【正文】 管理體制改革 2020 年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。 頁(yè) 123 （四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù) 我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為 xx 良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。 （六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本 確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。 二、存在的主要問題及難點(diǎn) 一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致 工作效率較低。 2020 年 — 2020 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2020年即將成為歷史，自 2020 年 5 月 1 日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。 通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。 加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 XXXX 項(xiàng)目部 XXXXX 二○一三年十二月二十二日 2020 年工作總結(jié)及工作計(jì)劃 新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾 個(gè)月來的工作，我對(duì)所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 1981年３月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司 ——深圳物業(yè)管理公司誕生。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責(zé)任到人，坦誠(chéng)相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。 （ 2）上級(jí)要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級(jí)對(duì)我們的工作的要求越來越高了，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實(shí)，不 可務(wù)虛。 2020 年度工作總結(jié)： 規(guī)范制度： 為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及菜肴的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，安全生產(chǎn)，食品安全等規(guī)范。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就 2020年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將 2020年的工作安排進(jìn)行布置。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。 2020 年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。 四 . 員工知識(shí)培訓(xùn)與教育： 一年來公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和 相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2020 年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。 總之，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望 達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績(jī) 的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭(zhēng)做到“服務(wù)由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 第四、時(shí)刻樹立節(jié)約意識(shí) 工作中從點(diǎn)滴做起，樹立員工節(jié)約意識(shí)，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。 總結(jié)如以下幾點(diǎn)： 第一、確立組織機(jī)構(gòu) 首加架起物業(yè)部組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)物業(yè)部員工共計(jì) 25 人，分為保潔組、保 安組、維修組、行政組和會(huì)計(jì)組幾個(gè)部分。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門 地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。 提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及 2020 度暖氣試壓、供暖工作。 保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件 對(duì)于保安工作， 加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。 2020 年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。 加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。 （一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階 經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大， 2020 年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓， 促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造 xxxx 公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu) 秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。截至 12 月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入 xxx 萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。 二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面 ，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。 我公司把通過 ISO 質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以 xx 停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定 位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。 ，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實(shí)施。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā) 生與此有著很大的關(guān)系。 同時(shí)，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。 ，穩(wěn)定員工思想，增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢(shì)逐步得到回升。物業(yè)公司在受理任 務(wù)后，積極求得開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭(zhēng)時(shí)間、搶季節(jié)。 一、工作情況 ，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。 在 XX 的實(shí)地項(xiàng)目學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)到人員安排的重要性。但是在經(jīng)歷了這一年 **總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的！ 工 作 總 結(jié) 我于 2020 年 XX 來到 XX 工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可，給予我寶貴的工作平臺(tái)，也感謝同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，讓我認(rèn)識(shí)到工作中的欠缺和不足，讓我及時(shí) 的更正和學(xué)習(xí)，為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，回顧 2020年的工作，作出如下總結(jié)： XX 物業(yè)公司成立初期，為了讓物管人員對(duì)物業(yè)有更好的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我和同事去優(yōu)秀的物管企業(yè) XX 進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到物管上的難與易，也認(rèn)識(shí)到自己作為工程部門主管所應(yīng)具有的責(zé)任和義務(wù)，在學(xué)習(xí)中，我盡可能的掌握工程所要求的能力和知識(shí)，在課后翻閱了相關(guān)的書籍資料，做好筆記，以保證在以后的工作中能順利開展。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。 從物管這個(gè)分管線上，我想新的一年里突破五個(gè)發(fā)展，讓我們的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。 實(shí)現(xiàn)了從業(yè)能力的提高 我們公司起步低，從無到有，現(xiàn)在仍處于發(fā)育階段，與大型物業(yè)公司存在著較大差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中依照缺乏不可技術(shù)能力，管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 四、實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高 —— 增亮點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)的顯著提高 我們只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步增加物管的收入，樹立良好的公司形象。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，做到督促到位，專人負(fù)責(zé)，有根查，有記錄，形成常志。 三、把控三個(gè)鞏固 —— 夯實(shí)績(jī) 保潔要求標(biāo)準(zhǔn)化的督促工作保以鞏固。 以激活物管費(fèi)收繳的主動(dòng)性為主體線 物管公司三脈通才能常轉(zhuǎn)常有，安全是天脈，服務(wù)質(zhì)量是命脈，費(fèi)用收支是動(dòng)脈。我們的物管力隊(duì)秉承“業(yè)主至上，服務(wù)到家”的理念，以“精干高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為業(yè)主創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適的環(huán)境”為質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修服務(wù)”為一體的綜合管理。 二、激活兩條主線 —— 雙推進(jìn) 以激活培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的能動(dòng)性為主導(dǎo)線 一個(gè)良好的公司，健全的班組，能讓員工的價(jià)值得到體現(xiàn)，使員工逐步強(qiáng)大起來，這個(gè)對(duì)每個(gè)成員才有凝聚力。今年 %的業(yè)主在我們物管員的努力下，都如期繳款，如天益別墅，屢摧拒交的都在今年基本已交齊。 業(yè)主裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查，保養(yǎng) 得以鞏固。 舉例如 月 日 小區(qū) 抓好安防工作 的 化得以鞏固 由于各小區(qū)所處的地理僧，風(fēng)吹草動(dòng)邊的社會(huì)環(huán)境往往比較復(fù)雜，加之小區(qū)屬群居場(chǎng)合這一自身特點(diǎn)，注定了安防工作的重中之重，視為物管工作的天脈。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從我做起，我們實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)督制度，根據(jù)外購(gòu)材料兩人以上，常置易耗品盡可能地建立了供貨源頭，并長(zhǎng)期合作關(guān)系。 實(shí)現(xiàn)了職業(yè)技能的提高 隨著時(shí)代的變遷，特別是社會(huì)、業(yè)主對(duì)物管的需求的不斷提高和擴(kuò)大，現(xiàn)代化的物管技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，我們的員工由原來的隊(duì)整體技術(shù)含量低過渡到能掌握相應(yīng)的適用技術(shù)，從把好門，看好人，實(shí)好地，照好物的階段，已經(jīng)進(jìn)化成迷有道德、有素養(yǎng)，有禮儀，有規(guī)范“四有”生力軍。 收取工作中依然存在著不可瓶頸問題，在如何破解這些滯塞，尋求更有效率的門徑，還有得加強(qiáng)探討摸索，新一年是我將與班組各位同仁一道，努力推進(jìn)更佳的收費(fèi)方式發(fā)展。截止到 ***交房 **戶、裝修 **戶、入住 **戶。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。