1客戶經(jīng)理的概念(更新版)
【正文】 ) 目標(biāo) : 確定 /滿足客戶需求 建立忠實(shí)客戶群 提高客戶價(jià)值 擴(kuò)大市場(chǎng) , 提高銷量 提高成本效益 提高盈利率 增加利潤(rùn) 9 “社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”理念 (一 ) 出發(fā)點(diǎn) : 社會(huì) /客戶 焦點(diǎn) : 社會(huì) /客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 /需要 方法 : 探討 /指出社會(huì)未來(lái)發(fā)展方向 優(yōu)化整個(gè)社會(huì)的素質(zhì) 重新塑造消費(fèi)者的需求 重新界定企業(yè)對(duì)整體社會(huì)的責(zé)任 /參與 /影響力 目標(biāo)為本的“ 10P” 策略 10 “社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷”理念 (二 ) 目標(biāo) : 確定社會(huì)未來(lái)發(fā)展方向 市場(chǎng)定位 建造有利整體社會(huì) (包括企業(yè)和客戶群 ) 發(fā)展的條件 創(chuàng)造新的需求，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng) 滿足客戶需求 提高銷量及成本效益 提高盈利率及利潤(rùn) 提高社會(huì)地位和影響力 建立可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù) 11 “社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷” 10P PROBING 研究 PARTITIONING 分割 PRIORITIZING 優(yōu)先 POSITIONING 定位 PRODUCT 產(chǎn)品 PLACE 地點(diǎn) PRICE 訂價(jià) PROMOTION 促銷 PUBLIC RELATIONS 公共關(guān)系 POLITICS/POLICY 政治 /政策 12 西方商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景 1. 70年代，世界石油危機(jī)，經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng) 2. 傳統(tǒng)信貸以外的融資手段陸續(xù)出現(xiàn) 3. 非銀行金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng) 4. 消費(fèi)者權(quán)益日漸獲得重視 5. 銀行客戶的需求變得更為復(fù)雜和多樣化 6. “市場(chǎng)營(yíng)銷”理念的產(chǎn)生 7. 具前瞻能力的銀行發(fā)現(xiàn)了“ 20／ 80”的現(xiàn)象 8. 現(xiàn)代科技的急速發(fā)展，提供了有利條件 13 客戶經(jīng)理制度的流行原因 (一 ) 內(nèi)在原因 ? 銀行注重維持客戶長(zhǎng)期的密切關(guān)系，運(yùn)用「以客為本」的營(yíng)運(yùn)策略。 ? 銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)加強(qiáng)，須有效監(jiān)控個(gè)別客戶風(fēng)險(xiǎn)情況。 18 職 能目標(biāo) (二 ) 客戶管理 ? 透過(guò)電話聯(lián)系、面談、實(shí)地走訪現(xiàn)有及目標(biāo)客戶去維持正常的業(yè)務(wù)接觸與進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。 20 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 與工商授信業(yè)務(wù)之客戶保持密切聯(lián)繫，了解客 戶之資信情況及聯(lián)繫其他客戶，為銀行爭(zhēng)取新客 戶及拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 (七 ) 填寫各類書面報(bào)告，如客戶情況變化、客 戶意見、行業(yè)動(dòng)向等。 26 銀行客戶經(jīng)理的分類 跨國(guó) /跨區(qū)企業(yè) 地區(qū)性大型企業(yè) 中、小企業(yè) 高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) 金融機(jī)構(gòu) 非企業(yè)團(tuán)體、政府 高資產(chǎn)投資客戶 高存款客戶 信貸客戶 一般存戶 客戶經(jīng)理 企業(yè)、團(tuán)體 個(gè)人 27 銀行客戶經(jīng)理制的分配模式 1. 以區(qū)域分類 (如國(guó)家 / 地區(qū) / 分區(qū) )。 9. 隨機(jī)式 (無(wú)特定模式 ) ? 優(yōu)缺點(diǎn)端視市場(chǎng)定位、分行網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)產(chǎn)品種類、同業(yè)做法 等 。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 20分 14秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 20分 14秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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