【正文】 工作單位，姓名等。 （ 5） 對(duì)方伸出手后，慢騰騰地才伸手去握是失禮的，應(yīng)盡快握住對(duì)方的手。 握手次序： 和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手才能與之相握，和長輩握手時(shí)，年輕者要等年長者先伸出手后才能與之相握；和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸手后才能與之相握；但尤其應(yīng)注意的是，一般員工不可隨便與客人握手，應(yīng)由客人主動(dòng)先伸出手后，才能伸手與之相握。 （ 5） 用柔和、清楚、簡潔、禮貌的語氣回答，說話聲音適中，不能過大過小，以對(duì)方能聽清為宜，說話時(shí)盡量少用手勢(shì)，必要時(shí)使用正確手勢(shì)。 問候 應(yīng)根據(jù)特定的時(shí)間、場合、對(duì)象采取不同的問候方式，這樣才合乎禮儀。 要求：語言要簡潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓人能明白你所要表達(dá)的意思； （ 1）吐字清晰，語調(diào)適中，音量適度，悅耳動(dòng)聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺 ； 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 2）用語必須注意對(duì)方的身份、談話的場所、時(shí)間、內(nèi)容等； （ 3）靈活運(yùn)用語言，善用幽默語句； （ 4）時(shí)刻使用禮貌用語，凡事以 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 字不離口，避免使用 “ 不知道 ” ， “ 不行 ” ，“ 不清楚 ” 之否定的語句，不講粗話，不說話傷人。 （ 10） 配戴手機(jī)、傳呼機(jī)的同事與上司、客戶在一起時(shí)，如手機(jī)、傳呼機(jī)響，應(yīng)先關(guān)機(jī)，待事情處理完后，才能查看。 （ 5） 進(jìn)出門遇到上司、客人時(shí)，應(yīng)站立在一旁，先讓上司、客人進(jìn)出，如果方便的話，還應(yīng)為上司、客人拉門。 注意 ：切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。 注意 ：行走時(shí)不能走“內(nèi)八字“或“外八字“。不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形；男士兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。 二、 儀 態(tài) 員工在管理、服務(wù)工作過程中，應(yīng)做到舉止大方、不亢不卑、優(yōu)雅自然。 面容 保持面部的潔凈，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力。 （ 7） 男員工應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪 子。冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。員工應(yīng)通過了解和掌握管理溝通、交流、服務(wù)接待等工作中的禮貌禮 儀常識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣，以體現(xiàn)公司的整體形象和企業(yè)文化。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。 （ 9） 上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。工廠員工一律不允許佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。 要領(lǐng)： 站立時(shí)身體要端正、挺拔、重心放在兩腳中間，挺胸，收腹，肩膀要平，兩肩要平、放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。 企業(yè) ()大量管理資料下載 要領(lǐng)： 行走時(shí)，身體重心可稍向前傾，昂首，挺胸，收腹，上體要正直，雙 目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約 45度，步度要適中，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖的距離大約是自己的腳長。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拿取物品。 （ 3） 要對(duì)所有的人一視同仁，不能以種族、膚色、宗教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論、指點(diǎn)身體有缺陷的人，應(yīng)主動(dòng)提供特別服務(wù)。無論何種情況，如果上司、客人正在接電話或會(huì)客，在客人未示意留下時(shí)，應(yīng)主動(dòng)退出門外等候。 作為公司的員工，在對(duì)同事、客戶的服務(wù)過程之中，最重要的是做到真誠，只有具備一顆真誠待客的心，才能贏得同事、客戶的協(xié)作和贊譽(yù)。如：陳先生，我是公司人力資源部的 XXX，很高興認(rèn)識(shí)您。 談話 要盡量判斷客人的身份，了解客人的姓名，采取 適當(dāng)?shù)姆Q呼，姓名冠以“先生 /女士 ” ?？腿酥g的交談，也不可靠近偷聽。只需輕握其四指即可松開；男士之間相握，要用一定的力度表示熱情，不要軟綿綿的讓人感覺到是應(yīng)付了事。） 面帶微笑，雙目自然注視對(duì)方，略微點(diǎn)頭致意即可。 （ 7） 結(jié)束談話前，應(yīng)向客人致謝，并向?qū)Ψ皆拕e，如：多謝你對(duì)我們工作的支持，謝謝你的來電！待客人放下電話后，才輕輕地把話筒放回原位。 （ 14） 接聽電話時(shí)，盡量少開玩笑或使用幽默語，因在電話里看不到對(duì)方表情及無手勢(shì)的配合，容易引起不必要的誤會(huì)。 （ 2） 傲慢：盛氣凌人，“他正忙，沒空”、“不知道，不在”