【正文】 生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 ? ISO9003： 1994 《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》 ? ISO90041： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》 ? ISO90042： 1991 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分 服務指南》 ? ISO90043： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分 流程性材料指南》 ? ISO90044： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分 質(zhì)量改進指南》 ? ISO10005： 1995 《質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南》 ? ISO10006： 1997 《質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南》 ? ISO10007： 1995 《質(zhì)量管理 技術狀態(tài)管理指南》 ? ISO100111： 1990《質(zhì)量體系審核指南 審核》 ? ISO100112： 1991《質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系審核員的評定準則》 ? ISO100113： 1991《質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理》 ? ISO100121： 1992 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第一部分 測量設備的計量確認 體系》 ? ISO100122： 1997 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第二部分 測量過程控制指南》 ? ISO10013： 1995 《質(zhì)量手冊編制指南》 ? ISO/TR10014： 1998《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ? ISO10015： 1999 《質(zhì)量管理 培訓指南》 ? ISO/TR10017： 1999《統(tǒng)計技術指南》 ISO9000:2023族標準 ? 2023年對 ISO9000族標準的修訂結(jié)果如下： ? 規(guī)定如下四個核心標準： ? ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》； ? ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ? ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》； ? ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。費根堡姆博士的這套思想，雖然誕生在美國，卻沒有在美國推廣，而是在日本發(fā)揚，致使戰(zhàn)后的日本迅速從東方崛起，成為一個經(jīng)濟大國，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。 ? 1946年 10月 ,中、美、英、法、蘇等 25個國家在倫敦開會決定成立新的國際標準化機構(gòu) ——— ISO。 ? ISO9000族標準是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 (20世紀 40年代 ) ? 質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產(chǎn)生。 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ? 制定組織質(zhì)量目標必須考慮到滿足并超越顧客的要求，考慮過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法，并要求全員參與和持續(xù)改進。 質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 服務特性 ? 可靠性，準確地履行服務承諾的能力； ? 響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望； ? 保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力； ? 移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注； ? 有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。 ? 過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。 質(zhì)量概念的發(fā)展歷程 ? 符合性質(zhì)量：以 “ 符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。 ? 質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。 ? “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量管理體系 基礎知識 培訓教材（一） 2023年 3月 18日 A4版 宋芳泉編制 質(zhì)量的概念 ?一組固有的特性滿足要求的程度 ? 特性指“可區(qū)分的特征” 關于特性的解釋 ? 特性可以是固有的或賦予的。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 回過頭來談質(zhì)量 ? 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。 ? 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量 : 適應內(nèi)外部環(huán)境變化的能力、實現(xiàn)質(zhì)量目標的能力等 。 ? 過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎之上的。 ? 管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。 質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 質(zhì)量目標 的要求 : ? 在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開 ? 是可以測量的 ? 分解至不同的職能與層次 ? 質(zhì)量目標 的內(nèi)容 : ? 產(chǎn)品的要求 (包括交付與服務 ) ? 滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容 : 如資源、過程、文件、活動等 質(zhì)量目標的確定與分解 ? 必須依據(jù)組織的技術實力，考慮組織目前和未來的市場需要以及持續(xù)改進的要求，制定切合實際的、富有競爭力的、量化的質(zhì)量目標。 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 質(zhì)量控制舉例 (2) ? 為了對設計與開發(fā)質(zhì)量進行控制，通過設計與開發(fā)策劃，輸入評審，設計與開發(fā)評審、 驗證 (如型式試驗 )、確認(如用戶試用 )，設計與開發(fā)變更控制等手段進行控制。 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量檢驗階段 ? 操作員的質(zhì)量管理 (18世紀 ) ? 工長的質(zhì)量管理 (1920世紀 ) ? 檢驗員的質(zhì)量管理 (20世紀 20年代 ) ? 質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 ISO9000標準產(chǎn)生的歷史背景 ? 科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生ISO9000族標準的社會基礎。 二戰(zhàn)後 , 軍用工業(yè)向民用工業(yè)轉(zhuǎn)換 , 為了保證質(zhì)量 , 借鑒軍用工業(yè)的做法 , 在民用工業(yè)中開展質(zhì)量保證和質(zhì)量認證工作 , 取得成功。 ` ? 又因為，在 ISO9000國際標準誕生之前，早在 50年代末期，美國的費根堡姆博士首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，即從市場調(diào)查到設計、生產(chǎn)、檢查、出廠等所有部門都實行質(zhì)量管理，并由質(zhì)量管理的技術人員起骨干作用。 ISO9000族發(fā)展歷程 ? 從 1990年開始， TC176又陸續(xù)發(fā)布了一些質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，且于 1994年對上述 ISO9000系列標準進行了第一次修訂，至此， ISO9000族標準共有 16個（略）。 ★ 有利于企 業(yè) 管理法制化 。 ? ISO9004:2023取代了 ISO9004— 1:1994, 提供了質(zhì)量管理體系業(yè)績改進的指南 , 可以用于組織內(nèi)部質(zhì)量管理 , 幫助組織追求卓越 , 但不能用作認證的依據(jù)。資源可以包括人 員、設施、工作環(huán)境和信息等等 ? 過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若 干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。直線型過程的優(yōu)點是簡潔，方便控制，其缺點是只有上道工序完成之后 才可以進行下道工序，周期增長。過程方法特別強調(diào)接口處的管理。 怎樣與供方互利 ? 組織與供方互利 選擇和評價供應商 根據(jù)長期或短期利益與供應商建立供求關係 共享與關鍵供應商資源 與關鍵供應商共同開發(fā)產(chǎn)品和過程 鼓勵供應商改進過程提高過程業(yè)績 再見 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH