前臺服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt(更新版)
【正文】 3. 不出聲響： 走動不發(fā)出響聲，連蹦帶跳，不穩(wěn)重嘛。 一個男士，腿部岔得再開，也不能寬于肩部。從白領(lǐng)角度來講，洗澡往往不是為自己，而是為了別人。 前臺接待禮儀 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乀間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 前臺接待禮儀 儀表之頭發(fā) 1. 注意長度： 男女有別，區(qū)別就在于頭發(fā)長度；在正規(guī)場合，男人講究前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 4. 規(guī)范： 即個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 ? ⑻ 電話來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。 167。 前臺接待禮儀 來電找的人正在接電話 167。 前臺接待禮儀 打電話技巧 167。 167。 167。 前臺接待禮儀 接聽電話技巧 167?！埂ⅰ笍埓鬄?，您好。 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。 ? 若客人及主人丌止一人時，依職 位高低順序。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) 應(yīng)對臨時訪客的禮儀 前臺接待禮儀 Step4B Step4C Step4A 帶往會客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑵ 送往電梯口時，注意幫客戶按下梯?！? ? 如需等待或會面人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來不他會面。 必須站起來向來訪者說：“你好！” 167。 167。 迅速聯(lián)絡(luò) 日常工作要點 工作三步法 前臺接待禮儀 ? 聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了 XXX，他一會就到，請先坐一下。 不速之客的接待 日常工作要點 接待三種情況 前臺接待禮儀 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電梯口及辦公大門。 依指示行事 詢問受訪對象指示。 ⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達。 ? 放下托盤后端送 ? 客人優(yōu)先。 丌要讓鈴聲響太麗 167。」、「企劃部， 您早。 聲音要熱誠有精神。 謝謝您來電。自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字。 把握 5W2H的原則。確認對方掛斷電話后再掛（特別是晚輩打給長輩）。 記下留言及對方姓名、電話。 ? ⑶ 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。 ? ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。不能土不洋、不中不西。 第三、三大禁忌 袖子上的商標(biāo)沒有拆，穿夾克打領(lǐng)帶，襪子 跟皮鞋一個顏色或者跟褲子一個顏色。洗澡的話，能做到一天洗一次，那最好了。 站，表面看看是腿在那兒站，但是目光直視很重要。 2. 保持勻速： 走的一會快、一會慢，忽悠忽悠的，會把后面和前面的人都嚇一跳。正式場合之內(nèi)手的姿勢亦有不同的講究，不要亂用手勢，這是很重要的。如果你離我老遠，周圍沒有一個人，你在那笑，花癡呀！沒有對象我跟誰笑，我有病？我自得其樂？ 笑要有些講究，職業(yè)化微笑有時候則有更專業(yè)的要求，笑時一般露幾顆牙齒，看著什么地方，笑多長時間，出不出聲音等，都是有講究及具體規(guī)定。 。 :27:3708:27:37March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:3708:27Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒
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