4客運(yùn)班線先進(jìn)事跡材料(更新版)
【正文】 解決好車輛缺班晚點(diǎn)這個(gè)深受旅客和社會(huì)各界關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。 二、采取鞏固創(chuàng)建文明班線的措施 在堅(jiān)持開展了 “ 文明之旅 ” 系列服務(wù)活動(dòng)，每年突出一個(gè)主題，抓住一個(gè)重點(diǎn)。二是建立完善值班站長制度，在旅客候車大廳設(shè)立了值班站長服務(wù)臺，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的位置前移，既加強(qiáng)了車站現(xiàn)場管理，又做到了為旅客實(shí)現(xiàn) “ 零距離 ” 服務(wù)。 對客運(yùn)班車，我們一是進(jìn)行了規(guī) 范化試點(diǎn)，以部級文明車隊(duì)作為創(chuàng)建樣板，從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，制定了詳盡的實(shí)施方案和考核內(nèi)容。既讓旅客掌握旅行常識、班車信息，又展示了交通窗口的文明形象，同時(shí)，也向社會(huì)宣傳了我們的服務(wù)理念，擴(kuò)大了文明 第 3 頁 共 3 頁 建設(shè)工作的傳播影響
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