【正文】 技巧五、 不要懼怕沉默。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。 ?如何滿足股東 —— 財(cái)務(wù)角度：確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，仍然是績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容。 89 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系 事后判斷 事前計(jì)劃 結(jié)果評(píng)價(jià)式 過程控制式 尋找錯(cuò)處 問題解決 得一失關(guān)系 全勝 （ WIN— LOSE） （ WIN— WIN） 人事管理程序 人力資源管理 威脅性 推動(dòng)性 只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián) 90 績(jī)效管理循環(huán)： 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 評(píng)估或診斷 績(jī)效面談 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn) 91 績(jī)效評(píng)估的目的 績(jī)效反饋 薪酬管理 員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定 人力資源管理文件檔案 績(jī)效的識(shí)別和確定 組織發(fā)展決策 晉升、任用決策 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 職位分析和工作目標(biāo)決策 培訓(xùn)需求分析 92 主管績(jī)效期望的差異 ? 承認(rèn)差異：公司、員工、部門達(dá)成一致 ? 尊重差異：尊重下屬與主管的差異 ? 肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn) ? 充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事 中、事后的有效溝通 93 中層主管在評(píng)估中的 角色和作用 傳統(tǒng)人事考核程序是： ? 人事部門給主管發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員 ? 員工寫個(gè)人總結(jié) ? 中層主管給下屬打分寫評(píng)語(yǔ) ? 人事決策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升） ? 公司人事部門匯總統(tǒng)計(jì) 94 傳統(tǒng)考核主管的角色作用： ? 向下傳達(dá)考核辦法、部門內(nèi)動(dòng)員，讓下屬寫總結(jié) ? 根據(jù)考核表給下屬打分、寫評(píng)語(yǔ) ? 代表本部門向公司介紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì) ? 向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、 不滿的員工 做解釋、說(shuō)明和安排工作 95 五種實(shí)用的考核體系 ?基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系 —— 評(píng)語(yǔ)考核法 ?基于過程控制的考核體系 —— 階段述職考核法 ?基于目標(biāo)完成的考核體系 —— 逐層下達(dá)任務(wù)法 ?基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系 —— KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 ?持續(xù)發(fā)展的考核體系 —— 平衡記分法考核、 96 階段述職報(bào)告的方式 撰寫述職報(bào)告 進(jìn)行述職（一般 2030分鐘） 對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)行評(píng)價(jià) 階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容 目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)） 主要問題分析（失敗事例分析） 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT） 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況） 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法 能力提升要點(diǎn)及方法 需要的的支持與幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 97 每周工作述職 部門： 姓名： ? 本周工作回顧 ? 本周三項(xiàng)亮點(diǎn) ? 本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處 ? 本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲 ? 下周工作計(jì)劃 ? 建議 ? 年 月 日 98 企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門考核目標(biāo) 人力資源部考核目標(biāo) 營(yíng)銷部門考核目標(biāo) （ 1）招聘： 1000人； （ 2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由 30%至35%； （ 3）績(jī)效考核和各層次的測(cè)評(píng)； （ 4）工資福利制度的完善和執(zhí)行； （ 5）調(diào)整部門結(jié)構(gòu)； （ 6）各部門職能描述和崗位職責(zé)描述。 美國(guó)：對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序，為客觀評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。 3. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ? 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ? 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 83 四、績(jī)效管理和考評(píng) 績(jī)效管理常見的誤區(qū)： ? 將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為 打分或評(píng)級(jí)。 78 人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 出席主管部門召開的人事經(jīng)理會(huì)議 ? 對(duì)新進(jìn)員工的面試 ? 指定年度工作計(jì)劃 ? 考核部門員工 ? 制定公司薪酬方案 ? 出差報(bào)銷審批 ? 給新進(jìn)員工工作一專題培訓(xùn) 79 人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 處理下級(jí)員工投訴 ? 公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排 ? 為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿 ? 簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定 ? 統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表 ? 決定購(gòu)定人力資源管理軟件 ? 修定公司管理規(guī)章制度 80 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 1. 該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 ? 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。 72 b、 選賢任能 可委派的人員分為三類： ? 經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干涉工作 ? 頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。 ? 害怕挑戰(zhàn) ：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。 51 忙碌的主管？ 問題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們?cè)诿π┦裁词虑椋? 為什么工作總是忙不完而且 還越來(lái)越多？ 您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的 重要嗎？為什么？ 52 《三國(guó)志》： “ 蜀國(guó)正事無(wú)巨細(xì)， 亮皆獨(dú)志之。 ? 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。 ? 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo) 成員個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層 27 目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)、次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo) 長(zhǎng)期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定量目標(biāo)和定性目標(biāo) 28 工作目標(biāo)的類型 ? 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。 面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。 11 主動(dòng)的工作關(guān)系 ? 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。 ? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。 認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來(lái)就是最后的成功。 12 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。 踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。 ? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）度量表現(xiàn) ? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）糾正行動(dòng) 49 確定進(jìn)度影響的因素 ? 員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。 ? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。 ? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。 61 不愿授權(quán)的原因 ? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。 ? 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。 ? 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。 82 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？ 1. 該部屬能否勝任？ ? 若能勝任，則可授權(quán) ? 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式 2. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他 。 日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對(duì)被考核者（下屬）的職務(wù)行為觀察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和使用員工能力的目的。 正視問題，及時(shí)溝通解決。 ?如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 —— 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)等方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能力的提升。 ? 教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績(jī)優(yōu)員工。 以同理心，設(shè)身處地的換位思考，因?yàn)槿说母惺軙?huì)直接影響行為。 118 技巧七、 作出回應(yīng) 讓員工知道主管對(duì)其成績(jī)有何意見和看法。 121 察覺問題 （ 1）觀察：觀察表現(xiàn)精神和情緒 – 員工發(fā)生精神、情緒問題的征兆 工作表現(xiàn) ?效率降低 ?自覺性降低 ?失去工作熱誠(chéng) ?不能面對(duì)壓力 身體狀況 ?頭痛 ?腸胃不適 ?精神不集中 ?抽煙過多 ?失眠 行為表現(xiàn) ?情緒低落 ?容易發(fā)怒 ?失去忍耐力 ?多疑、疲倦 ?懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo) ?負(fù)面態(tài)度 122 （ 2）同事間的報(bào)告 ? 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過難關(guān)。察覺問題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。 ? 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？ 126 六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？ ? 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，為什么？ ? 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來(lái)只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？ ? 現(xiàn)象四： 門內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？ 127 三種團(tuán)隊(duì)： 成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 成員朝共同的目標(biāo)努力 成員個(gè)體卓越，但互不配合 128 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。 ?力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì) 助長(zhǎng)作用。 共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的