【正文】 ? 確保打印機激光掃描器（ ROS）與復(fù)印機送紙裝置（ DADF）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理。內(nèi)部客戶指 ****質(zhì)量體系不同過 程之間，接受輸出的下一個過程即為上一個過程的客戶 . 3. ****產(chǎn)品確保滿足外部客戶的要求，并符合法律法規(guī)的要求，并通過對中國和海外安 全規(guī)格的推行，認(rèn)證和維持的活動確保組織了解滿足法律法規(guī)的重要性 . 4. ****質(zhì)量管理體系針對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程對客戶需求（即產(chǎn)品要求），客戶投訴（均 指外部客戶）須采取積極有效方式對應(yīng)，確?？蛻魸M意 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 8 頁 5． ****質(zhì)量管理體系所有過程，人員均需豎立“下一過程即為客戶”的觀念，通過了解 客戶需求，努力提升過程有效性，提高輸出質(zhì)量等多種方式達到客戶滿意（指內(nèi)部客 戶） .并確定客戶滿意的方法 ,各部門至少每半年一次調(diào)查客戶滿意 ,對客戶抱怨 ,客戶 要求和期望采取積極有效方式提升客戶滿意 . 質(zhì)量方針 1. ****質(zhì)量方針 貫徹質(zhì)量第一的原則 ,爭取顧客的信賴與滿足 2. 質(zhì)量方針體現(xiàn)及展開 a. ****質(zhì)量方針與 ****建立被客戶和中國 社會所信賴 ,牢固且具有特色又重視職工的 企業(yè)體制為目標(biāo)的經(jīng)營方針相一致 . b. 質(zhì)量方針中體現(xiàn) ****持續(xù)滿足客戶需求 ,并不斷提升改進超越客戶需求的承諾 . c. 質(zhì)量方針通過員工教育 ,宣傳等手段確保全員能夠理解 . d. 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性在每年的年度 REVIEW 會議中進行評審 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1. 總經(jīng)理每年設(shè)定 ****重點目標(biāo) ,重點目標(biāo)設(shè)定時考慮 :期待、經(jīng)營環(huán)境的變化、 上年度管理評審輸出和 ”以客戶為中心 ”和 ”持續(xù)改進 ”的承諾 . 2. 各部門負(fù)責(zé)人 ,年初根據(jù) ****重點目標(biāo) ,設(shè)定各部門重點目標(biāo) ,設(shè)定時考慮部門重 點目標(biāo)必須涵蓋 ****重點目標(biāo)，得到批準(zhǔn)并展開 . 3. 重點目標(biāo)通過每年初“ KICK OFF”確認(rèn)并宣傳 . 4. 各部門依重點目標(biāo)進行實施展開 。 5. 各部門在每月月報中對重點目標(biāo)實施進行 REVIEW 并且至少每年 1 次對重點目標(biāo)實施 狀況進行審議 . 6. 重點目標(biāo)審議結(jié)果作為管理評審的輸入 ,在年度 REVIEW 會議中進行評審 . 質(zhì)量管理體系策劃 1. 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進行策劃 ,確定 ****質(zhì)量管理體系所需的過程，順序和相互 關(guān)系，提供資源和信息確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量管理體系提出持續(xù)改進的要求 . 2. 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的策劃還包括：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和測量分析改進的策劃， 兩種策劃均以生產(chǎn)準(zhǔn)備為基礎(chǔ)進行 .并通過各種會議體（如生產(chǎn)準(zhǔn)備會和生產(chǎn)調(diào)整會）進行溝通，協(xié)調(diào)確保一致 . 3. 總經(jīng)理為確保體系持續(xù)有效運作及體系策劃更改時的完整性 ,在每年年度 REVIEW 會議上對質(zhì)量管理體系的適用性和有效性進行評估 , 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 1. 總經(jīng)理對 ****質(zhì)量管理體系部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限進行規(guī)定，各部門的負(fù)責(zé) 人依職責(zé)權(quán)限進行工作和溝通 ,確保體系的有效性和持續(xù)改進 .其組織結(jié)構(gòu)見下頁 . 2. ****質(zhì)量體系部門的負(fù)責(zé)人的共同的職責(zé)權(quán)限包括： 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 9 頁 a. 明確部門客戶及客戶滿意的方法，確定并實施 . b. 通過對過程的測量，分析和改進 達成部門質(zhì)量目標(biāo) . c. 負(fù)責(zé)部門持續(xù)改進項目目標(biāo)的確定和達成 . d. 設(shè)立良好溝通渠道確保溝通的有效性 . e. 