【正文】 術(shù)知識(shí)問答》 中華人民共和國國 家標(biāo)準(zhǔn)《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（ GB5026897）中國建筑工業(yè)出版社 1997 年 《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》 市政工程華北設(shè)計(jì)院主編《給水排水設(shè)計(jì)手冊(cè)》（第 10冊(cè)）中國建筑工業(yè)出版社 第 七 章 考核 第 一 部分 考核目的 檢驗(yàn)員工 的學(xué)習(xí)結(jié)果、提高員工 崗位工作技能。 識(shí)圖、電腦制圖及設(shè)計(jì) 。 供水有關(guān)政策、法規(guī)、條例 。在此數(shù)值下水表只能短期使用（每晝夜不得超過一小時(shí)） ③額定流量：水表長期運(yùn)行下允許的流量值，此值約為最大流量的 2/3。 管溝：鋼筋混凝土管、磚墻鋼筋混凝土蓋板方溝、鋼筋混凝土方溝。 流量：單位時(shí)間內(nèi)流過該管道的水量，用 Q表示，單位： m3/d、 m3/h、 L/s。 根據(jù)水表的處理結(jié)果上交水表維護(hù)簽證單（大廳業(yè)務(wù)處理、表務(wù)處理、拆表、換表等） 。 負(fù)責(zé)水表的調(diào)試、維修與核定工作 。 16 積極配合零星工程施工（如移位、整改）， 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。 六 、施工管理員的職責(zé) 根據(jù) 公司（主管） 下達(dá)的安裝任務(wù)，制定所管轄工程的施工方案及 月 計(jì)劃（人員、材料、設(shè)備、工 期等）， 開工前上交給主管，并 按照計(jì)劃完成任務(wù)（填寫工程情況記錄表）。 配 合抄表員熟悉新用水戶的情況。 負(fù)責(zé)擬定改造相關(guān)文件（改造申請(qǐng)、用戶改造通知等），編制工程材料單、用戶花名冊(cè)（含戶號(hào)、戶名、地址、電話、表徑、年平均用水量等）、工程簽證單等，并將電子格式分類存檔。 負(fù)責(zé)錄入及管理客戶信息。 組織施工放樣，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度 ，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問題，參與工程驗(yàn)收。 負(fù)責(zé) 組織 部門人員培 訓(xùn) 學(xué)習(xí) 工作，提高員工工作技能。 1客戶投訴：登記投訴內(nèi)容→引導(dǎo)解決→無法處理的移交投訴處理專員。 水價(jià)、違約金更改： 用戶到 8號(hào)窗填寫《客戶數(shù)據(jù)更改簽批表》并簽字→通知外勤業(yè)務(wù)員現(xiàn)場核實(shí)→（情況屬實(shí)）領(lǐng)導(dǎo)審批→電腦員修改單價(jià)并存檔第三聯(lián)→第一聯(lián)由 8 號(hào)窗存檔，第二聯(lián)送財(cái)務(wù)。之前村里墊付工程款的需經(jīng)村里出示證明 ） → 經(jīng)理、業(yè)務(wù)審批→填寫《新用水戶記錄》每周一、三下午下班前移交管網(wǎng)部 2 安排勘察（每周二、四勘察）、預(yù)算后移交財(cái)務(wù)→財(cái)務(wù)通知用戶繳交安裝費(fèi)→繳費(fèi)后移交管網(wǎng)部 1 安排安裝→完工驗(yàn)收后移交客服部外勤業(yè)務(wù)員出卡、電腦操作員錄入客戶資 料→窗口業(yè)務(wù)員整理歸檔。 9 工程驗(yàn)收： ①對(duì) 擴(kuò)容、縮容、換表、整改、移位、銷戶、臨時(shí)用水等按要求進(jìn)行驗(yàn)收 →與抄表員交接，與工人結(jié)算安裝工資 。 