【正文】 戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財務(wù) /銷售員 /客戶 辦證員 收回并復(fù)印原《定金合同》、《定金收據(jù)》，復(fù)印客戶身份證，《退定申請》客戶、銷售員簽字確認； 《退定申請》案場經(jīng)理簽字確認； 退定申請》開發(fā)商負責(zé)人簽字確認； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明； 留存《退定申請》、《定金合同》、《定金收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款通知書》交客戶； 留存《退定申請》原件，收回原《定金合同》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》并作廢； 客戶出示《領(lǐng)款通知書》； 一式三聯(lián)《退款通知單》，辦證員留存第一聯(lián)； 客戶領(lǐng)取退還的定金后在《領(lǐng)款通知書》上簽字確認，財務(wù)回收后，在《退款通知單》第二聯(lián)財務(wù)簽字確認交銷售員，留存第三聯(lián)； 留存《退款通知單》第二聯(lián)，退定申請書、定單（三聯(lián)）等一起歸檔； 注意事項 ： 全過程由銷售員全程陪同，銷售員在接待客戶過程中，應(yīng)以了解客戶真實退定理由為客戶填寫退定申請、注明理由 案場經(jīng)理確認 開發(fā)商負責(zé)人確認 確認房價，操作平臺打開房源 7 個工作日后申領(lǐng)退款 辦證員開具退款通知單 財務(wù)退款，客戶簽收 網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場辦理退定，辦證員留存相關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款通知書給客戶 開發(fā)商財務(wù)確認并收回定房資料 留存相關(guān)單據(jù) 開發(fā)商銷售員和客戶共同到交易中心現(xiàn)場辦理撤銷《定金合同》 客戶提出退定意向 先，在案場經(jīng)理的幫助下，盡力挽回。 ? 銷售員至前臺開具首付款付款通知單，由開發(fā)商財務(wù)人員收取首付款并出具發(fā)票（開發(fā)商財務(wù)留取付款通知單開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認交銷售員），將確認的其余二聯(lián)付款通知單交給銷售員； ? 銷售員在內(nèi)網(wǎng)上進行首付款錄入； ? 確認無誤后，提交案場經(jīng)理打印預(yù)售合同，準備小區(qū)平面圖及登記委托書 ? 貸款的客戶，確認所有房屋權(quán)利人（除未成年人）是否到場，直接請銀行工作人員先行與其辦理貸款手續(xù)；同時辦理保險事宜； 客戶如為境外人士，則需提前約定公證處至現(xiàn)場辦理公證手續(xù)； ? 合同打印完畢，粘貼附件，領(lǐng)取印泥及顏色章等 3. 簽約工作 ? 預(yù)售合同準備完畢后，與客戶簽訂預(yù)售合同、敲章等工作； ? 同時收取客戶的資料； (對簽約及貸款方面的資料要求見所需資料附件 ) 4. 開單，付款工作 ? 簽約完畢，將客戶合同資料袋及印泥帶至前臺，預(yù)售合同、定金合同（客戶聯(lián)）、簽約須知（客戶聯(lián)）、首付款發(fā)票復(fù)印件、經(jīng)開發(fā)商確認收訖的首付款付款通知單、預(yù)售合同原件、預(yù)告登記申請書等交由辦證人員存檔 ? 注：簽約完畢，須在合同件袋上注明客戶及共有人姓名、簽約時間、付款各時間節(jié)點及金額、付款方式（應(yīng)注明貸款銀行）、缺件缺章情況及補 件時間 附：客戶如需貸款的，需復(fù)印其首付款發(fā)票（ 2 份）并交銀行貸款人員留存； 5. 