在不好決定，我們回家商量商量！ 不理想的回答： ? 這衣服指確實很適合您，您還要商量什么呢？ ? 真的很適合！您就不用再考慮了！ ? 您就別再考慮了！只剩下這一只了，萬 一被買走，您喜歡也沒用！ ? 那好吧！喜歡的話再過來看！ ? 無言以對！開始收產(chǎn)品！ ? 別商量了啦！ ? 還有什么好商量的呀！ ? 對：是的！因為衣服一類的產(chǎn)品單價都會稍微高一點，是貴重的東西，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣您考慮起來也會比較全面，來我再多介紹幾款給您比較比較?? ? 對：是的！這么貴重的產(chǎn)品肯定要考慮考慮，才不會買了之后后悔，所以您最好還多看幾款，多一些比較，這樣考慮起來也才會全面一些，您再坐會兒，我再介紹幾款給您！ ? 對：是的！這也表示您慎重的態(tài)度，只是我擔心自己有解釋不周的地方，所以 我想請教您，您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是??是這樣的??（針對客戶的問題再做處理） 這種問題是導購員最經(jīng)常碰到的問題， 客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理狀態(tài)。 找到顧客的所有異議后，就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。 3 上次 向客人導購不成功，客人再次來了怎么辦？ 解決思路： （ 1）不要有任何心理障礙，再次去導購，或許能夠感動對方。當對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時，通常會購買。 （ 6） 來去匆匆型： 檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質(zhì)量與價