【正文】 收益率的增加 案例－－一家半導(dǎo)體公司的計(jì)分卡（續(xù)） ? 客戶視角 ?目標(biāo) ?新產(chǎn)品 ?供應(yīng)速度 ?客戶的首選供應(yīng)商 ?客戶關(guān)系 ?衡量指標(biāo) ?新產(chǎn)品占銷售額的百分比、專利產(chǎn)品占銷售額的比例 ?準(zhǔn)時(shí)交貨（按照客戶定義） ?主要客戶的購買份額、主要客戶排名 ?市場份額和股本收益率的增加 案例－－一家半導(dǎo)體公司的計(jì)分卡（續(xù)） ? 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)視角 ?目標(biāo) ?技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力 ?制造學(xué)習(xí)能力 ?產(chǎn)品焦點(diǎn) ?產(chǎn)品上市時(shí)間 ?衡量指標(biāo) ?開發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間 ?產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的時(shí)間 ?占到銷售額 80％的產(chǎn)品比例 ?新產(chǎn)品推介 vs競爭力 案例－－一家半導(dǎo)體公司的計(jì)分卡（續(xù)） ? 流程視角 ?目標(biāo) ?技術(shù)能力 ?制造上的長處 ?設(shè)計(jì)生產(chǎn)率 ?新產(chǎn)品的推介 ?衡量指標(biāo) ?競爭力 ?周期、單位成本、產(chǎn)量 ?芯片的性能、設(shè)計(jì)性能 ?產(chǎn)品推介實(shí)際安排與計(jì)劃 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo) ? 完備獎勵機(jī)制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 成功的績效管理體系要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的考核辦法存在一定的缺點(diǎn) 特點(diǎn) ? 年度經(jīng)營計(jì)劃中綱要性提示若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行計(jì)劃 ? 企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性指標(biāo) ? 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié) ? 財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查 客戶面 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 銷售收入 利潤總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 海運(yùn) 空運(yùn) 非貿(mào) xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學(xué)習(xí)與成長面 除了要能有效地評估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，以平衡記分卡為核心的績效管理體系還能夠評估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo) 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營管理績效指標(biāo) 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) ( + ) ( + ) ( + ) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) 明亮 讓未來明亮起來 客戶指標(biāo) 明確 讓市場沸騰起來 戰(zhàn)略意圖 明智 讓方向明晰起來 財(cái)務(wù)指標(biāo) 明細(xì) 讓企業(yè)壯大起來 流程指標(biāo) 明快 讓石頭漂浮起來 平衡計(jì)分卡總結(jié) 孫子兵法第五篇－－勢篇 ?孫子曰：凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也；三軍之眾，可使必受敵而無敗者，奇正是也；兵之所加，如以碫擊卵者，虛實(shí)是也 。 結(jié) 束 語 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃是所有企業(yè)的核心議題 ? 核心專長是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ) ? 人力資源匹配是企業(yè)戰(zhàn)略的保障 ? 平衡的考核確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行 演講完畢，謝謝觀看！