4滿意度調查制度(更新版)
【正文】 主管醫(yī)生服務水平（醫(yī)療技術）及服務態(tài)度 責任護士服務水平（護理質量）及服務態(tài)度 放射科、 b 超室、心電圖、腦電圖、檢驗科、胃鏡、腸鏡、病理室醫(yī)務人員服務水平及服務態(tài)度 中西藥房藥師服務水平及服務態(tài)度 醫(yī)保報費窗口工作人員服務水平及服務態(tài)度 住院費用的合理性 后勤服務（病房衛(wèi)生、被服清潔、維修管理） 食堂伙食滿意度（營養(yǎng)、品種、價格） （三）出院病人（電話回訪） 第 4 頁 共 10 頁 建立《出院病人滿意度調查表》見附表三，測評內容： 出院手續(xù)流程、醫(yī)保協(xié)助報費情況 主管醫(yī)師服務態(tài)度 責任護士服務態(tài)度 住院科室醫(yī)師技術水平 住院科室護士技術水 平 醫(yī)師、護士出院指導 （四）社區(qū)居民（健康大講堂受眾） 建立《健康大講堂滿意度調查表》見附表四，測評內容： 義診醫(yī)生、護士服務水平及服務態(tài)度 專家授課科普實用性 授課老師講解的吸引力 工作人員的服務態(tài)度 您下次是否還會參加此類活動 六、建立滿意度調查考評制度 事業(yè)發(fā)展部要及時回收滿意度調查表，對滿意度測評結果進行統(tǒng)計，對調查表中反饋的意見、建議進行整理。 一、滿意度調查方式。院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經(jīng)主管院領導審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。《患者滿意度調查表》，由愛心吧在患者辦理出院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫完整后，交由愛心吧收回整理好。愛心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。 。 進行通報，接受監(jiān)督。 二、調查內容及方式 （一）調查方案包括調查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結果處理
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