注意事項(xiàng)：《供用水合同》的簽訂、申請(qǐng)用水、更改戶名等，必須由用戶直接申辦，其他人不得代辦，特殊情況需代辦的應(yīng)有用戶委托書并出示雙方身份證原件 三、外勤業(yè)務(wù)員 報(bào)戶： ①村村通報(bào)戶： 由管網(wǎng)部 1或村里工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)?。ㄌ顚懞贤褂檬論?jù)）所需數(shù)量的《客戶用水申請(qǐng)審批表》及空白未蓋章的《供用水合同》→用戶統(tǒng)一至村里報(bào)戶→外勤業(yè)務(wù)員協(xié)助指導(dǎo)辦理開戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料→報(bào)戶完畢，合同領(lǐng)用人將資料回交窗口業(yè)務(wù)員。工程結(jié)算書原件交建設(shè)單位代表，復(fù)印件各一份送往財(cái)務(wù)部、倉庫存檔。若該工程屬于市政 “ 六 協(xié)調(diào)工作：施工管理員應(yīng)協(xié)調(diào)解決施工區(qū)段周邊單位、居民產(chǎn)生的糾紛、矛盾及施工過程中的問題， 組織交通工作，進(jìn)行現(xiàn)場指揮。 工程安裝合同：施工管理員將預(yù)算書送至建設(shè)單位（用戶、物業(yè)、村里負(fù)責(zé)人），確認(rèn)無異議，雙方代表簽定 《 工程安裝合同 》 ，建設(shè)單位支付 首期 工程款（或同建設(shè)單位協(xié)商費(fèi)用收取方式及繳交地點(diǎn)，并共同擬定用戶改造通知）。 ④ 郵政代收水費(fèi)： A、 客戶直接憑自來水戶號(hào)到晉江區(qū)域內(nèi)各郵政分局及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)； B、 繳費(fèi)期限：每月 1號(hào)至 26 號(hào)（ 2月份為 1號(hào)至 24 號(hào)）。 注：此項(xiàng)應(yīng)在抄表前完成。 啟用 : 用戶管理→報(bào)停復(fù)水→輸入戶號(hào)，查詢→復(fù)水處理→修改用戶信息。 上傳抄表器數(shù)據(jù)： ①抄表管理→上傳抄表器數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→上傳數(shù)據(jù)→抄表器為通信狀態(tài)→是→確定（有幾本就需要幾個(gè)‘確定’）→關(guān)閉； 主 管 電腦操作員 技術(shù)員 外勤業(yè)務(wù)員 施工管理員 窗口業(yè)務(wù)員 計(jì)量組組 長 水表校驗(yàn)員 水表技術(shù)（操作）員 副主管 2 ②集中計(jì)費(fèi)處理→輸入線號(hào)→開始收費(fèi)→確定→關(guān)閉； ③打印水費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表→選擇抄表員→按線號(hào)統(tǒng)計(jì)→查看剛計(jì)費(fèi)的卡本的應(yīng)收水量→與上月應(yīng)收水量對(duì)比。 第二章 組織架構(gòu) 第三章 工作及工作流程 一、電腦操作員（ 1 號(hào)窗） 下裝數(shù)據(jù)到抄表器： ①抄表管理→下裝數(shù)據(jù)到抄表器→選擇抄表員→確定→選擇抄表路線 (一次下裝最多不超過四本 )→下裝水價(jià)表、下裝基本噸表→確定抄表器為通信狀態(tài)→是→下載數(shù)據(jù)→確定→關(guān)閉→進(jìn)入 B 抄表器操作； ②取消 (進(jìn)入主菜單 ) →切換（換擋＋確定＋．）→刪除→確定→確定（進(jìn)入主控臺(tái)）輸入密碼（ 123456）→確定→執(zhí)行程序→ JJNEW． HTP→兩次確定（進(jìn)入主菜單）→三次確定（再次進(jìn)入主菜單）→ 選本，看是否為選擇的線號(hào)。 銷戶 : 用戶管理→報(bào)停復(fù)水→輸入戶號(hào)，查詢→用戶報(bào)停。注意：輸入換表日期表示已經(jīng)換表。 ③ 工商銀行用戶： A、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存折及身份證復(fù)印件兩份→簽訂《水費(fèi)委托代扣協(xié)議》一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)），《劃款授權(quán)和承諾書》一式二份（存檔聯(lián)、銀行聯(lián)）→《協(xié)議》客戶聯(lián)由客戶保管，《協(xié)議》及《承諾書》存檔聯(lián)及復(fù)印件一份存檔； B、打開聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)前臺(tái)管理程序→帳務(wù)處理→工行代扣→輸入卡號(hào)，查詢→輸入帳號(hào)信息（付方開戶行、付方帳號(hào)、付方姓名）→保存→《協(xié)議》及《承諾書》銀行聯(lián)及復(fù)印件一份送工行建立代扣關(guān)系； C、核對(duì)存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機(jī)號(hào)碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。 審批：技術(shù)員 擬定改造申請(qǐng)，并 送 主管、 部門 總 經(jīng)理 、公司副總經(jīng)理 及總經(jīng)理審批。 工隊(duì)進(jìn)行管道安裝、閥門組裝、閥井砌筑。 工程驗(yàn)收：施工管理員組織建設(shè)單位代表、施工隊(duì)代表、管網(wǎng)部人員對(duì)工程進(jìn)行測量驗(yàn)收，確定工程合格。 工程結(jié)算：施工管理員將整理統(tǒng)計(jì)后的材料簽證單送往建設(shè)單位，核對(duì)無誤后雙方負(fù)責(zé)人簽字，各執(zhí)一份，并將材料簽證單交管網(wǎng)部 2做結(jié)算。 資料歸檔：施工管理員整理用戶花名冊(cè)、用戶改造通知、《改造申請(qǐng)》、《工程安裝合同》、《工程施工合同》、《管道沖洗記錄單》、竣工 圖、 工程驗(yàn)收單、 安裝工資結(jié)算單等資料， 存檔備查，同時(shí)竣工圖交 接表計(jì)監(jiān)管部主管 及管網(wǎng)運(yùn)行部 主管 。 監(jiān)理工程：根 據(jù)主管分工→跟進(jìn)各工程施工情況→填寫工程檢查表→每周向主管匯報(bào)。 四、窗口業(yè)務(wù) 員（ 8 號(hào)窗 ） 新報(bào)戶：用戶須復(fù)印開辦人身份證 (企業(yè)須復(fù)印營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、 帶公章 )到 8號(hào)窗填寫《客戶用水申請(qǐng)審批表》（ 若因特殊原因，合同非本人簽定的，應(yīng)由代簽人出示身份證原件，復(fù)印存檔并簽字。 更改資料：用戶到 8號(hào)窗填寫客戶資料更改簽批表→經(jīng)理審批 →電腦員修改客戶資料→ 8號(hào)窗整理歸檔。 1故障申報(bào)（用戶反映異常問題），根據(jù)情況分派至各班組負(fù)責(zé)人： ①表堵、表空轉(zhuǎn) /走快、表丟失、水質(zhì)問題、單戶水壓低 /無水→開《客戶水表異常檢修任務(wù)單》通知計(jì)量監(jiān)管組檢查處理； ②管破、漏水、閥門壞、井蓋丟、消防栓壞、小片區(qū)水壓低 /無水→記錄來電信息→反饋至管網(wǎng)運(yùn)行組； 注：用戶申請(qǐng)校驗(yàn)應(yīng)先交拆裝費(fèi)及校驗(yàn)費(fèi)，如校驗(yàn)后水表不合 格再退還 1補(bǔ)充用戶資料（電話、地址等）：由用戶提出→ 8 號(hào)窗記錄卡號(hào)、戶名、地址、電話等→不定期交電腦操作員錄入更新。 處理本部門各類突發(fā)事件，包括涉內(nèi)外糾紛、投訴。 負(fù)責(zé)制定施工前的材料及工具準(zhǔn)備計(jì)劃。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)及銀行的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、匯總工作。 負(fù)責(zé)與管網(wǎng)部設(shè)計(jì)人員及預(yù)算人員協(xié)調(diào)工作，并從管網(wǎng)部拷出所需施工圖。 落實(shí)區(qū)域劃分及 計(jì)量總表，按時(shí)做好回收率統(tǒng)計(jì)工作。 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。 負(fù)責(zé)按工程階段將工程相關(guān)資料整理、存檔、交接，并于工程竣工后兩天內(nèi)完成設(shè)備、材料的入庫工作。 按計(jì)量法令法規(guī)做好水表校驗(yàn)并及時(shí)上報(bào)工作單 。 負(fù)責(zé)新表建檔立卡，大表的復(fù)查，水表維護(hù)記錄及制定周檢計(jì)劃 。 水壓：單位面積上所承受水的力，法定單位是帕（ Pa），供水企業(yè)中常用兆帕（ MPa），1MPa=1000000Pa， 公斤 /平方厘米（非法定單位）≈ = 水柱。 （二）管道上的設(shè)備井、管溝及支擋墩 設(shè)備井：閘井、消火栓井、排氣閥井、排水井、表井、測壓測流井。 ②最大流量：水表流量測定上限。 二、 培訓(xùn) 內(nèi)容 客戶業(yè)務(wù)辦理 。 管道機(jī)器設(shè)備的使用、保養(yǎng) 。（需培訓(xùn)費(fèi)用的，寫費(fèi)用申請(qǐng)，部門審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。操作考核由主管及部門安全檢查小組進(jìn)行評(píng)分。 做好用戶來訪來電登記，做到有問必答，有錯(cuò)必糾。 1保持辦公桌面整潔，下班關(guān)閉電源。 請(qǐng)假、補(bǔ)休需提前告知主管，否則視為曠工。 24 ④ 電腦數(shù)據(jù)更改應(yīng)依據(jù)《福建省晉江自來水股份有限公司關(guān)于重新下發(fā)電腦數(shù)據(jù)更改簽批流程的通知（試行）》（晉水司 [20xx]26 號(hào)文件）執(zhí)行 ，嚴(yán)格 按照審批單更改客戶的資料及數(shù)據(jù)。 窗口業(yè)務(wù) 用戶 查詢 、 辦理銀行代扣 。 ④ 當(dāng)月實(shí)收要按各項(xiàng)（托收、增值稅、現(xiàn)金、預(yù)存、銀行代扣）進(jìn)行匯總，做匯總文檔 25 并打印出來 。 ②電腦操作員之間應(yīng)做好各項(xiàng)溝通配合工作。 錄音資料備份：按照每個(gè)星期一個(gè)文件夾來建立錄音管理，每 個(gè)星期 110 電話接 26 聽錄音下載 放入相應(yīng)星期的文件夾中。 C．技術(shù)員及施工管理員考 核 一、 考核內(nèi)容 及分值 項(xiàng)目 施工質(zhì)量 施工進(jìn)度 資料 完成 互評(píng) 培訓(xùn)考核 主管評(píng)級(jí) 回收率考核 權(quán)重 40% 15% 15% 10% 20% （ 0~1） 分項(xiàng) 施工規(guī)范要求，由公司或客戶服務(wù)部監(jiān)督小組依據(jù) 《施工質(zhì)量檢查表》 （附件三） 進(jìn)行抽查評(píng)分 施工 計(jì)劃及進(jìn)度 ， 主管根據(jù) 工程情況記錄單（附件四）及月工作統(tǒng)計(jì)表 （附件五 ） 評(píng)分 主管根據(jù)各人員完成資料的進(jìn)度及質(zhì)量評(píng)定 由業(yè)務(wù)部人員互評(píng) 理論考核、操作考核 （ 無故曠考和考試作弊的人員，該項(xiàng)成績一律記為零分 ） 規(guī)章制度、崗位職責(zé)、綜合考核要求、 工作態(tài)度、臨時(shí)工作 的完成情況、現(xiàn)場管理、 其他無法量化的工程管理問題等 初驗(yàn) 工程保質(zhì)期內(nèi)的施工質(zhì)量問題 每月獎(jiǎng)金系數(shù) =（ 施工質(zhì)量 評(píng)分 *+施工進(jìn)度評(píng)分 *+資料評(píng)分 *+互評(píng)分 *+培訓(xùn)考核 *） *主管評(píng)級(jí) /*（未達(dá)標(biāo)或存在施工質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)表數(shù)量） 未符合施工質(zhì)量要求的項(xiàng)目必須整改到位，在主管評(píng)級(jí)中體現(xiàn)。 管道敷設(shè) ①安裝前檢驗(yàn)管槽是否達(dá)到安裝要求，然后查看管道外觀有無明顯凹陷、裂痕、擦傷、劃傷，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)更換。 ⑨在管道彎頭、三通、消防栓等處均用 C20 砼設(shè)置混凝土支礅，法蘭閥門用磚砌支礅加固。 水表安裝 ①安裝水表前必須徹底清洗管道，避免碎片損壞 水表。 ⑨表井應(yīng)防止淹沒和雨水，砌筑尺寸應(yīng)滿足水表更換或維修的需要，井內(nèi)水表安裝深度 29 應(yīng)大于 且不得超過 。 ④改造完的表箱應(yīng)在通水后二日內(nèi)加鎖鋼絲封。 ④對(duì)于新開工的工程，開工前上交給主管 審核 ；對(duì)于施工中的工程，每月 1 號(hào)上交給主管 審核 。 工程交接 ①應(yīng)于舊管斷水前一周通知各用水戶，組織甲方拼表后管，不得 影響用戶用水。 工程 款跟蹤記錄表 工程名稱 施工管理員 預(yù)算 工程總量 合同工期 日期 計(jì)劃進(jìn)度 應(yīng)付款 實(shí)際進(jìn)度 應(yīng)付款 備注 *扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反前面一項(xiàng)扣 5 分！ （三）資料要求 圖紙繪制 （ 1）排查草圖： ①地形圖出圖比例應(yīng)能看清各地面構(gòu)筑物及標(biāo)注。 ⑤管長標(biāo)注：準(zhǔn)確標(biāo)出各段管長，若管段連續(xù)且為同一管徑，則標(biāo)全長，并將工程總量標(biāo)于圖名下方備注中。 施工合同 ①應(yīng)根據(jù)實(shí)際工程情況認(rèn)真擬定合同條款。 ⑤報(bào)戶完畢，應(yīng)回收所有合同（含作廢合同）。 竣工圖（在施工圖的要求上增加） ①主干管及各用戶支管安裝完工后三日內(nèi)，施工管理員應(yīng)將初步的竣工草圖（含新管管位、管徑、管長、拼接舊管情況）移交技術(shù)員，技術(shù)員在三日內(nèi)完成電子版竣工草圖并交主管審閱。 ③根據(jù) 公司 《客戶整改結(jié)算定額》 及 《工程安裝結(jié)算定額》 ，準(zhǔn)確計(jì)算管道安裝工資。填寫工程資料借閱表，并及時(shí)歸還。 ⑧ 工程結(jié)束后設(shè)備、工具應(yīng)及時(shí)歸還，并檢查是否完好。 ⑧管道沖洗應(yīng)于次日 上報(bào)沖洗量。 ③應(yīng)主動(dòng)協(xié)同管網(wǎng)部施工管理員及抄表員對(duì)施工中工程進(jìn)行查看，每個(gè)工程每月檢查不得少于兩次，并填