【正文】 貨手續(xù)太繁鎖，條件過(guò)于苛刻。（ 1） 1前期商品的管理存在一定的缺陷，近階段一直在進(jìn)行調(diào)整。（ 4） 洗化區(qū)促銷(xiāo)人員太多。因此，在這方面我們要花力氣去研究，制定出可操作的計(jì)劃與目標(biāo)。（ 2） 22 1注重整體布局及店內(nèi)外形象設(shè)計(jì)，比如做些醒目的廣告、醒示牌來(lái)吸引顧客。（ 1） 自營(yíng)商品的贈(zèng)品配置不全。（ 1） 意見(jiàn)分析： 在此，大家提到了方方面面的意見(jiàn)，其中員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和員工素質(zhì)反映比較多。（ 2） 1如何在業(yè)務(wù)與商戶(hù)溝通，達(dá)到共同獲利的目的。（ 2） 工作態(tài)度。（ 1） 意見(jiàn)分析： 領(lǐng)導(dǎo)能否與員工進(jìn)行有效溝通是工作能否有效完成的重要保證。（ 1） 員工工作節(jié)奏加快，紀(jì)律性、服務(wù)意識(shí)提高。（ 1） 員工服務(wù)意識(shí)提高，紀(jì)律性加強(qiáng)。（ 1） 應(yīng)加大對(duì)家電館的整改，比如 a)裝修 b)資金 c)市場(chǎng)占有份額。（ 1） 報(bào)告切實(shí)有用，分析比較具體詳細(xì)，對(duì)部門(mén)至廣場(chǎng)都有幫助。一個(gè)企業(yè)是否能長(zhǎng)久處于增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于執(zhí)行力 。 我們本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)本次調(diào)查進(jìn)行意見(jiàn)匯總與分析，在意見(jiàn)后括號(hào)中的數(shù)字是重復(fù)意見(jiàn)數(shù)。所有這些變化都直接導(dǎo)致需求的多樣化，簡(jiǎn)言之，也就是力求將時(shí)間作最大化運(yùn)用，滿(mǎn)足多重需要。服務(wù)文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。 因此我們要做好培訓(xùn)需求調(diào)查，制定適合需求的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)更新管理層的現(xiàn)有水平，讓管理層緊跟超市發(fā)展趨勢(shì)的步伐，發(fā)展宏力購(gòu)物廣場(chǎng)，引導(dǎo)長(zhǎng)垣縣消費(fèi)潮流。因此我們的倉(cāng)庫(kù)需要進(jìn)一步加大調(diào)整力度，建立一套科學(xué)的、合理的倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到出了問(wèn)題能找到責(zé)任人，真正做到責(zé)任到人。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績(jī)管理時(shí)一定要充分考慮文化的影響。 業(yè)績(jī)管理 由于廣場(chǎng)溝通不暢，阻礙了廣場(chǎng)的業(yè)績(jī)管理。許多公司的失敗?？蓺w因于執(zhí)行力不佳，策略、愿景一大籮筐，卻光說(shuō)不練，愈到基層，公司策略愈不痛不癢。 制度的執(zhí)行力與監(jiān)督問(wèn)題 沒(méi)有得到落實(shí)的管理制度，只能是紙上談兵且浪費(fèi)人力物力。波士、雪中飛等品牌；內(nèi)衣區(qū)引進(jìn)了雪龍人、北極新秀、培羅蒙、貓人等品牌。 倉(cāng)庫(kù)管理 宏力購(gòu)物廣場(chǎng)分別在 10 月 14 日和 11 月 3 日對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了兩次盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)管理，加強(qiáng)了商品的防損工作。 本次診斷項(xiàng)目通過(guò)總公司企業(yè)管 理部與宏力購(gòu)物廣場(chǎng)相關(guān)部門(mén)和人員的密切配合，基于購(gòu)物廣場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題，并針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題點(diǎn)提出切實(shí)可行的整改方案，明確購(gòu)物廣場(chǎng)下一步的發(fā)展方向，最終將宏力購(gòu)物廣場(chǎng)打造成為市場(chǎng)定位鮮明、經(jīng)營(yíng)主題突出，經(jīng)營(yíng)模式獨(dú)特，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)的現(xiàn)代化購(gòu)物廣場(chǎng)。我們相信，通過(guò)宏力購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工不斷地對(duì)各方面進(jìn)行調(diào)整和完善，在不久的將來(lái)，宏力購(gòu)物廣場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)出嶄新的面貌。競(jìng)聘的程序?yàn)椋菏雎氀葜v、競(jìng)聘答辯、綜合考證，最后有四名員工脫穎而出。 管理層內(nèi)部溝通不暢，下級(jí)不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的思路、策略，以致于落實(shí)不到位。 