【正文】 員工言談禮儀 ? 言談禮儀基本原則 禮貌性原則：尊重客戶、自覺使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，恰當?shù)倪\用服務(wù)語言技巧。雙手夾在大腿中間 。 ? 長筒襪有破損或顏色與服裝、皮鞋不 協(xié)調(diào) ? 以休閑裝代替商務(wù)裝 男女士服飾對照 ? 服 飾 最佳款式 最佳顏色 鞋 飾 品 女 士 男 士 不 能 套裝裙、外套、 一步裙、二件套 褲裝 兩件套西裝、卡克及 西褲（配領(lǐng)帶）、襯 衣及西褲 女士：超短裙、連衣裙、 低胸領(lǐng)上裝 男士：無袖襯衣或體恤 灰、藍、咖啡、 草綠、粉紅、米白 海軍藍、炭灰、黑、 咖啡色 黑、白、正裝鞋 或四季鞋 黑、棕色、有鞋帶的 皮鞋較為正規(guī) 女士：跟太高、露腳趾 手飾：耳環(huán)、項鏈 、戒指（每手只可 有一枚） 手提包：皮制品、 黑色、棕色、白色 手表：金、銀色最宜 腰帶：皮革類、深色 手提色、皮制品、黑 棕色 女士：帶墜的、異性手 鏈、腳鏈、提包顏色不 宜過鮮艷 男士；穿西裝，不宜白 色襪子相配 飾品和佩戴 ? 首飾 ：戒指、項鏈、耳飾、手表等佩帶規(guī)則 ? 佩戴首飾原則 ： 突出重點 （周身首飾總數(shù)不宜超過三種，每種不宜多于兩件）、 和諧一致 （與服裝相搭配，服裝色彩要與首飾色彩相反） 適應(yīng)場合： 價值較高的首飾在正式場合佩戴，價值較低的仿制品要休閑場合佩戴。 ? 領(lǐng)帶夾 :以單色為主 ,不宜太花俏 ,夾在襯衫的第四、五粒鈕扣之間。在商務(wù)活動中，西裝既能代表男人形象，是上班族提倡的主打服裝。在交往中 ， 人們往往比較重視最先得到的信息并據(jù)此對別人作出判斷 ， 形成最初的印象 。 ? 袖長要適度：約長出西裝 13CM, 穿整齊后，下擺掖進褲腰內(nèi) 。 ? 鞋子 :“五必做”，鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、尺碼相當。 C 禁忌：避免入座和離座時聲響很大 。低頭看腳 \雙手背于身后 。 郵政員工言談禮儀 ? 適宜的稱謂 稱謂是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，心理學(xué)研究表明，人們對別人如何稱謂自己是十分敏感的，得體的稱謂，容易使人產(chǎn)生相容不得感和親切感。 握手的禮儀 ? 握手禮包含著十分豐實的情感信息（什么時候握手）： ? 歡迎、友好、客氣、禮貌、祝賀、感激、慰問、理解、信任、支持、諒解、鼓勵、保重。 接待用戶基本禮儀 1）五大要領(lǐng)： 態(tài)度要親切，不管對方是什么樣的人，應(yīng) 一視同仁 口氣要平和、熱忱，讓用戶覺得自己是受歡 迎的動作要準確而從容，不管是否辦理業(yè)務(wù)、 對用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，給予指示方向 辦理業(yè)務(wù)等動作要迅速、敏捷，并合乎禮儀 盡快確定對方需要辦理的事項，并作適當 處理事后，與用戶送別。 接待用戶基本禮儀 ? 二、站立迎送 站立迎送是對客戶的尊重，窗口營業(yè)人員在用戶到來時站立迎接，在座位上辦完業(yè)務(wù)后，起身目送用戶。 嫻熟的業(yè)務(wù)不僅體現(xiàn)營業(yè)員較高的素質(zhì)，還體現(xiàn)了良好的企業(yè)精神風(fēng)貌。如接電話時嘴里有東西最好吐掉。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 7分 34秒 12:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:07:3412:07:3412:07Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:07:3412:07:3412:073/14/2023 12:07:34 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 7分 34秒 下午 12時 7分 12:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