【正文】 們公司大力發(fā)展中關(guān)鍵的一年，在今年大好形勢的平臺上，能否乘勝追擊，還得仰仗各 位同仁的共同努力。 同時提價修舊利廢的作風，辦公用品、接待費用嚴格控制，如廢舊拖把 3 個拆開合成 1 個接著 使用，報廢設(shè)備中能用二零部件拆洗后再利用，還做到不開的燈不開，能少開的少開，相關(guān)負責區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用相關(guān)規(guī)定加以結(jié)束。 本年度，小區(qū)經(jīng)歷了 不和諧突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當，較好地規(guī)避了風險，同時我們認真總結(jié)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整工作 崗位設(shè)備和人員分工，盡最大努力將安防工作做得少 ，給住戶和小區(qū)往來人員 下了較好的印象。同時，承擔著各公共區(qū)域的水、電等養(yǎng)修工作，今年督促和主動完成了多項項目改造及善后處理工作，修復(fù)大量的跑、 、滴、漏等故障。通過電話、短信等方式收取應(yīng)收費費用，積極的想辦法，保證了收益的提高，在此作為分管人，我一并感謝大家。本年度擁現(xiàn)出一大批在平凡崗位上表現(xiàn)突出的楷模： 一、工作方法楷模：徐 陳潔 二、工作效率楷模：羅歡、劉愛蘭（三十夜晚上） 三、任勞任怨揩模：周小紅、周飛、陶沖（因為是男生） 周飛（打不還手，罵不還口）象這樣的楷模，可以說在我們班子里人人都是，就不在這里一一列舉了，這些同事值得我們尊敬，值得我們學(xué)習(xí)，他們身上都體現(xiàn)出良好的職業(yè)操守同樣應(yīng)該也能給我們?nèi)w員工更大的激勵，更提高了新博達物業(yè)的知名度，樹立了新博達公司的服務(wù)品牌。2020 年物管經(jīng)理工作總結(jié) ................................................................................................ 1 2020 年工作總結(jié) .............................................................................................................. 9 工 作 總 結(jié) .................................................................................................................. 13 2020 年物業(yè)公司年終總結(jié) .............................................................................................. 15 年終總結(jié) ........................................................................................................................ 21 2020 年 — 2020 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) ............................................................................ 26 2020 年工作總結(jié)及工作計劃 ........................................................................................... 28 2020 年工作總結(jié)及 2020年度工作 展望和安排 ................................................................ 30 2020 年工作總結(jié)及 2020年度工作展望和安排 ................................................................ 32 2020 年物業(yè)公司工作總結(jié) .............................................................................................. 39 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) .......................................................................................................... 44 物業(yè)經(jīng)理年度總結(jié) .......................................................................................................... 46 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) .......................................................................................................... 51 2020 年物業(yè)工作總結(jié) ..................................................................................................... 54 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) .......................................................................................................... 57 2020 年物業(yè)公司年終總結(jié) .............................................................................................. 60 2020 年物管經(jīng)理工作總結(jié) 各位同仁： 大家好！ 2020 年新博達物業(yè)管理公司打好各項基礎(chǔ)，求突破復(fù)重前行的一年。 我們首先從個體思想工作入手，把關(guān)心員工的生活狀況作為切入口，發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用，帶領(lǐng)班子內(nèi)員工改變觀念，提高服務(wù)水平，從被動工作到主動工作，令員工的自身素質(zhì)得到不斷提高，主動 投入終端，做出大量過細的溝通解惑解困工作，班子內(nèi)有了“比、學(xué)、幫、趕、超”的氣息，較大地增強了工作技能、工作效率明顯加快，對照了過去懶、散、慢的不良，有效地減少了業(yè)主投訴，通過一年的努力，著實提高了員工的大局意識、責任意識，一支團結(jié)一心，分工合作，有向心力的團隊逐步形成。 （ 4）由于我們物管員的溝通意識增強了，服務(wù)水平提高了，不少非常業(yè)主主動送交款項的現(xiàn)象增多了，好 ，這些良好現(xiàn)象的呈現(xiàn)，都 物管這班組成員平時竭的盡力的工作分不開，們包括下班時間和節(jié)假日上門、走訪。 我們班組監(jiān)督、管理、保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理的設(shè)施、設(shè)備的保 值，增值和下 運轉(zhuǎn)。隨著大部分小區(qū)電子圍控，行人車輛門禁系統(tǒng)及電子眼等設(shè)備的逐步到位，我們督管的安防工作隨之更加現(xiàn)代化，技術(shù)性更新，也加大了使用和養(yǎng)護的強度，我們督促保安人員在此塊迅速 適用機關(guān)設(shè)備，并快速適應(yīng)新的保安技能需要，促進了工作的積極性和主動性。 為了提高服務(wù)質(zhì)量，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買方式，以最大限度滿足委托方利益。這無形給公司的升格上檔起到了強勁的推波助瀾作用。 回顧過去一年，難關(guān)沒有真如鐵，我們的工作中留存了許多不足，在前進的道路上還有許多困難。 ***交房 **戶、裝修 **戶、入住 ***戶）。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。靈活的用人機制 為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。 再次，對今后的管理工作要點做好前期的 準備。展望新的一年，我們更應(yīng)堅定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。在以上的工作中，物業(yè)公司合理計劃，嚴格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排，努力做到按時、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù)，為開發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財力。商鋪影響居民，居民影響居民的問題也增多增大，而 相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。為此，開發(fā)公司和周總在項目建設(shè)資金緊張、項目投資大的情況下，以實際情況出發(fā)，于 2020 年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準物業(yè)公司員工工資的調(diào)整，漲幅達到 25%以上。我們有責任和義務(wù)為開發(fā)公司分憂解愁，服務(wù)好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使開發(fā)公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。 、推諉現(xiàn)象時有發(fā)生 過去的一年，我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工 作上相互扯皮，在責任上相互推諉、相互指責的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴重的影響著工作秩序和團隊凝聚力。使責、權(quán)、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用 萬元，是去年的兩倍多。此外，我公司還投入大量人力、物力在 xx 花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中 秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。通過與 xxxx 學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。 同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。我公司承接 xx 停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。2020 年，我公 司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。 三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制?，F(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、回顧調(diào)入 XXX 開展工作所得總結(jié) 自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。 在工作中當中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。 舉辦一些對小區(qū)有 意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結(jié)經(jīng)驗進行改正。因此無論是從經(jīng)濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢。 第三、摸清家底，便于管理 東城大廈 共計電表 128 塊、配電箱 78個、高低壓 配電柜 52 個、 99 條供電回路、水表 46 塊、室內(nèi)消防栓 98個、防火門 57扇、手報 59 個、防火卷簾門 5個、地下消火栓 11 個、消防水箱 1 個、消防水泵 5 臺、補水泵 2臺、水力報警噴淋 6 個、氣滅 2 個、監(jiān)控室 2間（已經(jīng)安裝攝像頭 85 個，未安裝 3 個）、積水坑 14 個、墻燈 28 個、燈桿 30棵、化糞池 2個、排污泵 8 臺、二次無負加壓水泵３臺。我部工作要做“準”：這是職能任務(wù)所決定的。 三、工作中不足： 培訓(xùn)頻率低，培訓(xùn)知識面窄； 部分工作離精、細、美的標準還有距離； 監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠； 四、明年突出管理的幾個方面： 各項工作按既定目標執(zhí)行，實施 PDCA 閉環(huán)管理 加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高工作效率； 管好財、理好賬、有效控制開源 節(jié)流； 重視企業(yè)團隊和思想作風建設(shè)，努力創(chuàng)建一個健康 、和諧、團結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團隊； 建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎(chǔ)工作，做到與公司的發(fā)展同步； 加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象； 積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系； ８、高起點高要求，從 4Ａ級寫字樓管理標準出發(fā)。公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能 夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力?？偡?wù)面 積 **㎡ ，公司在集團的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作