【正文】 者 高層的有效領(lǐng)導(dǎo) + TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 38 全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃 ? 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 ? 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 ? 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 實施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 ? 建立規(guī)范化的測量指標(biāo) ? 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 39 全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考 產(chǎn)品 ＋ 服務(wù) 質(zhì)量 成本 交貨期 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)全社會 6?、運轉(zhuǎn)周期管理、基準(zhǔn)評價 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 40 TQM比 TQC的進(jìn)步 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任 ? 重視顧客全面滿意 ? 重新設(shè)計質(zhì)量 ? 重視質(zhì)量文化 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 41 小組工作流程 組建小組 2 選擇項目 3 分析原因 4 確定方案 5 實施改進(jìn) 6 建立制度 7 展示成果 8 確定問題 1 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 42 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 活動總結(jié) 整理成果 成果發(fā)表 P階段 D階段 C階段 A階段 （“ TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 59 數(shù)據(jù)分析常用工具 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 60 DMAIC過程活動重點及其工具 階段 定義 活動要點 常用工具和技術(shù) 界定階段 (Define) 確立改進(jìn)活動的目標(biāo)。親和圖 SDCA分析 失效模式分析 趨勢圖 分析階段 (Analyze) 分析過程或體系以確定應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間的差異。假設(shè)檢驗 回歸分析 過程改進(jìn) 過程文件控制 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 61 舊 七大手法口 決 ? 因果 追原因 ? 檢 查集 數(shù) 據(jù) ? 排列抓 重 點 ? 直方 顯 分布 ? 散 布 看相 關(guān) ? 控 制找 異 常 ? 分層作 解析 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 62 新 七大手法口 決 新七大手法的使用情形，可歸納如下： ? 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； ? 系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段； ? 親和圖 —— 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； ? 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系； ? PDPC法 —— 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； ? 箭條圖 —— 合理制定進(jìn)度計劃； ? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 63 章魚圖 1．市場分析 6．產(chǎn)品生產(chǎn) 2．詢價／招標(biāo) 7．產(chǎn)品交付 3．訂單／需求 8．付款 4．產(chǎn)品設(shè)計 9．售后擔(dān)保 5．產(chǎn)品確認(rèn) 10．顧客反饋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 64 產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn) 實踐樣件 產(chǎn)品生產(chǎn) 已被確定的產(chǎn)品規(guī)范 生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化 擔(dān)保 擔(dān)保需求 被接受的擔(dān)保需求 顧客反饋 績效報告 糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn) 市場分析 銷售和市場調(diào)查 和生產(chǎn)向有關(guān)的信息 詢價 /投標(biāo) 顧客的報價需求 報價方案 訂單 /需求 附有規(guī)范的報價 已接收的訂單 產(chǎn)品設(shè)計 交付樣件 樣件的需求 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 65 烏龜圖 過程 用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置） 輸入 我們將接收到什么？ 輸出 我們將交付什么？ 如何做？ （指導(dǎo)書、程序、方法） 多少？ （關(guān) 鍵的測量） 通過什么人？ （培訓(xùn)、知識、技術(shù)） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 66 失效模式：門鎖扣不上 ? 為什么？因為：鎖舌與鎖座錯位 ? 為什么？因為：車門下沉 ? 為什么？因為：門鉸鏈變位 ? 為什么？因為：固定門鉸鏈的框架變型 ? 為什么？因為：框架剛度不足 5Why TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 67 發(fā)動機(jī)不能啟動 燃料不足 氣缸壓力不足 火花不足 氣化器缺陷 油箱（空） 燃料管堵塞 火化塞故障 點火線圈故障 配線故障 活塞環(huán)破損 活塞不能動 無檢查油箱 上次用完了 連桿折損 軸承粘著 旋轉(zhuǎn)所需能量不足 蓄電池電量不足 連接線斷開 FTA實施實例 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 68 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某 種 規(guī)則 的 方式 ， 對所 有可能 引 起某 一 具體 問 題的 原因進(jìn)行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認(rèn) 影 響某 一 情形 或 問題 的各種作用力分析阻斷過程圖將某 一 項工 作 的過 程 用圖 加以展 示 ，通 過 找出 阻 斷來 確定改善點并縮短運轉(zhuǎn)周期TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 69 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖確定項目成功的可能性樹圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的活動活動網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項目的最理想計劃C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 70 雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖 ? 目的：確定項目成功的可能性 C D A B E TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 71 樹 圖 ? 目的 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的分解活動 ? 定義 樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖 ? 如何設(shè)計樹圖 ? 步驟 1：表述目標(biāo) 步驟 2：確定主要的樹分枝，它們是要實現(xiàn)的子目標(biāo) 步驟 3：將每個主要樹分枝壓縮為逐級增加的詳細(xì)等級 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 72 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 目的 確認(rèn)完成項目的最理想計劃。 確定并實施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動來確保根原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長期效果，如有必要實施應(yīng)急措施。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別