執(zhí)行力度如何主要看管理層的執(zhí)行能力強(qiáng)不強(qiáng)，如果管理層的執(zhí)行能力不強(qiáng)，則會(huì)出現(xiàn)光說(shuō)不做，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力欠佳，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的策略、制度不能保時(shí)、保質(zhì)、保量的完成，甚至有些制度不執(zhí)行，這樣就造成了只有上層領(lǐng)導(dǎo)“唱獨(dú)角戲”，下面的員工只是湊湊熱鬧的局面。工作不主動(dòng)，等問(wèn)題發(fā)生了才去解決，而不是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓問(wèn)題在萌芽中被解決，有效地避免事故的發(fā)生。 它的目的 是通過(guò)提高員工業(yè)績(jī)，以達(dá)到提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)的目的。 9 上檔次的商品需要有相當(dāng)素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員，這樣才能更加有效地體現(xiàn)出商品的檔次和價(jià)值，才能讓顧客感覺(jué)到來(lái)宏力廣場(chǎng)消費(fèi)是一種身份的體現(xiàn)。 培訓(xùn)工作不到位 廣場(chǎng)對(duì)員工和管理層的培訓(xùn)工作不到位，對(duì) 各級(jí)人員的培訓(xùn)需求調(diào)查不準(zhǔn)確。 特價(jià)商品的宣傳力度不夠，來(lái)店里買(mǎi)東西的顧客不能明確當(dāng)天的特價(jià)商品，沒(méi)有達(dá)到特價(jià)銷(xiāo)售的目的，從而不能吸引顧客。 賣(mài)場(chǎng)清理不及時(shí) 廣場(chǎng)調(diào)整時(shí)一些被淘汰的展臺(tái)堆放在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)星期之久，未能及時(shí)清理；由于商品調(diào)整，部分空閑的柜臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行掩飾，這些都將影響到整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物氛圍。要充分體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造和引導(dǎo)新的消費(fèi)方式，引進(jìn)一種新的文化理念和生活理念。（ 1） 營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)較差，缺少最基本的服務(wù)常識(shí)。 其次就是員工的服務(wù)意識(shí)，廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)宗旨是“顧客至上”，廣場(chǎng)的主要工作就是為顧客提供更好的服務(wù)，如果員工連服務(wù)意識(shí)都沒(méi)有，就更別說(shuō)顧客至上了。我們可以根據(jù)診斷報(bào)告制定以后的方針，理清工作思路，找出以后的工作重點(diǎn)。（ 1） 我感覺(jué)如果多提寶貴意見(jiàn)，我們的工作將會(huì)一步一步的走向更高。（ 1） 分工更明確。（ 1） 意見(jiàn)分析： 從大家的意見(jiàn)中看出，廣場(chǎng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)已有所調(diào)整，并且正在加強(qiáng)管理。 您認(rèn)為購(gòu)物廣場(chǎng)在哪方面應(yīng)加大力度進(jìn)行調(diào)整？ 反饋意見(jiàn)： 營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)能力及對(duì)待顧客的態(tài) 度， 應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)教育 。（ 3） 員工服務(wù)意識(shí)。（ 2） 1對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)及布局、體系制度、企業(yè)文化、促銷(xiāo)活動(dòng)及廣告宣傳應(yīng)加大力度。 服務(wù)文化的建立，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)處處要求員工注意服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，還需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，時(shí)時(shí)處處以服務(wù)顧客的態(tài)度對(duì)待員工和顧客，充分利用領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的影響力，逐漸培養(yǎng)我們的服務(wù)精神。（ 1） 人員的管理有漏洞，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系與了解。（ 1） 1 管理上還存在監(jiān)督不力。（ 3） 倉(cāng)庫(kù)商品，對(duì)報(bào)損商品應(yīng)增 設(shè)專(zhuān)業(yè)保管員。（ 1） 1 商品流動(dòng)性有點(diǎn)差，庫(kù)存成本大。因此我們要做好顧客服務(wù)，特別是做好老顧客的服務(wù)工作。（ 1） 規(guī)范商家管理制度，有利于商家公平競(jìng)爭(zhēng)。 25 您對(duì)購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式有何看法？您認(rèn)為符合當(dāng)前發(fā)展需要嗎？ 反饋意見(jiàn)： 我認(rèn)為還是比較符合的，隨著人們生活水平的提高，必然追求一種更新的生活，有一種與大城市接軌的要求，我們廣場(chǎng)就應(yīng)該朝著引導(dǎo)消費(fèi)潮流的方向發(fā)展。（ 1）