【正文】 制度化管理的實(shí)質(zhì) ? 制度化管理的主要特征 ? 制度化管理的優(yōu)越性 ? (1)個(gè)人與權(quán)力相分離 ? (2)是理性精神、合理化精神的體現(xiàn) ? (3)適合現(xiàn)代大型組織管理的需要 第 4編 領(lǐng) 導(dǎo) 第 11章 領(lǐng)導(dǎo)與指揮 ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及權(quán)力基礎(chǔ)，掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論，了解指揮系統(tǒng)，理解指揮原則，掌握指揮方式，熟悉指揮藝術(shù)。 ? ③規(guī)章制度應(yīng)建立在遵守法律和社會(huì)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上。 ? 制度的基礎(chǔ)知識(shí) ? 規(guī)章制度的價(jià)值 ? 規(guī)章制度的類型 ? (1)基本制度 ? 基本制度是組織的 “ 憲法 ” ， 是組織中具有根 本性質(zhì)的規(guī)章制度，它規(guī)定組織形成和組織方式、決定組織性質(zhì)。 ? (2)培訓(xùn)方式 ? (3)培訓(xùn)評(píng)估 ? (4)培訓(xùn)管理 ? ①領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)制。 ? (1)確定管理幅度 ? (2)確定管理層次 ? 職權(quán)與職責(zé) ? 職權(quán)是自于組織中的職位所賦予的法定權(quán)力。 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織 (職能 )是為了使人們能夠最有效地工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而明確責(zé)任、授予權(quán)力和建立關(guān)系的過程 (路易斯 ? 人力資源規(guī)劃的程序 ? (1)評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況 ? (2)預(yù)測(cè)未來人力資源狀況 ? (3)制定規(guī)劃階段 ? (4)評(píng)估和反饋階段 ? 工作分析 ? (1)工作分析的涵義 ? (2)工作分析涉及的概念 ? (3)工作分析的內(nèi)容 ? (4)工作分析的流程 ? (5)工作分析的方法 ? (6)工作分析的結(jié)論 ? 人 員 配 備 ? 人員的來源 ? (1)內(nèi)部選拔 ? (2)外部選聘 ? 人員配備的原則 ? (1)因事?lián)袢嗽瓌t ? 所謂因事?lián)袢?，是指?yīng)以職位和工作的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員，選取人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，并能按照要求從事與該職務(wù)相對(duì)應(yīng)的工作。 ? ④效果評(píng)估機(jī)制。 ? (3)技術(shù)規(guī)范 ? 技術(shù)規(guī)范是涉及某些標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，它反映生產(chǎn)和流通過程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求、科學(xué)性和規(guī)律性，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須予以重視的。 ? ⑥規(guī)章制度的制定要具有先進(jìn)性。法定權(quán)力指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的、正式的權(quán)力，即組織機(jī)構(gòu)正式授予的法定地位。模范權(quán)力來自于下屬對(duì)上級(jí)的信任和欽佩，是與個(gè)人品質(zhì)、魄力、經(jīng)歷及背景有關(guān)的權(quán)力。 ? (3)會(huì)議指揮方式 ? 會(huì)議指揮方式是口頭指揮常用的一種重要的指揮形式。 ? 激勵(lì)的原則 ? (1)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合原則 ? (2)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則 ? (3)分類滿足需要原則 ? (4)外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則 ? (5)正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)相結(jié)合原則 ? (6)公平原則 ? 激勵(lì)的方法 ? (1)目標(biāo)激勵(lì) ? (2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) ? (3)感情激勵(lì) ? (4)參與激勵(lì) ? (5)獎(jiǎng)懲激勵(lì) ? (6)反饋激勵(lì) ? 薪酬管理 ? 薪酬 ? (1)工資 ? (2)獎(jiǎng)金 ? (3)津貼與補(bǔ)貼 ? (4)股權(quán) ? 福利 ? (1)福利知識(shí) ? 福利是指組織為員工提供的除工資與獎(jiǎng)金之外的一切物質(zhì)待遇。例如組織間的公函來往；組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下屬之間的定期情報(bào)交換等。 ? ③物體的操縱。 ? (4)反饋 ? 反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。 ? ③及時(shí)獲得和注意溝通的反饋信息。 ? ⑤“良好溝通的十戒”。 ? ⑤尋求指導(dǎo)的需要。 ? ⑥敵對(duì)型人際關(guān)系。 ? (2)現(xiàn)場(chǎng)控制 ? 也稱為同期控制，是指管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的工作，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以保證計(jì)劃目標(biāo)的完成。 ? (2)預(yù)算控制程序 ? (3)零基預(yù)算 ? 比率分析 ? 比率分析就是將組織資產(chǎn)負(fù)債表和損益表上相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。 ? (1)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素 圖 網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成元素 ? (2)繪制網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)則 ? (3)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)算 ? (4)關(guān)鍵線路的確定 ? 目標(biāo)管理 ? 質(zhì)量控制 ? (1)產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制 ? (2)全面質(zhì)量管理