對部門成員實施教育確保能力和質(zhì)量意識 . f. 負(fù)責(zé)部門糾正預(yù)防措施的實施 . 3. 各部門的具體職責(zé) ,職權(quán)見下頁 管理者代表 總經(jīng)理任命品質(zhì)管理部經(jīng)理為管理者代表。 ???? 通過對作業(yè)者 的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ?????依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理、把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序。 b. 顧客反饋信息包括客戶溝通及客戶滿意的調(diào)查結(jié)果。 c. 資源需求的確認(rèn)。 初期流動管理終結(jié)評審書 （制造部門） * ★ 如有驗證的殘留課題，則由驗證的擔(dān)當(dāng)部門長對驗證的殘留課題是否影響正 常生產(chǎn)進行判定，判定為有影響，則此課題在生產(chǎn)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)會上跟蹤；判定 為無影響，此課題由驗證擔(dān)當(dāng)部門長自行跟蹤 . 客戶（ ****株式會社及其關(guān)點方式進行聯(lián)子公司）與 ****之間締結(jié)業(yè)務(wù)基本合同，個別要求事項（式樣、供給量、成交價格）的確認(rèn)及變更按以下程序進行，記錄并保管其結(jié)果。也可以是日常的改進項目 ,如日常改善提案 。 (規(guī)格、程序變更等 )的結(jié)果作為提交管理評審的信息之一 。而且合同內(nèi)容更 改時主管部門以文件形式通知關(guān)聯(lián)部門 . b. 要求式樣：客戶的式樣變更用“設(shè)計變更要求書”與管理部聯(lián)絡(luò)，相關(guān)部門對其 進行確認(rèn)，以文件形式通知客戶。 4. 保存年度 REVIEW 的會議記錄 . 六 . 資源管理 ： 資源的提供 ****確定實施并改進質(zhì)量管理體系所需的資源 .以提升體系有效和效率并達到客戶滿意 人力資源 1. 各部門每年年末提出下一年人員，設(shè)備預(yù)算申請，在 ****預(yù)算確認(rèn)會中討論及審議， 由總經(jīng)理裁決后各部門實施人力資源的管理 . 2. 各部門對本部門與質(zhì)量體系有關(guān)的各級人員所必須的能力作出規(guī)定 , 3. 制定培訓(xùn)計劃，依計劃進行培訓(xùn)，并提供有效之評估方式驗證培訓(xùn)效果的有效性 . 4. 通過各類宣傳培訓(xùn)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 做貢獻采取的方法 . 5. 保存培訓(xùn)的記錄 . 基礎(chǔ)設(shè)備 ****確認(rèn)，提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施。 d. 體系過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性。 ????? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ??????依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理、把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序。包括體系文件建立，內(nèi)部審核，組織 改進等 . 2. 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 ,二 ,:****質(zhì)量管理體系中過程及相互關(guān)系 。以及參與客戶溝通，客戶 滿意活動 . 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項和外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò) . 內(nèi)部溝通 1. ****設(shè)立各種會議體系（如質(zhì)量會議， SRM 會議等）以及部門之間的聯(lián)絡(luò)書等有效溝 通方式對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 管理部經(jīng)理 ? 確認(rèn)客戶的訂單內(nèi)容以及調(diào)整生產(chǎn)能力 ,制定生產(chǎn)計劃 . ? 管理產(chǎn)品的提供量，產(chǎn)品交貨期，產(chǎn)品以及部品的庫存數(shù)量 . ? 進行圖紙管理業(yè)務(wù) . ? 推進公司的方針展開以及把握重點目標(biāo)的實施狀況 . ? 負(fù)責(zé)管理評審的召開和記錄 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 11 頁 部門負(fù)責(zé)人 職責(zé) 與職權(quán) 品質(zhì)管理部經(jīng)理 ? 把握質(zhì)量情報，推進質(zhì)量問題的預(yù)防、解決、再發(fā)防止以及確認(rèn)改善結(jié)果 . ?依靠質(zhì)量改善活動，指示 /指導(dǎo)產(chǎn)品 /部品的質(zhì)量改善以及確認(rèn)效果 ? ? 進行購入部品的進貨檢驗 .?依靠進貨檢驗，把握部品的質(zhì)量狀況并管理不合格品 ? ? 