優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理ppt24頁(更新版)
【正文】 集體的強化 互助合作 培養(yǎng)接捧人 人員 建立業(yè)務(wù)計畫 上司支持 職務(wù) 命令 輪調(diào) 研習(xí)會 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之活用 領(lǐng)導(dǎo)力 思考力 自己啟發(fā) 相互啟發(fā) 口才 判斷力 能力 教育 18 服務(wù)從業(yè)員的需要 發(fā)揮潛能，實現(xiàn)理想的需要 自我實現(xiàn)的需要 12. 前途發(fā)展有樂觀機會 對自己的重要性和他人的認(rèn)可的需要 被尊重的需要 11. 教育訓(xùn)練機會 10. 人性的管理方式 9. 個人生活適應(yīng)困擾的申訴 8. 尊重與關(guān)懷 人作為社會動物對人與人間感情的需要 社會需要 7. 良好人際關(guān)系 6. 適當(dāng)休閑社交活動 使身體免于危險，經(jīng)濟上的安全 安全需要 5. 工作安全 。香港銀行學(xué)會 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 1 第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念 2. 提高服務(wù)水平五步曲 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面 — 滿足感 4. 品質(zhì)管理圈 2 “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” “ 全面優(yōu)質(zhì)管理 ” 源自營銷觀念 ， 重點突出顧客導(dǎo)向 ， 并強調(diào)主動 、 頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求 。 員工的工作滿足感很大程度上受到工作表現(xiàn)的影響 ， 假如顧客能夠滿意稱心 ， 員工的工作滿足感也能得到提升 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 48分 38秒 17:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:48:3817:48:3817:48Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:48:3817:48:3817:483/15/2023 5:48:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時 48分 38秒 下午 5時 48分 17:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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