【正文】 4 三、 B2C 電子商務(wù)走向成熟 4 ? 國(guó)內(nèi)主要 B2C 網(wǎng)站調(diào)研 一、 選定調(diào)研對(duì)象 6 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 7 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 12 ? 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研 14 一、 選定調(diào)研對(duì)象 14 二、 分類網(wǎng)站調(diào)研 15 三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論 16 II、 陶瓷行業(yè) B2C 電子商務(wù)可行性研究 17 一、 B2C 電子商務(wù)發(fā)展迅速 17 二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白 19 三、某某企業(yè)公司適合開展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃 20 四、若干疑問(wèn)的思考與解答 21 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè) I、 國(guó)內(nèi) B2C 電子商務(wù)研究 ? 電子商務(wù)環(huán)境研究 一、電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)述 電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。但隨著 Java 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人電腦互聯(lián)性的增強(qiáng)，電子商務(wù)將會(huì) 越來(lái)越成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為 豐富。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的 訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)系統(tǒng)處理平臺(tái)。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。 （ 5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上 操作的服務(wù)。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。就目前形勢(shì)來(lái)看， 20xx 年 B2C 電子商務(wù)的前景值得期待。的確，當(dāng)今社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間去挑選商品，實(shí)在令人頭疼。 其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長(zhǎng)，這將進(jìn)一步促進(jìn) B2C 電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，構(gòu)成了 B2C 電子商務(wù)消費(fèi)群體的主體部分。此外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不爭(zhēng)的事實(shí)，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購(gòu)物的客觀條件。我們就國(guó)內(nèi)主要 B2C網(wǎng)站分綜合類和專業(yè)市場(chǎng)類兩個(gè)類別分別進(jìn)行取樣，根據(jù) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)作規(guī)律展開了調(diào)查研究。 運(yùn)作 時(shí)間 收益情況 卓越 金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán) 上市公司 1640 萬(wàn) 3 年 20xx 年 7 月收支平衡，具體不祥 I 購(gòu)物 西單商場(chǎng)股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán) 上市公司 1000 萬(wàn) 1 年半 不詳 6688 商城 北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司 民營(yíng)科技公司 100 萬(wàn) 半年 開張次月實(shí)現(xiàn)小幅盈利，具體不詳 易趣 美國(guó)與中國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金 、 美國(guó)最大的電子商務(wù)公司 eBay 外資上市公司 2億 4000萬(wàn) 3 年半 易趣規(guī)劃： 20xx 年底盈虧持平， 20xx 年始盈利 B 類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、 NO5 時(shí)尚廣場(chǎng) （行業(yè)市場(chǎng)類） 樣本網(wǎng)站 投資方 資方性質(zhì) 投資額 165。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，到 20xx 年底，中國(guó)共有網(wǎng)民 5800 萬(wàn)，如此算來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)的年銷售金額就在 25 億人民幣左右。 從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網(wǎng)上零售 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門商品上，而對(duì)其他大多數(shù)類別非熱門商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術(shù)品等無(wú)暇顧及，心有余而力不足。 縱觀這些網(wǎng)上單類商品專賣店，其發(fā)展規(guī)模尚小，大部分屬于個(gè)人或小公司集資建設(shè)而成，同綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)的投資大有區(qū)別。通過(guò)對(duì) A、 B 兩類 B2C 網(wǎng)站的調(diào)查，我們終于得到了答案。 ? 陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研 陶瓷行業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)。 一、 選定調(diào)研對(duì)象 在調(diào)研對(duì)象的選定上，我們根據(jù)各商務(wù)網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個(gè)樣本商務(wù)網(wǎng)站。 一、 B2C 電子商務(wù)發(fā)展迅速。