防止不合格產(chǎn)品的出貨 . ? 通過對產(chǎn)品監(jiān)查員的培訓(xùn)，防止不合格產(chǎn)品流出 ? ? 依靠產(chǎn)品監(jiān)查，把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常并有流出可能時，進行出貨保留 ? ? 進行對測量設(shè)備校正的實施以及管理 . ? 管理限度樣本等形式的產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn) . ? 進行海外及國內(nèi)安全規(guī)格的維持管理 . ? 進行對質(zhì)量體系的維持、管理以及內(nèi)部質(zhì)量審核 . 財務(wù)部經(jīng)理 ? ? 產(chǎn)品合同單價的評審，并通知關(guān)聯(lián)部門 . ? ? 內(nèi)部核算的評審管理 . 人事行政部 經(jīng)理 ? ? 進行新人的入廠教育和管理人員的教育 . ? ? 消耗品的采購 . ? ? 基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境的維持管理 . 采購部經(jīng)理 ? 部品的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動 .? 依靠工序的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動，防止部品不合格發(fā)生 ? ? 進行對批量生產(chǎn)采購部品的質(zhì)量保持和改善活動 . ? ?????????依靠質(zhì)量維持改善活動，防止購入的部品不合格發(fā)生 ? ? ? 進行交貨期管理以及與供應(yīng)商的債權(quán)債務(wù)管理 . ? ? 進行對供應(yīng)商的評價以及與新供應(yīng)商的基本交易合同簽訂 . ? ? 進行部品采購業(yè)務(wù) . ? ? 通過對供應(yīng)商技術(shù)支援和指導(dǎo)，加強合作來增強雙方創(chuàng)造價值的能力 . 技術(shù)部經(jīng)理 ? 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備活動統(tǒng)括 .? 依靠工序的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動，防止產(chǎn)品不合格發(fā)生 ? ? 為其他部門的品質(zhì)維持和改善活動提供技術(shù)指導(dǎo) . ? 包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書管理，設(shè)備治具設(shè)計 /作成 /納入管理，品質(zhì)維持管理等 ? 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 12 頁 管理評審 總經(jīng)理在每年年度 REVIEW 會議上進行質(zhì)量管理體系的評審 。 g. 可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更。 生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃書 （除 OPC產(chǎn)品由 4M技術(shù)科擔(dān)當(dāng) ,其余由技術(shù)部擔(dān)當(dāng)） 驗證 QCD 目標(biāo)及 4M2S 目標(biāo)達成狀況的評審 生產(chǎn)開始提案書 （除 OPC產(chǎn)品由 4M技術(shù)科擔(dān)當(dāng)，其余由技術(shù)部擔(dān)當(dāng)） ? 驗證 ?制造開始提案 工序的確定、質(zhì)量目標(biāo)、COST 目標(biāo)達成狀況等的評審。過程中設(shè)備 工藝認(rèn)可，人員資格認(rèn)定，必要的控制方法，記錄要求以及過程有效性的再確認(rèn) 在相關(guān)的文件中明確 . 標(biāo)識和可追溯性 在部品接收，檢驗，組裝，監(jiān)察和交付的全過程，對部品，產(chǎn)品用圖紙（部品編 號），機種代碼，產(chǎn)品名等方式進行明確標(biāo)識 . 1. 部品進貨階段，將編號和 P/O ；倉庫內(nèi)管理的合格部品，以部品 編號， P/O NO.，以及 P 卡進行管理 . 2. 進貨檢驗，工序間檢驗和最終檢驗的判定結(jié)果記錄保存在“檢查成績書“等上，并 將其明確交付下一個過程或合格產(chǎn)品放行的負(fù)責(zé)人，檢驗結(jié)果進行相關(guān) 標(biāo)識 . 3. 產(chǎn)品的標(biāo)識以機種代碼，流水號或制造批號等在產(chǎn)品本體或外體包裝上進行標(biāo)識， 將此記錄在檢查成績書中并保存 . 4. 產(chǎn)品的可追溯性可根據(jù)客戶要求，按要求的內(nèi)容將標(biāo)識方法書面化，記錄其內(nèi)容 . 5. 相關(guān)記錄予以保存 . 客戶財產(chǎn) 無 產(chǎn)品防護 ****針對產(chǎn)品符合性對產(chǎn)品 /部品的搬運，標(biāo)識，貯存，包裝，防護和交付進行管理 . 1. 有關(guān)產(chǎn)品，部品的搬運，標(biāo)識依規(guī)定進行 ,防止損壞 ,變質(zhì)和誤用 . 2. 對產(chǎn)品，部品的貯存規(guī)定保持質(zhì)量的貯存環(huán)境，并進行