【正文】 理是設(shè)計(jì)、建立并保持（運(yùn)行及調(diào)整）一種目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)和功能合理的組織結(jié)構(gòu)。 88 （ 5）企業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的歷程 ① 信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的三個(gè)階段 第一階段： 零散的技術(shù)改造，信息化管理局限于 簡單的技術(shù)管理。 ■ 信息化管理咨詢公司 ■ 系統(tǒng)外包服務(wù)商 82 （ 4）信息化管理的外部力量 ■ 信息化管理咨詢公司 信息化管理咨詢公司幫助企業(yè)選擇最合適的系統(tǒng)軟件來滿足企業(yè)的需求；在系統(tǒng)實(shí)施中 ， 進(jìn)行項(xiàng)目管理 ， 對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；系統(tǒng)實(shí)施后 ， 進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估 。 信息技術(shù)部門針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的需要 ,在信息化總體規(guī)劃的指導(dǎo)下建設(shè)各種信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng) ,提供信息化的技術(shù)保障。 68 （ 3）認(rèn)識(shí)中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系 2023年 10月 9日，國家信息化測評(píng)中心正式推出了中國第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系 ——中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系，以全面評(píng)估中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平。 61 （ 2）掌握企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容 ① 信息技術(shù)的應(yīng)用 ②信息資源的開發(fā)和利用 ③信息安全 ④信息化主體 ⑤企業(yè)信息化組織和控制 ⑥企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益 62 （ 2）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容 ① 信息技術(shù)的應(yīng)用 了解企業(yè)管理的功能在多大范圍上得到信息技術(shù)的支持 ，支持到什么程度。 （ 2） ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 54 ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)） ②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 運(yùn)行 ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到 95%以上 。它通過技術(shù)比較、經(jīng)濟(jì)分析和效果評(píng)價(jià)，尋求技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的最佳結(jié)合，確定技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)濟(jì)合理的最優(yōu)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。 （ 4） 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與制訂過程 回顧內(nèi)容 34 案例分析 一個(gè)公司有三個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位 ， 分別經(jīng)營： 單位 A：為很多客戶大規(guī)模制造產(chǎn)品并建立庫存 。 ?企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略可通過兩個(gè)方面來適應(yīng) (信息 )環(huán)境的變化：一方面是全新戰(zhàn)略的制訂，另一方面是現(xiàn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。 ① 信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 上述分析的目的是：提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，并以 “ 信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì) ” 導(dǎo)出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目優(yōu)先順序。 ⑤企業(yè)信息技術(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式。 22 （ 3）技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新 ① 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是從新技術(shù)的研究開發(fā)到首次商業(yè)化應(yīng)用的全過程 。 （ 3）發(fā)展期： 2023 補(bǔ)充內(nèi)容 7 — 我國信息化管理的歷史中，經(jīng)歷了二十余年的探索！ — ―信息化管理 ” 成為了管理工作的必要組成部分。 什么是 “ 企業(yè)信息化管理 ” ？ 3 0 我國信息化發(fā)展的歷史 補(bǔ)充內(nèi)容 4 背景： 1979年，政府大力號(hào)召企業(yè) “ 解放思想，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù) ” 。 什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？ 補(bǔ)充內(nèi)容 14 信 息 系統(tǒng) 規(guī) 劃 活 動(dòng) 系統(tǒng)目標(biāo) +系統(tǒng)構(gòu)成 （系統(tǒng)由哪些子系統(tǒng)組成、子系統(tǒng)由哪些模塊組成） 系統(tǒng)功能模塊間聯(lián)系 （子系統(tǒng)間、模塊間如何聯(lián)系，其中子系統(tǒng)間的聯(lián)系形成 “ 接口 ” （數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)、轉(zhuǎn)換計(jì)算、傳輸機(jī)制）） 實(shí)現(xiàn)順序 （邏輯優(yōu)先順序、從其它角度的排序等） 信息系統(tǒng)規(guī)劃的成果如何表達(dá)？ 補(bǔ)充內(nèi)容 15 （ 3） 信息資源規(guī)劃 信息資源規(guī)劃 （ Information Resource Planning, IRP） ，是從企業(yè)全局的高度，對(duì)企業(yè)管理所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃。技術(shù)創(chuàng)新決定制度創(chuàng)新，而制度創(chuàng)新又反過來影響技術(shù)創(chuàng)新。 ⑧企業(yè)信息化項(xiàng)目 實(shí)施組織保障計(jì)劃、推進(jìn)計(jì)劃 。 ② 信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì) （ 4） 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與制訂過程 回顧內(nèi)容 26 ?數(shù)字語音視訊網(wǎng)架構(gòu) ?辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)（ OA） ?企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ ERP） ?呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（ Call Center） ?分銷資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（ DRP） ?知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)（ KM） ?電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（ EC） ?決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（ DSS） ?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（ CRM） ?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（ SCM） ③ 解決方案（應(yīng)用架構(gòu)）設(shè)計(jì) （ 4） 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與制訂過程 回顧內(nèi)容 27 ?制定信息化戰(zhàn)略的實(shí)施步驟和預(yù)算 ?信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn) ?制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 ?制定價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系） ?制定項(xiàng)目管理體系 ?制定年度計(jì)劃 ④ 信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì) （ 4） 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與制訂過程 回顧內(nèi)容 28 ① 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目的 ② 信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合 ③ 信息化戰(zhàn)略制定過程 ④ 戰(zhàn)略制定案例分析 企業(yè)信息化戰(zhàn)略制訂過程 （ 4） 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與制訂過程 回顧內(nèi)容 29 ① 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目的 ?使企業(yè)的信息化投資更有目的性。 ? 設(shè)立一個(gè)職能部門執(zhí)行信息化戰(zhàn)略的計(jì)劃與控制 。 ?單位 A的票據(jù)系統(tǒng)已被單位 C采用。 ■方案論證 通過一套經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)體系 ，對(duì)完成同一目標(biāo)的不同技術(shù)方案的計(jì)算、分析、比較。 （ 2） ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 57 ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)（續(xù)） ⑤企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理過程評(píng)測指標(biāo) 的改善 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、市場預(yù)測準(zhǔn)確率、合同履約率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、存貨周轉(zhuǎn)率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、期量標(biāo)準(zhǔn)、總帳準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、工作效率和客戶滿意率。 65 （ 2）企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容 ④ 信息化主體 信息化人才開發(fā)評(píng)價(jià)信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工的數(shù)量及相關(guān)能力 。 71 知識(shí)要求 （ 1）信息化管理的職能 （ 2）信息化管理的外部力量 （ 3）企業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的歷程 （ 4）組織管理基本知識(shí) （ 5）工作設(shè)計(jì)知識(shí) 學(xué)習(xí)單元 1 信息化管理組織機(jī)制 72 （ 1） 信息化管理的職能 ①信息化管理的職能隨企業(yè)信息化發(fā)展變化 信息設(shè)備和軟硬件的維護(hù)和使用 應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和維護(hù) 以應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)為核心任務(wù) 73 （ 1） 信息化管理的職能 ②信息化管理職能的層次與企業(yè)管理相匹配 總結(jié)當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐，企業(yè)信息化管理職能可以在以下幾個(gè)層面與企業(yè)管理相匹配。 78 （ 2） 信息化組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 ■效率原則 ■精簡原則 ■靈活性原則 ■因事設(shè)崗、因崗定編 79 （ 3） CIO CIO（ Chief Information Officer,首席信息官）是負(fù)責(zé)企業(yè)全面信息化管理的高級(jí)官員， CIO作為高級(jí)管理人才進(jìn)入決策層，主管和協(xié)調(diào)信息化規(guī)劃的決策和實(shí)施過程，承擔(dān)信息和知識(shí)資源的有效利用以及信息系統(tǒng)的總體建構(gòu)工作。 ◆ 戰(zhàn)略層面的管理咨詢 ◆ 企業(yè)運(yùn)營層面的管理咨詢 ◆ 信息技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢 84 （ 4）信息化管理的外部力量 ◆ 戰(zhàn)略層面的管理咨詢 戰(zhàn)略咨詢層面的 管理咨詢 是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，咨詢公司需要具備多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識(shí)積累。 89 （ 5）企業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的歷程 ② 企業(yè)信息化組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的 三個(gè)階段 第一階段： 純技術(shù)管理階段，企業(yè)內(nèi)沒有專門的 科室完成信息化管理。 ■ 根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化 ， 適時(shí)地調(diào)整組織 結(jié)構(gòu) 。這導(dǎo)致高效率，因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人從而節(jié)約時(shí)間。 工作豐富化鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì) ，這對(duì)組織和員工都有益 。 107 （ 2）以 CIO為核心的信息化運(yùn)營體制 ②信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組 由企業(yè)內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策；信息化的重大技術(shù)方案、管理及業(yè)務(wù)流程改革方案討論和決策；批準(zhǔn)信息化實(shí)施方案、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 113 （ 3） CIO的職能 ③企業(yè)信息化的總領(lǐng)隊(duì) 企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的各項(xiàng)職能。 組織行為學(xué)采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。激勵(lì)包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 ②調(diào)整 ? 企業(yè)信息化管理制度的試行期是對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整的最好時(shí)期。 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化理論基本知識(shí) 135 ? 標(biāo)準(zhǔn)備案 是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在其發(fā)布后，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門或單位，將該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本及有關(guān)材料，送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及有關(guān)行政主管部門存案以備查考的活動(dòng)。 ◆按層次： 結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) ◆按級(jí)別： 國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè) /公司標(biāo)準(zhǔn) （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化理論基本知識(shí) 140 ■對(duì)象分類法 按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的名稱歸屬分類，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。 （ 1）企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 148 ②標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化體系分類 ? 按內(nèi)容劃分： – 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建設(shè)采購標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、認(rèn)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等； ? 按級(jí)別 /程度劃分： – 指令性標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)或工作規(guī)范等； ? 按對(duì)象劃分： – 面向政府的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、面向供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、面向用戶的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。 ◆標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系框架可根據(jù)企業(yè)實(shí)際參照前述分類方法中的一種或幾種建立