【正文】 阻力 四 ． 管理變革的原則 1 ．市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)背后的推動(dòng)力 2 ．我們本質(zhì)上是一家質(zhì)量至上的科技公司 3 ．我們成功的基本標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度和股東收益 4 ．我們是官僚組織最少，永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)率的創(chuàng)新型企業(yè) 5 ．我們永不忽略公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 6 ．我們的思考和行動(dòng)都要有緊迫感 7 ．緊密團(tuán)結(jié)、共同奮斗，杰出勤奮的員工無(wú)往而不勝 8 ．我們將關(guān)注所有員工的需要以及所有工作的社會(huì)需求 —— IBM前 CEO郭士納 五．管理變革中的錯(cuò)誤及其后果 常見(jiàn)的錯(cuò)誤 *容忍自滿緒不斷滋長(zhǎng) *沒(méi)有建立一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) *低估了遠(yuǎn)大設(shè)想的力量 *傳播設(shè)想的努力打了 10倍（ 100倍，甚至 1000倍）的折扣 *任由種種障礙阻撓新設(shè)想的實(shí)施 *未能創(chuàng)造短期收益 *過(guò)早宣告成功 *忽略了使改革意識(shí)牢牢扎根于企業(yè)文化之中的重要性 后 果 *新戰(zhàn)略得不到有效地實(shí)施 *企業(yè)兼并后沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的協(xié)同作用 *重新策劃的工作耗時(shí)太長(zhǎng)和費(fèi)用太高 *縮小規(guī)模后并沒(méi)有減少費(fèi)用 *提高質(zhì)量的計(jì)劃沒(méi)有帶來(lái)人們所期望的結(jié)果 造成自滿情緒的根源 高級(jí)管理人員的樂(lè)觀言論太多 不存在嚴(yán)重和明顯危機(jī) 財(cái)大氣粗 人的天性是拒絕相信不希望聽(tīng)到的東西，特別是在自己很忙，或工作已經(jīng)很緊張的時(shí)候 自 滿 情 緒 考核整個(gè)公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)定的太低 公司的組織結(jié)構(gòu)使得雇員把主要精力放在實(shí)現(xiàn)狹隘的職能目標(biāo)上 懲罰提供壞消息的人和不坦率正視問(wèn)題的風(fēng)氣 來(lái)自外部的有關(guān)業(yè)績(jī)的反饋信息不夠 部分內(nèi)部業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)低 企業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題造成行動(dòng)困難 企業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題造成行動(dòng)困難 職員們理解這種改革設(shè)想并希望把它變成現(xiàn)實(shí)，但受諸因素的制約： 老板阻止人們把這項(xiàng)新設(shè)想付諸實(shí)施 由于缺乏必要的技能而破壞了改革行動(dòng) 人事制度和信息體系造成行動(dòng)困難 六．管理變革的程序 1 ．形成緊迫感 2 ．建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) 3 ．努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)戰(zhàn)略 4 ．傳播改革設(shè)想 5 ．授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng) 6 ．創(chuàng)造短期的收益 7 ．鞏固成果和深化改革 8 ．使新方法在企業(yè)文化中形成制度化 —— 科特：《為什么改革的努力會(huì)遭失敗》（ 1995） 組織變革成功的 8個(gè)步驟 步驟 行動(dòng) 新行為 1 增強(qiáng)緊迫感 人們開(kāi)始意識(shí)到， “好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！ ” 2 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 一支有能力來(lái)指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行組織變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開(kāi)始工作 3 確立變革愿景 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略 4 有效溝通愿景 人們開(kāi)始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出這種認(rèn)同 5 授權(quán)行動(dòng) 更多的人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行動(dòng) 6 創(chuàng)造短期成效 在努力實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程中，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來(lái)，抵制變革的人也越來(lái)越少 7 不要放松 人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景 8 鞏固變革成果 雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來(lái) 組織變革的 8個(gè)步驟 步驟 1 無(wú)論是大型私有企業(yè)的高屋主管，還是身處非營(yíng)利組織的基層部門，那些在組織變革中取得成功的人士，都會(huì)在發(fā)動(dòng)變革之前，在相關(guān)人員心里創(chuàng)造一種緊迫感。堅(jiān)持主張讓更多的人受到涉及范圍廣泛的業(yè)績(jī)衡量尺度的考核。 ? 向人們展示來(lái)自企業(yè)外部富有戲劇性的證據(jù)，以此來(lái)表明企業(yè)需要進(jìn)行變革。