【正文】 現(xiàn)小幅盈利，具體不詳 易趣 美國與中國高科技風險投資基金 、 美國最大的電子商務公司 eBay 外資上市公司 2億 4000萬 3 年半 易趣規(guī)劃： 20xx 年底盈虧持平， 20xx 年始盈利 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時尚廣場 （行業(yè)市場類） 樣本網站 投資方 資方性質 投資額 165。 從調查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網上零售 B2C 電子商務網站的業(yè)務主要都集中在便于網上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產品等熱門商品上，而對其他大多數(shù)類別非熱門商品諸如地方特產、手工藝品、藝術品等無暇顧及，心有余而力不足。通過對 A、 B 兩類 B2C 網站的調查，我們終于得到了答案。 一、 選定調研對象 在調研對象的選定上，我們根據各商務網站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務網站。從 1998 年國內互聯(lián)網上出現(xiàn)第一個網上商品零售店開始，隨著網絡環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網上購物這一新潮概念；進入 21 世紀，特別是去年以來，網絡經濟開始復蘇，網上購物已經成為一種時尚，各種五花八門的網上零售商務網站層出不窮，陳列的商 品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產，令人目不暇接。 此外，電子商務網站還可以通過專業(yè)支付平臺、支付聯(lián)盟等多種形式實現(xiàn)網上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。購買同一件商品，網上消費者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進貨渠道，通過網上的鮮花專賣平臺，為全國網民提供鮮花禮品選購服務，加盟花店提供快速配送。由于前幾年的網絡環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網絡就是燒錢的印象，因而不愿意在網絡方面做過多的投入。 能把握駕馭 整個過程的陶瓷行業(yè)“技術加貿易”類公司太少 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 20 頁 共 22 頁 開展網上陶瓷銷售是一個系統(tǒng)工程，從商品生產、采購，到系統(tǒng)平臺建設、運營，再到客戶網上支付，貨物配送，形成一個完整的銷售體系。 技術優(yōu)勢： 主要是指網絡技術優(yōu)勢和營銷技術優(yōu)勢 某某企業(yè) 20xx 年就開始接觸互聯(lián)網，并且已經通過互聯(lián)網開展業(yè)務。 四、若干疑問的思考與解答 陶瓷產品易碎，運送成本過高，網上零售不劃算； 電子商務在發(fā)展，配套的支 付、物流等要素也在發(fā)展。至于通過網絡接受陶瓷業(yè)務訂單這一直是某某企業(yè)正在進行的業(yè)務方式，而且伴隨“某某企業(yè)網”和新“中國瓷網” 的建成，這方面的業(yè)務還將有一個提升，也就是說某某企業(yè)并沒有放棄 B2B 電子商務這一塊，并還將大力發(fā)展。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網民基礎薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質保證書。 隨著業(yè)務開展規(guī)模的擴大，我們在以景德鎮(zhèn)為基地開展網上陶瓷銷售的基礎上，可以在需求量大的大城市設立服務網點。對于 B2C 即網上陶瓷零售電子商務而言，是一個全新的挑戰(zhàn)，能夠為某某企業(yè)贏得一個新的發(fā)展空間和模式。陶瓷的運送問題一直以來都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產品推銷給千家萬戶。 此外，某某企業(yè)兩年多來的網上營銷的開展，也為某某企業(yè)積累的大量的營銷技術經驗和心得體會。 運作一個成熟的網上陶瓷銷售項目，就需要在陶瓷行業(yè)內找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的“技術 +貿易”類企業(yè)。 此外，以經營陶瓷貿易為主的商家 同樣也存在認識不夠的問題，忽視了網上的巨大潛在市場。 調查發(fā)現(xiàn)，網上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢。對于海外送貨和 EMS 特快專遞等配送形式，網上消費者還是需要自己承擔商品配送費用。調查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務網站選擇使用了專業(yè)網上支付平臺的支付服務，大多數(shù)大型電子商務網站如金山卓越、 Igo5 網上商城、 6688 商此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 18 頁 共 22 頁 業(yè)街、易趣拍賣網等網站也使用 專業(yè)網上支付平臺服務，為消費者提供盡可能多的網上支付方式。這些都說明網上消費市場已經打開，并且成為人們重要的消費形式。從前面的調查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網上零售目前尚未有專門的企業(yè)在做。 開一個陶瓷網上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個方面密切配合，水到渠成。 單類商品網上專賣網站的發(fā)展，同綜合類購物網站形成了互補，并且在專業(yè)商品領域內求精務實，能夠為網民提供更加專業(yè)體貼的服務，受到了許多個性化網民的青睞。隨著技術的發(fā)展，互聯(lián)網的普及推廣，網上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動模式之一。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 6 頁 共 22 頁 ? 國內主要 B2C 網站調研 國內商品網上銷售（ B2C）經過近幾年的發(fā)展，逐漸在網民中普及開來，成為不少網民的一種固定消費習慣。在我國，隨著國民經濟水平的不斷提高和信息化建設的逐漸深入，互聯(lián)網知識得到廣泛普及，網民數(shù)量逐年增長，據 CNNIC 最新統(tǒng)計結果顯示，截至 20xx年 10 月 31 日，我國互聯(lián)網用戶總數(shù)已突破 5800 萬戶，對于網絡零售商而言，這個數(shù)字 無疑具有極大誘惑力。其一， B2C 電子商務方便、快捷。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務平臺將能在網絡中進行物流的調配。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 其實，早在互聯(lián)網技術被大量采用之前，一些企業(yè)就已經采用了電子方式來進行數(shù)據、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據交換。 電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 二、回顧 20xx，展望 20xx 20xx 年中國電 子商務發(fā)展特點： 電子商務外部條件日益充實規(guī)范 B2B 電子商務發(fā)展活躍，行業(yè)商務網站開始贏利 B2C 電子商務復蘇，網絡零售頁遍地開花 電子商務形式多樣，為商戶提供電子商務平臺成為熱點 20xx 年中國電子商務發(fā)展做預測： 企業(yè)電子商務將成為今年互聯(lián)網的熱點內容 行業(yè) B2B 電子商務將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗 多樣式電子商務使得電子商務更加大眾化、平民化 B2C 電子商務將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充 三、 B2C 電子商務走向成熟 經歷了 1998 年的喧囂， 1999 年的迷亂， 20xx 年的愁云慘淡， 20xx 年的沉寂，20xx 年的全球 B2C 電子商務已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯(lián)網，網絡零售商店能夠此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 5 頁 共 22 頁 在最短時間內進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。 據以上分析，我們可以看出， B2C 電子商務具備內外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀 。 一、 選定調研對象 在調研對象的選定上，分為 A 類和 B 類兩個類別： A 類為國內知名的綜合類大型 B2C 電子商務網站， B 類為專業(yè)市場類大中型 B2C 電子 商務網站。這是一個巨大的消費市場，并且隨著網絡的快速發(fā)展也在繼續(xù)擴張。 ? 陶瓷類商品尚未出現(xiàn)專職網上零售平臺： 陶瓷 類商品在互聯(lián)網上尚未出現(xiàn)專門的網上零售網站平臺，這是我們的調查結論?，F(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速，除了傳統(tǒng)的制瓷基地 — 瓷都景德鎮(zhèn)，廣東佛山、福建德化等地的制瓷產業(yè)也異軍突起，并大有取而代之之勢。各種網絡環(huán)境改善，促進了網上零售業(yè)的發(fā)展。 通過調查可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行已經支持網上支付。調查發(fā)現(xiàn)，各大 B2C 電子商務網站除了同當?shù)剜]政部門保持密切的合作關系，也同各種民營或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進行了廣泛的合作。 同現(xiàn)實生活中超市和大商場競爭類似，網上也出現(xiàn)了網上商品專賣店和大型網上商城 共存，并相互競爭的現(xiàn)象。 二、網上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務領域中的空白 調查發(fā)現(xiàn)，網上陶瓷零售電子商務網站比較少見，只在 6688 商業(yè)街和易趣拍賣網偶爾發(fā)現(xiàn)有個別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動。這些工作對于生產型或者貿易型陶瓷企業(yè)來說，都顯得過于專業(yè)化了。 資源優(yōu)勢： 主要是指商品渠道資源和網絡資源。 開展網上陶瓷電子商務是某某企業(yè)尋求發(fā)展的一次機遇。 運送成本方面，有兩種計費方式，一是明確運送費用，讓購買者選擇；二是將運送費用平攤到商品售價中去：景瓷外銷本身就有一個價值提升的過程，里面就包含了運送的成本在內，這也是行業(yè) 內通行的做法，大多數(shù)購買者也可以接受。 某某企業(yè)在業(yè)界具有很好的知名度，這是某某企業(yè)電子商務活動能夠讓消費者放心的