送客： ? 在確認合同無誤后，銷售員再次與客戶確認后期房款支付時間及缺件補件時間； ? 送客戶出門，并目送客戶至 200 米外。銷售員著重指出需客戶特別注意的事項，幫客戶算收入證明及保險費金額等 （保險費及代辦費只收取現(xiàn)金）； 附：如需貸款的客戶，請貸款銀行工作人員與客戶洽談貸款的具體事宜； 8. 送客戶出門； 9. 銷售員（需具有網(wǎng)上操作證的注冊號） 將銷售的房源信息輸至網(wǎng)上交易平臺上，案場經(jīng)理（網(wǎng)上登記權(quán)限有確認權(quán)）確認后提交； 案場需要的物品：電腦、定金合同、補充協(xié)議、簽約須知、收入證明、付款通知單、各簽收簽閱本。 ? 對無意向客戶說辭 X 先生 /小姐，感謝您來參觀我們樓盤，如果您對我們的服務(wù)滿意的話，請幫我向您身邊有意購房的親朋好友多宣傳一下。為了保證小外立面的統(tǒng)一，小區(qū)物業(yè)不會充許自裝空調(diào)。（按國家相關(guān)政策，露臺由于是不計入面積測算的，因此，也可以說露臺是贈送的。再來看一下這套房屋的一大亮點，那就是房屋的露臺，按照相關(guān)規(guī)定，露臺面積是不計入預(yù)測面積，也可以說露臺是贈送給您的。樣板房的餐廳部位在實際的交付的毛坯房里是一個北向房間，您在裝修過程中可以采取這套樣板房的裝修方式，將它設(shè)為餐廳，那樣房屋的通風(fēng)效果將非常出眾。采用這樣一種建筑結(jié)構(gòu)，房屋的抗震性大大提高，使用年限也大大增強，而且在征得物業(yè)充許的情況下，房屋內(nèi)部可做較大改動而不影響房屋質(zhì)量。 待電瓶車駛至板泉路小區(qū)門口，下車介紹小區(qū)周邊市政道路、一期東面的商業(yè)和地鐵站點位置： 我們現(xiàn)在所在的板泉路在年內(nèi)將與楊高南路貫通，以后視情況再連接上南路?！渡袞|國際名園》也是整個 中環(huán)線內(nèi)可以說是少有的真正的三低小區(qū)，即低樓層（總樓高不超過 24M）、低密度（一期建筑密度 %）、低容積率（整個小區(qū)三期容積為 ,一期容積率為1 .29 ）， 現(xiàn)在我們看到的豎有在售三標志的 4 棟房屋就是即將推出的住宅項目。 當(dāng)值銷售員：他正在接待客戶，您稍等一下，我去找他過來； 或者：他正在接待客戶，由我來接待您，請往這邊走（伸手向模型指示）； 二、模型區(qū) （一） 小區(qū)規(guī)劃模型介紹 面帶微笑，站于客戶右側(cè)，隨著位置的介紹同時用熒光筆指示。售樓中心設(shè)有樣板房，歡迎您前來參觀。 來電客戶：你們小區(qū)什么時候交房？ 銷售員： 07 年 4 月交房。 當(dāng)值銷售員：請問您原來由哪位銷售員接待？ 來訪客戶：姓 X。在設(shè)計，建造過程中從共性需求與個性需求，生活需求與心 理需求各個層面進行全方考量，從整體到細節(jié)真正做到以人為本。 以下不主動回答： 客戶：城市生態(tài)公園幾時可以造好完工 銷售員：城市公園的征地批文已有，方案將分階段實施，最晚至后年可以建成。 進入小區(qū)至樣板房途中著重介紹小區(qū)結(jié)構(gòu)及外立 面特色： 整個小區(qū)建筑上主要有兩大特色是，一是采用了異型柱梁框架結(jié)構(gòu)，這種建筑結(jié)構(gòu)每平方米的含鋼量超過 90 公斤，一般的房屋它的每平方米的含鋼量大約只有 60公斤左右。增大了使用空間（地下層可像樣板 房這樣設(shè)置視聽室、書房、桑拿房）。它的主臥室和樓下那套樣板房一樣，也是四面采光，面寬同樣也是 樣的臥室設(shè)計將給您帶來更舒適的休息環(huán)境。它的實際房型為樓下三房二廳二衛(wèi)，樓上一房一衛(wèi)，還帶有兩個面積相當(dāng)大的露 臺。 