2023關(guān)于酒店員工手冊范本5篇(更新版)
【正文】 工 10 分鐘 /次、男員工 6 分鐘 /次，對超時洗浴所造成的 IC 使用限制，由員工自行承擔(dān)充值責(zé)任。 員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠意 。 負(fù)責(zé) —— 應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn) 。 4. 告知對方自己的姓名。 1經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫 。在通道、走廊里遇到上司或客戶要 禮讓，不能搶行。 對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù) 。 把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步 。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。 一、員工儀表形象規(guī)范： 儀表 第一印象的關(guān)鍵 。禮儀是素養(yǎng)，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。 、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 、打鬧、追逐、嬉戲。 (例如：提包 、外套 ) 。 ，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。手冊中規(guī)定了組織對員工的權(quán)利和責(zé)任，建立了雙方之間的合同關(guān)系。 、請假。 ，干與工作無關(guān)的事情。 ，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。 、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。炎黃子孫，知書達(dá) 禮。 每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。 你永遠(yuǎn)沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。常有助人之樂， 不要自負(fù)冷漠 。 同 事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴。 出入會議室或進(jìn)上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 1離開座位時，應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 不回避責(zé)任，犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 友善 —— 應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處 。 二、 處理酒店投訴 當(dāng)遇有客人投訴時，處理方法如下： 細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄 。 企業(yè)對制定的規(guī)章制度、工作流程、財務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊、 PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。 六、每位員工都自覺愛護(hù)浴室的設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)擅自改變搬動和破壞、拆移淋浴設(shè)施 ，以及野蠻使用。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，下級對上級負(fù)
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