【正文】 ，它的市場(chǎng)就可以不受地理因素的限制而擴(kuò)大。 2023/3/29 16 電子渠道商 電子渠道商是指以電話、電視、因特網(wǎng)等電子信息技術(shù)作為服務(wù)手段的服務(wù)中間商。這樣的抄表公司可以看做城市水、電、氣銷售公司的服務(wù)代理商。事實(shí)上，如果藝術(shù)家沒有代理商或經(jīng)紀(jì)人而不得不忙于營銷事務(wù)，過多地與客戶或市場(chǎng)打交道，那么，就可能為了國與迎合市場(chǎng)的“需要”而“媚俗”，從而消磨掉自己的才氣或藝術(shù)創(chuàng)造力，使藝術(shù)服務(wù)質(zhì)量下降。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司聯(lián)系的代理商過多，或獨(dú)立代理商聯(lián)系的保險(xiǎn)公司過多，都會(huì)使關(guān)系缺乏交流，缺乏信任，變得復(fù)雜和緊張，以至很容易導(dǎo)致沖突，而二者之間的沖突會(huì)破壞一家保險(xiǎn)公司的營銷戰(zhàn)略。非獨(dú)立代理商是指專門為某家保險(xiǎn)公司工作和獲取投保額分成（即，傭金）的代理人。服務(wù)代理商也可分為獨(dú)立代理商和非獨(dú)立代理商兩類?！? 2023/3/29 11 服務(wù)代理商和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人 服務(wù)代理商（ Service Agent） ,是指受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商。 特許服務(wù)商購買特許權(quán)的成本包括兩部分：一部分是支付特許方的前期費(fèi)用，就是一次性特許轉(zhuǎn)讓價(jià)格，如在美國，這個(gè)價(jià)格一般在 5000美元和 35000美元之間。 可以利用許可方的名氣和信譽(yù)。但個(gè)別特許服務(wù)商的服務(wù)出了問題，會(huì)影響整個(gè)特許服務(wù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。 服務(wù)機(jī)構(gòu)將一部分服務(wù)轉(zhuǎn)讓給特需服務(wù)商來做，就不再承擔(dān)這部分服務(wù)有自己來做的 2023/3/29 8 風(fēng)險(xiǎn) （如設(shè)備和人員投資的風(fēng)險(xiǎn)），也就是說，特許轉(zhuǎn)讓的同時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)讓了。美國不少跨國公司，如麥當(dāng)勞、肯德基、假日旅館、艾維斯出租汽車（ Avis）、“ ”連鎖店等，進(jìn)入和擴(kuò)展國外市場(chǎng)的方式都是特許轉(zhuǎn)讓。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)讓比服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)讓更具實(shí)質(zhì)性意義。 服務(wù)特許權(quán)的種類主要有 : 服務(wù)品牌使用權(quán)和服務(wù)模式使用權(quán) 。在服務(wù)系統(tǒng)中，中間商的地位和作用與一線人員（前臺(tái)和后臺(tái)）相似，也是直接接觸顧客和直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的。服務(wù)機(jī)構(gòu)一旦利用服務(wù)中間商，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)藍(lán)圖）就增加了中間了中間商這個(gè)因素。 視像產(chǎn)品商店： 特許轉(zhuǎn)讓獨(dú)特的商店環(huán)境、采購系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 STA特殊的服務(wù)模式包括 （ 1）服務(wù)對(duì)象是青年學(xué)生；（ 2）能夠自己簽發(fā)機(jī)票；（ 3） ISIC卡和“藍(lán)色機(jī)票”；（ 4）提供設(shè)計(jì)和安排旅游行程、簽證、教育考察、留學(xué)交流等服務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)國際性或跨國性服務(wù)機(jī)構(gòu)特別重要。 可以降低服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)一家服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，它的多家特許服務(wù)商之間在服務(wù)質(zhì)量上可能存在差異，又好的、也有差的。特許轉(zhuǎn)讓使得特許服務(wù)商可以迅速取得特許方經(jīng)過多年成功和失敗的經(jīng)歷而建立的行之有效的服務(wù)運(yùn)作模式，這對(duì)特許服務(wù)商的生存和發(fā)展具有重大意義，它可以少走不少彎路。 2023/3/29 10 特許轉(zhuǎn)讓能給服務(wù)商帶來利益，但也帶來如下問題： 轉(zhuǎn)讓成本。正如美國特許商協(xié)會(huì)的一位律師所說：“大多數(shù)特許方將接受方看作自己的雇員，接受方擁有的權(quán)力不比特許方的雇員多。援助代理商（ Facilitating Agent），是幫助委托者處理與營銷有關(guān)的財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)輸問題的代理商。一家保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)越高，代理商的生意可能就越多。這種觀點(diǎn)有誤導(dǎo)性。 例如一些藝術(shù)家，如演員或畫家，通過代理商或經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入藝術(shù)市場(chǎng)，可以將接戲、談片酬伙辦展、談畫價(jià)這類的營銷事務(wù)交給經(jīng)紀(jì)人去辦，自己可以專心致志地演戲或作畫，從而提高藝技。例如，抄表業(yè)務(wù)過去一直是城市水、電、氣銷售公司的一項(xiàng)用工量很大的營銷業(yè)務(wù)，但出現(xiàn)專門抄表公司后，水、電、氣三只表可以由一家公司兼抄和兼收費(fèi)，這樣可以大大節(jié)約水、電、氣銷售公司的成本。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，這意味著競(jìng)爭的加劇。 電子渠道不受空間限制，可以大大便利顧客，使顧客隨時(shí)隨地都能獲得服務(wù)。 可以降低成本。例如，電視大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)都存在這個(gè)問題。 保密問題。 服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的矛盾 管理服務(wù)中間商的策略 2023/3/29 20 服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)的矛盾 服務(wù)理念的不一致 服務(wù)中間商的服務(wù)理念可能與服務(wù)機(jī)構(gòu)不一致，國際性服務(wù)機(jī)構(gòu)常常遇到這種矛盾。 利益上的矛盾 服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間是交易關(guān)系，存在利益上的矛盾。服務(wù)機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)特許服務(wù)商存在問題，可以采取撤銷合同、不再續(xù)訂合同、限制資源供應(yīng)等措施對(duì)特許服務(wù)商進(jìn)行控制。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以做一些顧客（最終顧客）調(diào)研，并提供給中間商，以便中間商了解顧客的期望和進(jìn)入顧客導(dǎo)向的服務(wù)過程。 2023/3/29 26 合作策略 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)把中間商看作自己的合作者，就可能選擇合作策略，即與中間商一起研究最終顧客，建立服務(wù)特色，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改善溝通促銷。如服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新決策，就可以吸收中間商參與。這項(xiàng)聯(lián)合促銷協(xié)議實(shí)際上是一項(xiàng)跨行業(yè)的渠道合作協(xié)議。 。 :18:5014:18:50March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:5014:18Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