以下不主動回答： 客戶 ： 中央空調(diào)的能耗是不是很大，如果我自已再裝空調(diào)可不可以 銷售員 ：中央空調(diào)我們選取的是大金空調(diào)系列中的變頻 VＲＶ系列，應(yīng)該說在能耗方面控制得是相當(dāng)好的。 ? 對意向客戶說辭 X 先生 /小姐，我覺得買房是大事，您可以再比較考慮一下，如有什么需要我?guī)椭?，可以打名片上的電話，我很愿意從專業(yè)的角度為您解答，謝謝您的光臨，我們保持聯(lián)系，再見。 《尚東國際名園》大定流程 1. 大定信息輸入： 客戶進門 介紹模型 洽談及推薦客戶認購 辦理會員卡（不肯入會留取客戶的基本信息） 老客戶 有意向 原銷售員接待 送客 前臺登記或確認客戶 介紹產(chǎn)品、規(guī)劃 帶看樣板房及產(chǎn)品展示中心 辦理認購手續(xù) 新客戶交、 換名片 意向不明 無意向 跟蹤 放棄并總結(jié)原因 ? 客戶確認房源，有特殊房型的說明特殊情況 ? 銷售人員與客戶確認定金金額、房款金額、付款方式（簽約時不少于 30％的首付款）、簽約時間節(jié)點（ 7 天之內(nèi)）、合同共有人的姓名 ? 打印定金合同及補充協(xié)議 銷售人員至前臺領(lǐng)取打印的定金合同及補充協(xié)議 請客戶確認定金合同及補充協(xié) 議，并簽字 4. 對客戶介紹清楚預(yù)售合同條款，請其閱讀預(yù)售合同示范樣本，且要求客戶書面確認無異議； 5. 客戶對以上合同文本書面確認后，銷售員至前臺開取付款通知單，并復(fù)印客戶及共有人身份證明（若資料缺少，則客戶應(yīng)在二天內(nèi)補齊） 6. 銷售員帶客戶至開發(fā)商財務(wù)處支付定金，同時開發(fā)商審核定金合同的銷售價格及補充協(xié)議中的付款方式及節(jié)點（留取定金合同開發(fā)商聯(lián)），確認無誤后敲章確認；財務(wù)在收到確認后的定金合同后收取定金并開具發(fā)票（開發(fā)商財務(wù)留取付款通知單開發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認交銷售員），將定金合同及補充協(xié)議的客戶聯(lián)加定金發(fā)票交給客 戶，將定金合同及補充協(xié)議的代理商聯(lián)及經(jīng)開發(fā)商已確認收款的付款通知單交給銷售員； 7. 銷售員進行定金內(nèi)網(wǎng)收款錄入，將代理商聯(lián)的定金合同及補充協(xié)議連同開發(fā)商已確認收款的付款通知單、定金發(fā)票復(fù)印件及客戶與共有人的有效身份證明復(fù)印件交給 前臺辦證人員，并領(lǐng)取簽約須知（貸款客戶還需給予收入證明），由客戶書面簽收。對逾期 3 天的客戶發(fā)簽約催告書，限定在 3 天內(nèi)完成簽約） 2. 簽約打印，合同準備工作階段 ? 客戶至現(xiàn)場后，原接待的銷售員進行接待，引導(dǎo)客戶至簽約區(qū)，再次與客戶確認價格、合同共有人的姓名（提醒客戶合同打印完畢將不能增減）、付款時間及金額 （根據(jù)開發(fā)商給定的付款期限約定，超出時間界限的應(yīng)報案場經(jīng)理經(jīng)開發(fā)商確認，否則將影響項目的整體結(jié)傭及合項會指標的完成）， ? 根據(jù)客戶的付款方式，由辦證人員開具辦證費 收據(jù)，并收取辦證費用（須在辦證費收取支付明細本上登記并簽字確認）。 ? 請客戶填寫退定、退房申請，寫明客戶姓名、定房時間、已經(jīng)支付的定金金額、退房原因等 ? 填寫上房銷售的退房、退定申請單 ? 收回客戶的定金合同及補充協(xié)議原件（各復(fù)印 1 份）及定金收據(jù)的原件 ? 留下客戶有效身份證明復(fù)印件及建行龍卡復(fù)印件，并在龍卡復(fù)印件邊上注明：“本人同意將退還定金打入此卡內(nèi)