這支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有著很強(qiáng)的責(zé)任感，并且能夠得到大家的信任。 ? 不能直接面對(duì)土氣低落和權(quán)力中心分散所帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題。 ? 不斷發(fā)展完善的愿景 —— 就像委員會(huì)為人們提供服務(wù)。過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際行動(dòng)的力量通常要大于侃侃而談。 *領(lǐng)導(dǎo)人的楷模作用： 如果重要人物的行為同設(shè)想的內(nèi)容不一致，那么不管采取何種交流方式都不會(huì)起任用。 行不通的方式 ? 溝通不足，這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。 下放權(quán)力進(jìn)行有效的改革 *向職員們宣傳一項(xiàng)合理的改革設(shè)想： 如果職員們有了一個(gè)共同的目標(biāo)，那么為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)行動(dòng)起來(lái)就容易多了 *使體制適應(yīng)改革設(shè)想： 不相稱的體制會(huì)阻礙采取必要的行動(dòng) *為職員們提供必要的培訓(xùn)： 沒(méi)有適當(dāng)?shù)募寄芎驼_的態(tài)度，人們會(huì)感到被剝奪了權(quán)力 *使信息制度和人事制度適應(yīng)改革設(shè)想： 不合理的制度也會(huì)阻礙采取必要的行動(dòng) *解決老板阻礙改革的問(wèn)題： 糟糕的老板會(huì)剝奪人們的權(quán)力，而且危害最大 行得通的方式 ?找到一些有變革經(jīng)歷的人，他們可以提高人們的自信心。這是非常關(guān)鍵的。 ? 能夠爭(zhēng)取到有權(quán)力的人的支持的成效。而在那些不大成功的組織當(dāng)中，人們總是容易犯性急病，他們希望一蹴而就，卻不考慮應(yīng)當(dāng)如何保持人們的情緒，這樣，就會(huì)使繼續(xù)變革的士氣下降到難以挽回的境地。 ? 超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)度，以至于在肉體上和情感上都陷入崩潰狀態(tài)（或者徹底犧牲掉自己工作以外的生活）。 ? 用提升機(jī)制將那些按新標(biāo)準(zhǔn)行事的人安置到顯眼、有影響力的職位上。緊迫感、樂(lè)觀或信任等情緒開(kāi)始增強(qiáng)，憤怒、自滿、懷疑或恐懼等心理開(kāi)始下降。從 1991年起，其全面地重整和改造了它的營(yíng)運(yùn)，并以產(chǎn)品品質(zhì)和顧客回應(yīng)為其主要目標(biāo)。如此造成產(chǎn)品發(fā)展需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且其重點(diǎn)是在產(chǎn)品而非顧客。 第五，高階經(jīng)理人也改造部門關(guān)系以促進(jìn)創(chuàng)新，并以來(lái)自于各部門的經(jīng)理組成跨部門小組。 光明乳業(yè)的變革之路 “我們企業(yè)的轉(zhuǎn)型，到少可以說(shuō)已經(jīng)取得了階段性的成功。在達(dá)能，她看到了幾十倍于國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，種類繁多的產(chǎn)品線。人家已經(jīng)在實(shí)施“輕資產(chǎn)”（ Light Asset）戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)的企業(yè)卻還停留在大搞基本建設(shè)的階段。 世界乳業(yè)十強(qiáng)對(duì)于光明乳業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)什么概念呢？戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)陳延武解釋說(shuō)，光明乳業(yè)公司的目標(biāo)是 2023年銷售額達(dá)到 20億美元，大約會(huì)在排名世界乳業(yè)第 23位左右；再用 10至 15年時(shí)間，銷售額超過(guò) 40億美元，就可以躋身世界乳業(yè)十強(qiáng)。這名主管很不服氣，說(shuō)我一沒(méi)犯錯(cuò)誤，二沒(méi)到年齡，憑什么辭退我？王佳芬說(shuō)，你的確沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，那是因?yàn)槟闫綍r(shí)不敢承擔(dān)責(zé)任。招聘來(lái)的第一個(gè)是市場(chǎng)總監(jiān)，王佳芬介紹說(shuō)，這位總監(jiān)“非常敢講”，每次開(kāi)會(huì)都提很多意見(jiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)升任公司的副總經(jīng)理。我特別喜歡畫(huà)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖。 塑造適應(yīng)遠(yuǎn)景的企業(yè)文化 談到光明乳業(yè)過(guò)去的企業(yè)文化，所有的受訪者都回答是“提倡奉獻(xiàn)老黃牛精神”。當(dāng)然也有更多的人欣賞光明乳業(yè)的速度，鄧啟良就是其中之一。忻榕：《哈佛商業(yè)評(píng)論》（ 2023年 10月） 2023年， 在上海證 券交易所 公開(kāi)上市 2023年， 實(shí)行事 業(yè)部制 2023年，引 入達(dá)能能等 四個(gè)新股東： 推行 ERP項(xiàng)目 1999年，在 北京、西安、 武漢建立生 產(chǎn)機(jī)構(gòu) 1998年， 制定“光明” 品牌戰(zhàn)略 1997年，完 成國(guó)有企業(yè) 股份制改造， 成立光明乳 業(yè)公司 1996年， 在黑龍江、 內(nèi)蒙設(shè)立 生產(chǎn)基地 1995年， 制定全 國(guó)戰(zhàn)略 1992年，王佳芬出任上海牛奶公司總經(jīng)理，整合公司資源，成立市場(chǎng)部 400000 350000 300000 250000 202300 150000 100000 50000 28000 23000 18000 13000 8000 3000 銷售收入（萬(wàn)元） （萬(wàn)元）利潤(rùn) 光 明 之 路 演講完畢，謝謝觀看！