從 1998 年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個(gè)網(wǎng)上商品零售店開始，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網(wǎng)上購(gòu)物這一新潮概念；進(jìn)入 21 世紀(jì)，特別是去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，各種五花八門的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，陳列的商 品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產(chǎn)，令人目不暇接。 網(wǎng)上支付更加安全穩(wěn)定。 此外，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過(guò)專業(yè)支付平臺(tái)、支付聯(lián)盟等多種形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。 物流是開展電子商務(wù)的重要組成部分。購(gòu)買同一件商品，網(wǎng)上消費(fèi)者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。特別是去年下半年以來(lái)，許多網(wǎng)上專業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)，更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國(guó)各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過(guò)網(wǎng)上的鮮花專賣平臺(tái)，為全國(guó)網(wǎng)民提供鮮花禮品選購(gòu)服務(wù)，加盟花店提供快速配送。隨著越來(lái)越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)商家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)的盛行和網(wǎng)上商品專賣店的出現(xiàn)與普及，也將是必然的。由于前幾年的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境蕭條，給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡(luò)就是燒錢的印象，因而不愿意在網(wǎng)絡(luò)方面做過(guò)多的投入。 產(chǎn)瓷區(qū)技術(shù)力量不足： 做一個(gè)完整的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站并不容易，需要整體策劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編寫代碼、搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等各項(xiàng)工作。 能把握駕馭 整個(gè)過(guò)程的陶瓷行業(yè)“技術(shù)加貿(mào)易”類公司太少 此資料來(lái)自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 開展網(wǎng)上陶瓷銷售是一個(gè)系統(tǒng)工程，從商品生產(chǎn)、采購(gòu)，到系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，再到客戶網(wǎng)上支付，貨物配送，形成一個(gè)完整的銷售體系。 三、某某企業(yè)公司適合開展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃 根據(jù)上述的調(diào)查與研究，我們認(rèn)為，某某企業(yè)公司比較適合開展 B2C 電子商務(wù)計(jì)劃。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 主要是指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷技術(shù)優(yōu)勢(shì) 某某企業(yè) 20xx 年就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，并且已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。 機(jī)緣優(yōu)勢(shì) 對(duì)于某某企業(yè)公司來(lái)說(shuō)，開展網(wǎng)上陶瓷電子商務(wù)項(xiàng)目，是一 件水到渠成的事情。 四、若干疑問(wèn)的思考與解答 陶瓷產(chǎn)品易碎，運(yùn)送成本過(guò)高，網(wǎng)上零售不劃算； 電子商務(wù)在發(fā)展，配套的支 付、物流等要素也在發(fā)展。莎啦啦網(wǎng)上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花產(chǎn)品全國(guó)配送的問(wèn)題，這些都能夠給我們以啟迪。至于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受陶瓷業(yè)務(wù)訂單這一直是某某企業(yè)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國(guó)瓷網(wǎng)” 的建成，這方面的業(yè)務(wù)還將有一個(gè)提升，也就是說(shuō)某某企業(yè)并沒有放棄 B2B 電子商務(wù)這一塊，并還將大力發(fā)展。陶瓷電子商務(wù)要做到讓消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和 先付款后送貨的信任，同樣需要營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)氛圍，樹造誠(chéng)實(shí)守信的形象。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎(chǔ)薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質(zhì)保證書。 。 隨著業(yè)務(wù)開展規(guī)模的擴(kuò)大，我們?cè)谝跃暗骆?zhèn)為基地開展網(wǎng)上陶瓷銷售的基礎(chǔ)上，可以在需求量大的大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外，在網(wǎng)上銷售活動(dòng)的開展中，多多注重承諾，切實(shí)站在消費(fèi)者角度，提供熱心周到的售后服務(wù)，就能夠贏得網(wǎng)民消費(fèi)者的尊重和信任，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于 B2C 即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)而言，是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，能夠?yàn)槟衬称髽I(yè)贏得一個(gè)新的發(fā)展空間和模式。 做 B2B 電子商務(wù)，服務(wù)于各類企業(yè)，接大訂單不是更好么； 陶瓷 B2B 電子商務(wù)有兩種，一種是做信息服務(wù)中介，讓企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交流溝通；另一種是進(jìn)行樣品推薦，通