【正文】 工 序 和 結(jié) 果 的 例 子 事例 1 研修的理解度 健 康 度 休 養(yǎng) 運(yùn) 動(dòng) 飲 食 嗜 好 品 說明方法 說明事例 使 用 語 言 O H P 課 本 事例 2 工 序 和 結(jié) 果 的 例 子 事例 3 事例 4 銷 售 數(shù) 合 格 率 商 談 店 鋪 促進(jìn)來店人數(shù) 速 度 熟習(xí)作業(yè) 設(shè)備點(diǎn)檢 工藝編制 工藝安排變更 服 務(wù) 商品魅力 糖份鑷取量 點(diǎn) 心 餅 量 出行距離 入浴次數(shù) 管 理 項(xiàng) 目 的 事 例 1 休 養(yǎng) 運(yùn) 動(dòng) 嗜 好 品 飲 食 健 康 度 主要因素方面 出 行 數(shù) 鹽份鑷取量 睡眠時(shí)間 肝 功 能 血 糖 值 中性脂肪 膽 固 醇 血 壓 體 重 抽 煙 量 飲 酒 量 熱量鑷取量 結(jié)果方面 管 理 項(xiàng) 目 的 事 例 2 合 格 率 速 度 熟 習(xí) 作 業(yè) 設(shè)備點(diǎn)檢 工藝安排變更 工藝編制 主要因素方面 設(shè)備維修卡 新機(jī)種培訓(xùn) 工藝平衡 不開工時(shí)間 工藝安排變更次數(shù) 出貨地合格率 開始作業(yè)點(diǎn)檢 定期點(diǎn)檢 作業(yè)者變更 新人配置 工藝編制率 工藝安排變更時(shí)間 有效生產(chǎn)節(jié)拍 工序內(nèi)合格率 結(jié) 果 系 工 序 改 進(jìn) 和 日 常 管 理 1. 明確導(dǎo)致結(jié)果的工序 。 針對關(guān)鍵流程，利用最佳實(shí)務(wù)進(jìn)行流程改善，及整合公司未來營運(yùn)流程。如果你要員工 “ 誠實(shí)守信 ” ，你可以再繼續(xù)為逃避了政府的稅收而沾沾自喜嗎？ 收起你那可笑的自己都不相信的標(biāo)語吧，建立起你真正的經(jīng)過時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。但永遠(yuǎn)要造好船。 基層 —— 執(zhí)行各項(xiàng)決定，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 生產(chǎn) ?從質(zhì)量職能角度看 ： 不同部門承擔(dān)不同的質(zhì)量職能，要保證長期穩(wěn)定生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品， 必須建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 提高質(zhì)量是客戶滿意的保證 TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo) 零缺陷 零污染 零災(zāi)害 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 如何理解 TQM中的“質(zhì)”與“量” 質(zhì) 產(chǎn)品的本質(zhì)特性 — 反應(yīng)實(shí)體滿足 明確和隱含 需要的能力的特性總和 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì) — 企業(yè)為何而存在 ! 企業(yè)提供服務(wù)的終極目標(biāo)是 ? 如何理解 TQM中的“質(zhì)”與“量” 量 質(zhì)的結(jié)果如何量測 不能量測它就不能管理它 量變與質(zhì)變 質(zhì)的結(jié)果如何長久而持續(xù)的發(fā)揮與維持 TQM中的具體 質(zhì)量 概念 產(chǎn)品的本質(zhì)特性 — 反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 質(zhì)量的定義 —— 一組固有特性滿足要求的程度。PART 1 全面 質(zhì)量 管理 客戶 認(rèn)知與態(tài)度 知識與方法 技巧與實(shí)踐 一切的改變 ,只因?yàn)橛^念改變了 … 從三個(gè)角度重新認(rèn)識全面質(zhì)量管理 (TQM) 對 TQM的認(rèn)知與態(tài)度 一切來自于對客戶定義的改變 ….. ?階段一：認(rèn)為購買者才是顧客 ?階段二：不但是購買者，同時(shí)也將使用者 (消費(fèi)者 )視為顧客 ?階段三：購買者、使用者外，同時(shí)也將第三 者 (社會大眾、潛在客戶 )視為顧客 ?階段四：購買者、使用者、第三者外，同時(shí) 將公司內(nèi)各階段 (后工程 )視為顧客 接受產(chǎn)品 或服務(wù)或 企業(yè)流程運(yùn)作結(jié)果 的組織或個(gè)人。 全面 質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是客戶滿意，而客戶滿意是全方位的（ 包括 高質(zhì)量、低成本、交貨期短等 ,以及第三方客戶的滿意 ），因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量 管理 問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長期的發(fā)展。 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義： TQM中的三個(gè)代表與一個(gè)中心思想 以質(zhì)量 為中心 代表客戶 的利益 代表經(jīng)營 者的利益 代表全體員 工的利益 外部客戶 利益相關(guān)方 內(nèi)部客戶 利益相關(guān)方 全面質(zhì)量管理的基本要求 全 員 參與 全 過程 管理 全 組織 動(dòng)員 管理方法 多樣 完成使命目標(biāo) ◆每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中 ◆每個(gè)人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 ◆產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) ◆實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作 —— 抓質(zhì)量教育和培訓(xùn) —— 制訂質(zhì)量責(zé)任制 —— 開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng) 全員的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 ?質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成 ?每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會影響最終質(zhì)量 ?要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素 ?體現(xiàn)兩個(gè)思想： —— 預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 —— 為顧客服務(wù)的思想 全過程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要“ 始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需要” 全 組織 的質(zhì)量管理 ?從組織管理的角度看： 企業(yè)分為上層、中層和基層 上層 —— 制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策， 組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng) 中層 —— 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層決策，確定本部門 目標(biāo)和對策，指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)管理。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。 WALMART的老 SAM的勤儉一直到他的一個(gè)店經(jīng)理狹小寒酸的辦公室，無一不體現(xiàn)著 WALMART的成本觀念，也無一不體現(xiàn)著它嚴(yán)格執(zhí)行對成本的控制。 透過策略厘清研討會，以厘清公司愿景、未來策略方向、目標(biāo)及關(guān)鍵營運(yùn)流程。（反映進(jìn)計(jì)劃） IMPROVE改進(jìn) 經(jīng)整理如下： 為達(dá)到 轉(zhuǎn) 動(dòng) 的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA循環(huán)。 目的管理項(xiàng)目 分工的管理項(xiàng)目 目標(biāo)的管理項(xiàng)目 為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理項(xiàng)目來管理 主要因素 主要原因 主要原因 結(jié)果 主要因素方面的管理項(xiàng)目 結(jié)果方面的管理項(xiàng)目 點(diǎn)檢實(shí)施過程（工序） 的管理項(xiàng)目 = 為順利進(jìn)展 = 判斷實(shí)施結(jié)果（做的結(jié)果） 的管理項(xiàng)目 = 是否順利 = P D C A P D C A P D C A P T Q M 的 計(jì) 劃 確 立 制定計(jì)劃時(shí)，從 CHECK開始 C A P D（CHECK STUDY） （ACT） （PLAN） （DO）由背景（內(nèi)外狀況）來認(rèn)識問題課程。 2023年 4月 1日星期六 上午 7時(shí) 5分 22秒 07:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:05:2207:05:2207:05Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:05:2207:05:2207:054/1/2023 7:05:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 5分 22秒 上午 7時(shí) 5分 07:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