【正文】 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。 設(shè)計和開發(fā) 進行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負責(zé)評審設(shè)計輸入要求，然后制定計劃安排人員進行各項設(shè)計工作。 采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進貨檢驗及試驗程序」進行驗證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。 生產(chǎn)統(tǒng)括部負責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標識。 具體運作參照「 : 搬運、包裝、儲存、防護及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的控制 本公司確保所有用 于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「 :測量器具及工裝控制程序」進行。除非顧客批準，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。 改進 本公司強調(diào)持續(xù)改進的重要性，并制定文件「 :糾正及預(yù)防措施程序」和「 :持續(xù)改善程序」 規(guī)定策劃和實施的方法。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。 監(jiān)控和測量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運作表現(xiàn)及改進的指針之一。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識， 標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」。 運作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「 :電梯安 裝工序控制及檢查程序」、「 :電梯整機調(diào)驗程序」、「 : 售后服務(wù)控制程序」、「 :營分司售后服務(wù)控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。具體程序于「 :項目開發(fā)設(shè)計程序」內(nèi)說明。另外，本公司亦會因應(yīng)個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。 人力資源 人力資源部負責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各崗位 的權(quán)責(zé)外，亦說明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。各部門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標 /及行動。 各本部、部負責(zé) 人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。 第二層：運作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。 管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。 各科科長： 負責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理，落實相應(yīng)質(zhì)量指標，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強化員工質(zhì)量意識。 管理本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、部長的活動負責(zé)；審批公司人力資源的開發(fā)規(guī)劃和 信息系統(tǒng)規(guī)劃 ，使其滿足公司質(zhì) 量方針和質(zhì)量保證體系的要求。 產(chǎn)品 設(shè)計部部長 負責(zé) 非標 產(chǎn)品設(shè)計方案的審批；負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計驗證、評審工作的協(xié)調(diào) ；負責(zé) 國產(chǎn)化推進；負責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)、工程、生產(chǎn)、品 環(huán) 等各部門與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題；負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開發(fā)及推廣 。 總工程師 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對 公司 產(chǎn)品技術(shù)開發(fā) 、引進技術(shù)消化 的推進活動負全面責(zé)任；負責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負責(zé)重大項目開發(fā)設(shè)計計劃、產(chǎn)品技術(shù)標準的審批；負責(zé) 企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理 。 向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。 ③“以誠相待”突出一個“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 公司的服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天 24 小 時 ，全年365 天全自動遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括：正文、封面、目錄和修改摘要 )按 節(jié)分發(fā)表發(fā)放 ,并收回舊章節(jié)銷毀。并同時更新 。 COP公司運作程序 是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序。 4在章 節(jié) 組織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責(zé)，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責(zé) 5在章節(jié) 修改摘要中登記修改的事項。 本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色「受控文件」印章的質(zhì)量手 冊才為有效文件及會被更新。作業(yè)指導(dǎo)書的代號用 WI 表示，是英文 Work Instruction 的縮寫。 a) 經(jīng)管理者代表同意 ,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 引言 手冊發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx年 11 月 01 日 公司簡 介 廣州日立電梯有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。 質(zhì)量方針 精益求精，滿足用戶新需要； 有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品； 以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。 質(zhì)量目標 本公司年度質(zhì)量目標為： 整機性能抽查合格率： 100％； 用戶滿意度年平均分數(shù)大于 83 分； 電梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保養(yǎng)期故障≤ 14%/月； 公司不良費用每月小于 。 。 總工 程 師辦公室主任 企業(yè)技術(shù)、引進技術(shù)統(tǒng)籌 。 工程 業(yè)務(wù) 部部長 負責(zé)工程技術(shù)、工藝開發(fā)計劃的審批和推行；負責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊的編寫組織及審批；負責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。 監(jiān)察部部長 負責(zé)制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計劃并負責(zé)實施；負責(zé)對公司員工遵紀守法的監(jiān)察。每一主要過程中包括的子過程或活動于本手冊第、 、 和 章分別說明。 本公司通過改善過程 來測量、分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。 文件控制 質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述 其余質(zhì)量文件的審批 、發(fā)放和控制程序于「 :體系文件控制程序」及「 :電腦程序及資料控制程序」內(nèi)說明。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 管理職責(zé) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 管理承諾 本公司巳對建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標上。 內(nèi)部溝通 本公司強調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司按照行業(yè)特點及產(chǎn)品的要求提供和維護所需的設(shè)施，并按 「 :生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序」對生產(chǎn)設(shè)備進行控制 。 本公司與顧客確認供貨和安裝合同前，先由營業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場技術(shù)部評或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。 采購 本公司只會向認可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。安裝部 /保養(yǎng)部 /分公司確保顧客提供的物品符合使用 /工作要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時，需向顧客報告，尋求處理并作好記錄。具體依照「 : 內(nèi)部審核程序」進行。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改善 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :20xx 年 11 月 01 日 數(shù)據(jù)分析 本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運行狀況和識別有待改