商業(yè)地產(chǎn)商管中心運營方案(更新版)
【正文】 會員手冊 》 — 會員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊 《 委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 經(jīng)營管理條例 》 — 對商戶日常經(jīng)營行為進行規(guī)范化管理 《 商戶經(jīng)營承諾書 》 — 要求商戶針對經(jīng)營管理規(guī)定和業(yè)主公約進行承諾確認 《 消費者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險和應(yīng)對措施 散戶退場 商鋪大面積閑置 管理費收繳 墊付裝修費收回 代收代繳費用 主力店流失 增加營銷活動力度，增加商戶儲備，調(diào)整經(jīng)營思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強化招商，加強宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計代收代繳費用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強主力店客戶評估，專人對接服務(wù)； 應(yīng)對措施 財務(wù)風(fēng)險 經(jīng)營風(fēng)險 經(jīng)營計劃說明 從兩個方面進行經(jīng)營指標預(yù)測： 經(jīng)濟指標 經(jīng)營指標 經(jīng)濟指標 5年內(nèi)主要經(jīng)濟指標預(yù)測表 年份 指標 年 年 年 年 年 備注 日常費用 人員工資和 辦公費用 營銷活動費 推廣和宣傳 （開業(yè)費用） 公關(guān)費用 政府關(guān)系維 護 固定收入 廣告、場 地、管理費 預(yù)計虧損 經(jīng)營指標 5年內(nèi)主要經(jīng)營指標預(yù)測表 年份 指標 年 年 年 年 年 商戶入駐率 70% 1期 85% 2期 70% 2期 85% 3期 85% 商鋪開業(yè)率 60% 1期 70% 2期 60% 2期 70% 3期 75% 招商達成率 65% 75% 85% 90% 95% 服務(wù)滿意度 75% 80% 85% 95% 98% 費用收取率 70% 80% 80% 85% 90% 會員數(shù)量 4000 5000 10000 10000 10000 工作內(nèi)容圖示說明 前期介入階段 正常管理階段 跟進控制階段 ① ② ③ 商管工作三個階段 前期介入階段 商業(yè)經(jīng)營管理調(diào)查 （銷售促進和項目提升） 商鋪交驗 業(yè)態(tài)規(guī)劃和商業(yè)布局優(yōu)化 后期商業(yè)經(jīng)營管理定位、商家公約、管理制度 經(jīng)營管理咨詢和答疑（銷售促進） 人員組織控制等各項事宜 主要工作內(nèi)容 正常管理階段 項目區(qū)域市場的升級管理 項目區(qū)域市場的分析、評估 項目區(qū)域市場的商家管理、調(diào)整 項目區(qū)域市場的日常管理 主要工作內(nèi)容 跟進控制階段 管理工作質(zhì)量的監(jiān)控 管理品質(zhì)的評估及創(chuàng)新 主要工作內(nèi)容 工作范圍的界定 招商方面： 商管公司將根據(jù)現(xiàn)有人力配備獨立開展招商工作。 主力店招商政策 共享 “ 某某會 ” 固定客戶資源； 商業(yè)經(jīng)營公司打造 “ 某某會 ” 會員組織，招募會員形成固定客戶群體； 打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺 針對主力店商戶，提供網(wǎng)絡(luò)平臺，拓寬營銷渠道； 送外墻外立面廣告位使用權(quán) 外立面廣告位置贈送給主力店商戶，（超市，百貨，和快餐店） 具體贈送標準及辦法，可根據(jù)招商的具體情況而定。 拓展公司銷售和招商渠道。 管理文本的編撰 銷售環(huán)節(jié)捆綁文本 《 業(yè)主公約 》 《 委托管理合同 》 （經(jīng)營權(quán)收回，投資返租） 《 商戶經(jīng)營承諾書 》 業(yè)態(tài)規(guī)定、閑置時間等強制性規(guī)定 《 商戶借款合同 》 和 《 借款合同擔保書 》 （裝修費墊付環(huán)節(jié)使用） 運營管理文本 《 商鋪租賃合同 》 《 商戶服務(wù)手冊 》 《 會員手冊 》 《 委托租賃合同 》 《 消費者投訴管理制度 》 《 消防安全管理制度 》 《 商戶評估制度 》
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