萬(wàn)科地產(chǎn)高速擴(kuò)張中產(chǎn)品生產(chǎn)模式報(bào)告(更新版)
【正文】 ? 家庭收入 ? 家庭生命周期 ? 房屋價(jià)值 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶(hù)細(xì)分 細(xì) 分 結(jié) 論 注重家庭的 望子成龍 31% 價(jià)格敏感的 務(wù)實(shí)之家 25% 彰顯地位的 富貴之家 9％ 關(guān)心健康的 健康養(yǎng)老 6% 注重自我享受的 社會(huì)新銳 29% ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶(hù)細(xì)分 ?社會(huì)新銳： 1. 家庭特征 ： 25－ 34歲青年或青年夫妻，學(xué)歷高 2. 購(gòu)房動(dòng)機(jī) ： 棲息：不喜歡租房，想擁有自己的房子 自己享受：想周末 /度假住，買(mǎi)個(gè)房子能享受 ：自我享受，體現(xiàn)品味，社交娛樂(lè) ： 健身娛樂(lè)：有小區(qū)較好的健身場(chǎng)所，臨近大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，娛樂(lè)休閑場(chǎng)所要求高 好的戶(hù)型、喜歡的建筑風(fēng)格 我的地盤(pán)，我做主 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶(hù)細(xì)分 ?望子成龍： 1. 家庭特征 ：有 0－ 17歲孩子的家庭 2. 購(gòu)房動(dòng)機(jī) ： 孩子成長(zhǎng)：讓孩子有更好的生活條件，學(xué)習(xí)條件 改善住房條件：現(xiàn)有住房條件不理想 ：房屋是孩子成長(zhǎng)的地方，也是自己穩(wěn)定感和歸屬感的來(lái)源 ： 與孩子相關(guān)的文化教育和安全需求，有高質(zhì)量的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)；小區(qū)安全感強(qiáng) 我是快樂(lè)的，他們就是快樂(lè)的！ ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶(hù)細(xì)分 ?健康養(yǎng)老： 1. 家庭特征 ：空巢家庭、有老人同住的家庭 2. 購(gòu)房動(dòng)機(jī) ： 孝敬老人：為了老人就醫(yī)便利，父母年紀(jì)大了，想同住 自我享受：老人辛苦一輩子，想買(mǎi)個(gè)房子自己享受 ：照顧老人 —— 子女照顧老人的地方，讓老人安度晚年的地方 ： 看重外部環(huán)境，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，靠近優(yōu)美的風(fēng)景，空氣質(zhì)量好，周?chē)写笃瑘@林或綠地。 山頂別墅買(mǎi)兩套，一套住人，一套養(yǎng)狗和貓！ ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶(hù)細(xì)分 ?務(wù)實(shí)之家： 1. 家庭特征 ：低收入 2. 購(gòu)房動(dòng)機(jī) ： 大房（提升）：比現(xiàn)在的房屋更大的廳、臥室 置業(yè)：為置業(yè) /給后輩留下一份家業(yè) ： 棲身居?。撼燥埶X(jué)，無(wú)更高要求，滿(mǎn)足生理需求 生活保障：一項(xiàng)重要投資，未來(lái)生活的保障 ：低價(jià)格，低生活保障，生活便利，方便的公交線(xiàn)路，附近或小區(qū)里有小規(guī)模的便利店、商店、超市；有中小規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 ? 20202020戰(zhàn)略目標(biāo) 40％ 。 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 6＋ 2步法 ?第一步：溫馨牽手 客戶(hù)觸點(diǎn)：看樓 核心內(nèi)容：陽(yáng)光購(gòu)樓，提醒風(fēng)險(xiǎn) ?第二步：喜結(jié)連理 客戶(hù)觸點(diǎn)：比較、落定、簽約 核心內(nèi)容：明確條款，信息透明 ?第三步：親密接觸 客戶(hù)觸點(diǎn)：等待 核心內(nèi)容：工地開(kāi)放，進(jìn)展通報(bào) ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 6＋ 2步法 ?第四步：恭迎喬遷 客戶(hù)觸點(diǎn)：交付、裝修、搬遷 核心內(nèi)容：裝扮家庭，恭賀喬遷 ?第五步：噓寒問(wèn)暖 客戶(hù)觸點(diǎn)：居住 核心內(nèi)容：入住 3個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng) ?第六步：承擔(dān)責(zé)任 客戶(hù)觸點(diǎn)：居住 核心內(nèi)容：居住 1年后的質(zhì)量檢查 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 6＋ 2步法 ?第七步：＋ 1 一路同行 核心內(nèi)容：持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶(hù)問(wèn)題 ?第七步：＋ 2 四年之約 核心內(nèi)容：交付 4年后項(xiàng)目改造 ? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 回歸“客戶(hù)”、“效率” ?客戶(hù)導(dǎo)向： 客戶(hù)體驗(yàn)－客戶(hù)期望＝客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)忠誠(chéng) ?運(yùn)營(yíng)效率： 2. 決策質(zhì)量 城 市 地 圖 客 戶(hù) 細(xì) 分 七 對(duì) 眼 睛 產(chǎn) 品 目 錄 6 + 2 步 投資決策 項(xiàng)目定位 概念設(shè)計(jì) 施工 銷(xiāo)售 售后 服務(wù) 規(guī)劃 設(shè)計(jì)
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