【正文】 內部審核 5 20 36 61外部審核（ SGS) 2 4 2 8合計 10 38 88 136比率 % % % 100%質量評價項 效果 總結及改進項質量評價 外部 ↑內部 ↑從顧客滿意度、外部評價指標及內部測量指標來開，公司 09年質量控制和保障能力是提升的。2 目標指標的設立要合理并征求各部門意見 7月份對質量目標做了系統(tǒng)的分析統(tǒng)計， 8月征求各部門意見后生效 ：有效質量交付 生產效率資源利用與需求新品服務性價比市場評估管理評審總結與改進 目錄資源利用狀況部門 設備 場地 人員結構 備注PD1 滿足 滿足 滿足PD3 滿足 滿足 滿足PD6 滿足 滿足 未滿足 計劃 2023年需增加 44人PD7 滿足 滿足 滿足PMC1 未滿足 滿足 滿足 MRP系統(tǒng)需升級改進　QA1 滿足 滿足 滿足 　TE 滿足 滿足 未滿足 2023年計劃增加 4名研發(fā)人員 各部門設備、場地和人員的滿足情況： QA打印設備及計量器具管理質量交付 生產效率資源利用與需求新品服務性價比市場評估管理評審總結與改進 目錄總結評價評價項 變 化 趨勢 評 價 項 變 化 趨勢質量 ↑ 性價比 ↑交付 滿意度 ↓內部 ↑ 市場推廣評估 滿意度 ↓銷售量 ↑新品 ↑ 資源利用 滿足服務 ↑ 生產效率 下半年 ↓第四季度 ↑改進項目體系模塊 重點需改善 項 目 責任部門質量 顧客投訴次數(shù)增加 24次 QA材料批次合格率，全年波動較大，全年只有 12月達標 PMC/QA交付 平均周期延遲 2天，小訂單生產周期延遲 （小訂單單量比率有%，數(shù)量比率有 %）； PMC 9月生產計劃及及時交付情況很差，主要影響因素是產能； PMC/PD新品研發(fā) 研發(fā)及時完成率只有 %；關注研發(fā)項目預計劃銷量的達成度；根據項目難易程度，合理評估研發(fā)周期；TE生產效率 PD部門的生產效率全年平均 % PD市場推廣 市場宣傳和促銷滿意度下降 % SM/SA滿意度調查 調查面較窄，回收率低。從分布上看 ITC退貨較 08年減少一半（從 %降到 ），但因芯片升級引起的退貨 09年略有增加（從 %增加到 %） 09年退貨數(shù)量 113萬，比 08年減少了 70萬，但退貨金額反而增加； 09年退貨金額為 2023萬元，比 08年增加了近 600萬元，但其中有 1080萬元日本客戶退貨經加工又再次全部出給了客戶。滿意度 ↑ 09年客戶品質滿意度提升了 %退貨率 ↓退貨率 09年比 08年下降了 %。 HR/SM/SA部門 目標名稱 修改類型 原指標 新指標 修改依據PD1/PD3/PD6/PD7 現(xiàn)場抽檢合格率 新增 / 90% 體現(xiàn)現(xiàn)場管理水平PD1 一等品率 修改 % 99% 年均值 %PD1 一次裝機合格率 修改 99% % 全年平均值為 PD1 廢品率 修改 % % 全年平均值為 %PD1 一次抽檢合格率 修改 98% % 全年均值 %PD3 一等品率 取消 % / 已增加一次成品率PD3 一次檢驗合格率 修改 % % 全年均值 %PD3 一次成品率 修改 % 99% 全年均值 %質量目標修改（初步方案）目標修改部門 目標名稱 修改類型 原指標 新指標 修改依據PD6 一次裝機合格率 修改 % % 全年均值 %PD6 成品率（帶頭） 修改 % % 全年均值 %PD6 一次檢驗合格率 修改 99% % 全年均值 %PD7 一等品率 修改 % 99% 全年均值 %PD7 廢品率 修改 % % 全年均值 %PD7 一次抽檢合格率 修改 99% % 全年均值 %目標修改責任部門 建議項數(shù) 接受項數(shù)企業(yè)管理組 4 4網絡組 1 0QA 7 7TE 2 2PMC 2 2合計 16 15體系運行建議體系運行改進建議謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI