【正文】 否 雙方確認數(shù)量、價格 10 被投訴辦事處經(jīng)理 市場秩序管理員 下達處理通知單 8 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售 處理通知單 書面確認 14 書面確認 確認數(shù)量、價格，出具調(diào)查報告 12 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售 調(diào)查報告 電話通知 市場秩序管理員 13 消除市場影響 13 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售 調(diào)查報告 整改，形成整改報告交銷售管理部 13 整改報告 處罰 15 結(jié)束 進行調(diào)整，加入標注說明 時間等標注 或說明 37 關(guān)于流程參與部門或崗位（提出需求部門應(yīng)列在最左端，流程終止部門 盡量列在最右端） 關(guān)于動作（動作的起點和終點遵循：從左到右、從上往下、文字居中） 關(guān)于表單（表單居于動作右下方，邊角對齊，表單的傳遞必須跟隨動作） 關(guān)于連接符（箭頭方向指向下一個動作、沿直線傳遞、無交叉 一張圖表無法完整表述則用 連接 流程圖其它繪制原則 38 ? 流程圖及流程說明示例 ? 流程圖及流程說明基本要素介紹 ? 流程圖繪制步驟 ? 流程說明編制完善 39 明確綜合責(zé)任部門 具體步驟應(yīng)包含，操作內(nèi)容、在什么時間做完、怎么做，明確需要輸入和輸出的信息 關(guān)鍵要素的分析 關(guān)鍵控制點的選擇 填寫詳細流程說明 40 流程說明 一、流程名稱： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰流程 二、流程編號： 三、流程目的： 規(guī)范青島營銷分公司區(qū)域管理，明確各辦事處的銷售區(qū)域，完善市場管理體系，防止產(chǎn)品跨區(qū)域銷售，維護市場秩序 四：適用范圍： 青島營銷分公司產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 五、流程客戶： 投訴辦事處 六、流程負責(zé)部門： 銷售管理部 七、流程相關(guān)部門： 被投訴辦事處、物流管理部 八、流程描述： 序號 執(zhí)行人 操作內(nèi)容 輸入 輸出 相關(guān)表單 KPI 1 投訴辦事處 發(fā)現(xiàn)跨區(qū)域銷售行為，收集證據(jù)，填寫 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 ，投訴方負責(zé)人在報告上簽字，發(fā)送銷售管理部 發(fā)現(xiàn)跨區(qū)域銷售行為 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 2 市場秩序管理員 銷售管理部接到 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 后， 1日內(nèi)將產(chǎn)品生產(chǎn)批號和產(chǎn)品外包裝刷碼以 《跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 》 形式提交物流管理部 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告、 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 3 物流管理部 物流管理 部 判斷是否有外包裝刷碼，如果有， 確認所屬辦事處 ，如果沒有，將生產(chǎn)批號交 物流專員核查 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 4 物流管理部 將銷售該生產(chǎn)批號的辦事處和經(jīng)銷商清單交 物流專員核查 銷售該生產(chǎn)批號的辦事處和 經(jīng)銷商清單 5 物流專員 進一步核查產(chǎn)品批號，以確認辦事處 銷售該生產(chǎn)批號的辦事處和 經(jīng)銷商清單 6 物流專員 如果查清，將確認結(jié)果反饋物流管理部，如果查不清，將銷售此生產(chǎn)批號產(chǎn)品的辦事處和經(jīng)銷商清單交銷售管理部 跨區(qū)域銷售 的辦事處 7 物流管理部 接到查詢單后， 2日內(nèi)核查完畢，確認所屬辦事處，并反饋銷售管理部 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 跨區(qū)域銷售的辦事處 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 示例： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 流程 說明 41 示例： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 流程 說明 （續(xù)） 8 市場秩序管理員 銷售 管理部根據(jù)物流確認的跨區(qū)域銷售辦事處，下達 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 》 跨區(qū)域銷售的辦事處名稱 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 9 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處接到 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 》 3日內(nèi)與投訴辦事處經(jīng)理聯(lián)系，調(diào)查確認產(chǎn)品跨區(qū)域銷售情況 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 10 被投訴辦事處經(jīng)理、投訴辦事處經(jīng)理 雙方確認跨區(qū)域銷售產(chǎn)品數(shù)量、價格 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品數(shù)量、價格 11 被投訴辦事處經(jīng)理、投訴辦事處經(jīng)理 雙方是否達成一致，如果達成一致，下一步消除影響、整改并通知市場秩序管理員 ，如果不能達成一致，由市場秩序管理員進行確認 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品數(shù)量、價格 12 市場秩序管理員 市場秩序管理員 做出 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 》進行確認 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 13 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處消除影響，可以采取回收貨物、做出補償?shù)确绞?，發(fā)生的產(chǎn)品回收費用和相關(guān)費用由沖貨經(jīng)銷商承擔(dān) 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 13 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處 對市場費用使用、經(jīng)銷商和區(qū)域管理方面進行整改，形成整改報告報銷售管理部 整改報告 整改報告 13 被投訴辦事處經(jīng)理 通知市場秩序管理員 確認結(jié)果 確認結(jié)果 14 投訴辦事處經(jīng)理 投訴辦事處經(jīng)理對被投訴辦事處消除影響的書面確認。 價格確認：按當(dāng)?shù)氐氖袌隽闶蹆r格確定，最高不得超過公司到岸價的 15％，有多個市場零售價格的，以平均數(shù)為準。 書面確認 書面確認 15 市場秩序管理員 市場秩序管理員依據(jù) 違反 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 的處罰規(guī)定 整改報告 書面確認 整改報告 書面確認 6 流程 說明示例： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 流程說明（續(xù)） 九、關(guān)鍵要素： 經(jīng)營風(fēng)險 十、相關(guān)術(shù)語及說明： 辦事處銷售區(qū)域：是指經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準的辦事處所轄行政區(qū)域，辦事處在此區(qū)域內(nèi)進行市場開發(fā)和市場管理。 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售行為：辦事處跨區(qū)域銷售產(chǎn)品累計 100箱以上的，以辦事處書面投訴為準。 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 ：應(yīng)當(dāng)包括跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、產(chǎn)品外包裝刷碼、銷售價格體系、產(chǎn)品數(shù)量、銷售商信息和跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的現(xiàn)場照片等內(nèi)容，照片中應(yīng)當(dāng)清楚表現(xiàn)跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、產(chǎn)品外包裝刷碼，并由投訴方負責(zé)人在報告上簽字確認。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:25:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