【正文】 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計(jì)”作為核心流程6 ．工人自我檢驗(yàn)7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動(dòng) 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的英國企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 26 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計(jì)”作為核心流程6 ．工人自我檢驗(yàn)7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動(dòng) 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的法國企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 27 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計(jì)”作為核心流程6 ．工人自我檢驗(yàn)7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動(dòng) 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的意大利企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 28 不斷改進(jìn)對關(guān)鍵手段的管理關(guān)鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質(zhì)量目標(biāo)3 ．以質(zhì)量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結(jié)構(gòu)5 ．注重預(yù)防以 “零次品”生產(chǎn)作為核心流程以 “質(zhì)量設(shè)計(jì)”作為核心流程6 ．工人自我檢驗(yàn)7 ．與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)8 ．預(yù)防性質(zhì)量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動(dòng) 員11 ．決策權(quán)12 ．由車間工人解決問題13 ．目標(biāo)切實(shí)可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強(qiáng) 接受調(diào)查的葡萄牙企業(yè)的質(zhì)量管理狀況 29 質(zhì)量提高與企業(yè)興旺同步 質(zhì)量管理各個(gè)等級的利潤與銷售增長率 百分比， 1997~2023 銷售利潤率 銷售增長率 平均 % 平均 % 第一級 質(zhì)量檢查 第二級 質(zhì)量保證 第三級 預(yù)防次品 第四級 完美無缺 30 各國質(zhì)量管理發(fā)展?fàn)顩r比較后的啟示： 1．各國質(zhì)量管理各具特點(diǎn)，與文化相聯(lián)系； 2．高層領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)參與并充分扮演實(shí)踐者的角色； 3．政府的作用，法規(guī)、干預(yù)、引導(dǎo)、激勵(lì)； 4．經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展源于質(zhì)量革命； 5．產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足最挑剔的客戶的要求為標(biāo)準(zhǔn)，還要確實(shí)超越這個(gè)苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。9 ．破除部門間 的 障礙。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對此種活動(dòng)缺乏了解。續(xù)表： 48 費(fèi)根堡姆 ： ~ 最早提出質(zhì)量成本的概念，提出質(zhì)量管理 的 17種基本組織和 7個(gè)特征； 質(zhì)量是全公司的過程； 質(zhì)量是顧客認(rèn)定的； 質(zhì)量和成本是和不是差 49 質(zhì)量需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的狂熱追求； 質(zhì)量管理之道； 質(zhì)量和創(chuàng)新是彼此相依的質(zhì)量是一種倫理； 質(zhì)量要求持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量是最具成本效益，最不具有資本密集的生產(chǎn)力途徑； 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)于顧客和供應(yīng)商職能而成的完整系統(tǒng)。 ? 在充滿競爭性的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，質(zhì)量改進(jìn)和降低成本是進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和維持企業(yè)生存的兩個(gè)輪子。 58 四、中國質(zhì)量管理目前應(yīng)予關(guān)注的問題： 1. 質(zhì)量競爭力 2. 質(zhì)量誠信 3. 名牌戰(zhàn)略 4. 質(zhì)量興市 5. 質(zhì)量管理服務(wù)于經(jīng)濟(jì) 59 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH