【正文】 級人員間的溝通的目的。 質(zhì)量體系策劃 1） 公司最高管理層對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及條款 的要求。 質(zhì)量方針 公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求： 公司的宗旨相適應 包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 支持文件 1） 《文件控制程序》 2） 《記錄控制程序》 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 管理職責 頁 碼 15/36 管理承諾 公司最高管理者將通過以下活動證實建立和實施質(zhì)量管理體系及持續(xù) 改進質(zhì)量管理體系有效的承諾。標準未要求的工作程序，根據(jù)具體情況，或直接描述，或引用。通過形成文件、實施和保持并加以持續(xù)改進。 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 組織結(jié)構(gòu)圖 頁 碼 9/36 組織結(jié)構(gòu)圖 淮安市滿天星毛巾有限公司 注：財務部不涉及質(zhì)量管理體系要求。 負責提高并確保公司范圍內(nèi)質(zhì)量滿足顧客需求及法律法規(guī)要求的意識 。 為適應現(xiàn)代企業(yè)競爭潮流，滿天星正以市場為導向，客戶價值為第一，依托管理、技術(shù)、營銷、品牌的不斷提升，努力創(chuàng)造新一代星級賓館配套毛巾產(chǎn)品。 質(zhì)量手冊 淮安市滿天星毛巾有限公司 文件編號： MTXQM20xx 現(xiàn)行版次： A/0 編 寫： 張文順 審 核： 紀永請 批 準： 趙 長春 受控狀態(tài)： 發(fā)放部門： 發(fā)放編號： 20xx510 發(fā)布 20xx510 實施 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 手冊目錄 頁 碼 1/36 章節(jié)號 標題名稱 頁碼 總頁數(shù) 備注 手冊目錄 第 1 頁 共 1 頁 頒布令 第 2 頁 共 1 頁 手冊的管理控制 第 3 頁 共 1 頁 手冊修改登記表 第 4 頁 共 1 頁 公司簡介 第 5 頁 共 1 頁 管理者代表任命書 第 6 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理體系說明 第 7 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針 /目錄 第 8 頁 共 1 頁 組織結(jié)構(gòu) 第 9 頁 共 1 頁 標準職能分配表 第 10 頁 共 1 頁 職責和權(quán)限 第 11 頁 共 3 頁 質(zhì)量管理體系 第 14 頁 共 3 頁 管理職責 第 17 頁 共 4 頁 資源管理 第 21 頁 共 3 頁 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 24 頁 共 7 頁 測量分析與改進 第 31 頁 共 4 頁 附圖 A 質(zhì)量管理體系控制流程圖 第 35 頁 共 1 頁 附圖 B 產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖 第 36 頁 共 1 頁 附圖 C 工藝流程圖 第 37 頁 共 1 頁 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 頒布令 頁 碼 2/36 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是公司各項質(zhì)量工作的基本準則和指南，希望公司全體員工在推動各項質(zhì)量工作中，嚴格按照質(zhì)量手冊所描述的質(zhì)量管理體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。是一個集科研開發(fā)、生產(chǎn)加工、市場營銷為一體的企業(yè)實體。 負責向最高管理者報告體系業(yè)績和改進需求 。 質(zhì)量方針： 全員參與 科學管理 客戶滿意 持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量目標： 產(chǎn)品一次交檢合格率 95%，顧客滿意度達到 95 分以上 。 總體要求 公司根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求建立質(zhì)量管理體系。本手冊包 括以下內(nèi)容： 1） 質(zhì)量手冊對質(zhì)量管理體系的范圍進行描述，包括刪減的細節(jié)及其理由； 2） ISO9001:20xx 要求的程序文件，采用引用 的形式。規(guī)定對質(zhì)量記錄進行控制的職責， 以保持質(zhì)量記錄，向相關方提供 符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 4） 對顧客滿意 度進行測量，分析顧客不滿意的原因，改進過程，制訂或修改 相應的程序并予以實施，直至顧客滿意。質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，各部門質(zhì)量目標詳見《質(zhì)量目標分解》。 內(nèi)部溝通 為確保公司在不同的層次和職能之間，質(zhì)量管理體質(zhì)過程及其有效性得到溝通，公司明確內(nèi)部溝通的方法，作為內(nèi)部溝通的實施指導。 管理評審的輸出 管理評審的輸出必須包括與以下方面有關的措施： 1） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 2） 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 3） 資源需求。 人力資源 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷，從事影響產(chǎn)品 要求符合性 的人員應是能夠勝任的。 B、通過培訓或其它 措施，達成必須的能力。 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 資源管理 頁 碼 21/36 C、支持性服務。得到雙方確認后方可執(zhí)行變更后的訂單 /合同。 質(zhì)檢部負責采購產(chǎn)品的驗證工作 管理部負責制定訂購單并按要求進行采購。 采購的實施和驗證 管理部根據(jù)各部門主管批準的采購申請，由采購 組實施采購。 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼 27/36 顧客財產(chǎn) 公司顧客財產(chǎn)包括顧客知識產(chǎn)權(quán)和個人信息；本公司識別顧客財產(chǎn)包括：顧客提供技術(shù)資料組織按照建立《與顧客有關控制程序》以便對顧客財產(chǎn)控制。 職責 質(zhì)檢部負責校準和管理公司所有的測量和監(jiān)控設備，并負責聯(lián)絡外協(xié)校驗的相關業(yè)務。確認用在初次使用前進行，并在必要予以重新確認。應規(guī)定審核范圍、頻次和方法。 2) 對不合格品必須予以糾正，并必須在糾正后再次驗證，以證實其符合性。 公司應通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防 措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 支持文件 1） 《與顧客有關的控制程序》； 2） 《 內(nèi)部審核控制程序》 3） 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 4） 《不合格品控制程序》 5） 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 6） 《糾正 /預防措施控制程序》 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 質(zhì)量管理體系控制流程圖 頁 碼 34/36 (附圖 A) 質(zhì)量管理體系 管理職責 采購控制 進料檢驗控制 生產(chǎn)提供過程監(jiān)控和測量控制 數(shù)據(jù)分析控制 監(jiān)視和測量設備控制 產(chǎn)品標識和可追溯性控制 不合格品控制 文件控制 質(zhì)量記錄控制 人力資源控制 與顧客有關過程控制 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 出貨產(chǎn)品檢驗控制 管理 刪減 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖 頁 碼 35/36 (附圖 B) 不通過 通過 合同綜合評審 （質(zhì)量、生產(chǎn)）領導審批 客戶訂單 管理部接單 質(zhì)檢部 審核：產(chǎn)品類型（常規(guī)產(chǎn)品或特殊要求產(chǎn)品？） 常規(guī)產(chǎn)品 合同業(yè)務訂單評審 領導審批 特殊要求產(chǎn)品 特殊標準制訂 生產(chǎn)安排生產(chǎn)計劃、材料采購 通 知接單管理部終止 滿天星 質(zhì)量手冊 文件編號 MTXQM20xx 版 本 A/0 工藝流程圖流程圖 頁 碼 36/36 附圖 1 工藝流程： 原材料 整經(jīng) 織造 漂染 （外包） 縫紉 整理包裝出貨