【正文】 （ .） 標 管理《目標管理的流程》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標□根據企業(yè)戰(zhàn)略目標設計三級業(yè)務流程□根據業(yè)務流程確定和分解為組織目標□分解企業(yè)組織目標到每一個班組崗位□企業(yè)各功能組織和崗位員工認同目標□對目標績效而不是其他標準考核員工□依目標績效的成果設計薪酬激勵系統(tǒng)目標確定的原則原則一：□宏觀目標必須方向明確、令人鼓舞原則二：□年度目標必須量化質化、可被分解關鍵詞：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標必須清晰！目標確定的誤區(qū)□宏觀目標指標驚人 □吹破牛皮□年度目標模糊不清 □無所適從□戰(zhàn)略目標絕對保密 □無人理解□部門目標互不支持 □各自為政□個人目標行政指令 □缺乏回路企業(yè)目標的確定□公司未來 510年的奮斗方向；□公司和競爭對手的互動關系；□全體員工必須認同的價值觀；□公司股東董事會的核心關注；□可以量化質化的決策和計劃；□建立企業(yè)文化和團隊的依據；□各級員工思想和行為的準則。目標的分類（ 2）愿望要求目標：□不很關鍵，卻是愿望所要達到的目標；□在決策中，需要另外的分類方法分出。關鍵詞：□管理就是協(xié)調戰(zhàn)略、運營、人員三個流程，領導必須參與到流程中去?！鹾玫膽?zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一，它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。過程管理的內容步驟：（ 1）講授；（ 2）演示；（ 3）讓對方嘗試；（ 4）觀察對方表現(xiàn)；（ 5）稱贊及指導；（ 6）跨部門工作會議。關鍵詞：□在絕大部分情況下，員工不會主動去做你希望他做的事情！□員工只會做你考核他，并與他的價值觀和利益相關的事情！德能勤績 考核模型考核模型：□目前中國多數企業(yè)考核都采用這種國家公務員形式的德能勤績模式。績效考核評級法優(yōu)點：□簡單方便，短時間內輕松完成評價工作；□完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；□然后就交上去滿足人力資源部門的要求。約束（ TOC）□企業(yè)應該以系統(tǒng)的觀點思考考核；□有效的產出對企業(yè)才是最可取的；□而有效的產出取決于公司的短板；□加強對短板的管理是最有效的；□長坂產出的增加未必會有意義。研討專題□請問貴公司的留人機制是否有效；□請問貴公司是否有為員工制定職業(yè)生涯計劃？ 化管理考核之后的措施□獎勵和激勵措施 處理與清退該員□年度的獎金兌現(xiàn) 解除其用工合同□物質方面的獎勵 PIP 談話和簽字□職業(yè)發(fā)展的提升 雙方承諾的改善□ 業(yè)務性質的提升 PIP 執(zhí)行后換崗□ 參與管理和決策 PIP 執(zhí)行后降級業(yè)績改善承諾書 （ PIP）以往違紀記錄 以往工作態(tài)度，行為 以往業(yè)績表現(xiàn) 以往技術技能水平給予 PIP的原因 預期改善的目標，復查 如果不能達到的后果： 日期：宣言： 我和我的主管經過平等協(xié)商達成一致：我保證承諾實現(xiàn)業(yè)績和行為的改善?？冃Э己伺琶ā踉u級法（標準）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：□評級：你可能會給他們都評為好；□排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：□評級：你可能會給他們都評為差；□排名：不管他績效多差必有第一?？己诵Ч骸跬虾萌?、庸人、的考核分數反而最高。（ 2）演示□明白地告訴對方演示的目的性；□我是這樣做的，要不要試試？□隨時停下觀察對方是否在聆聽；□一次只針對一個目的進行演示；□確認對方已經對問題清楚明白；□和對方同處于一個位置和方向。誤區(qū) 2：八仙過海□無規(guī)范格式；□無基本程序；□無標準用語；□無量化指標?！躅I導者總是喜歡制定戰(zhàn)略，然后把執(zhí)行交給手下。討論每項目標并達成一致：□鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；□對每項目標設定考核標準和期望。目標對立及不相關公司的戰(zhàn)略目標 市場部戰(zhàn)略目標□提高市場份額 40% □改善部門電腦設備□銷售額增長 50% □嚴格執(zhí)行考勤紀律□成本降低 10% □撤銷重點客戶部□用工人數減少 10%□保留發(fā)展骨干員工崗位描述與目標承諾部門、崗位描述：□界定性文件（五表三指引）；工作目標承諾書：□標的性文件（ SMART原則）；關鍵詞：□先界定、后標的，缺一不可！ 目標設定表MBO表二 年（上 /下半年） MBO卡 崗位姓名：業(yè)績目標 重要性（權重 %）目標（干什么）衡量標準（程度） 措施手段 （怎么辦）完成期限 （時間）相關部門目標設定的 SMART原則□S： Specific 明確可行的□M： Measurable 能夠衡量的□A： Attainable 可以達成的□R： Related 結果導向的□T： TimeBound 時間限制的確定目標禁忌用語□加大力度；努力提升；□高度關注；全面提高；□抓大放小；大力整改；□積極爭?。蝗σ愿?；□完善工作；提高質量；□杜絕漏洞；確保安全；□加強溝通；通力合作；□世界一流；國際水平。 潛在附加價值。研討專題□請問認同管理是否已成為貴公司的管理文化？□請問貴公司有沒有區(qū)分必須要求目標和愿望要求目標？□請問貴公司的上下級是否能夠平等的溝通工作目標？ 程管理企業(yè)管理的誤區(qū)□黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？□你辦事，我放心？□管理的設計、管理的學習；□管理的實施、管理的成效。一旦有情況，他馬上要求執(zhí)行者改進。優(yōu)秀公司文件的特征□簡明扼要、綱舉目張；□立論清晰、段落分明；□格式規(guī)范、流程嚴謹；□數據準確、結論量化；□承前啟后、邏輯清晰；□活力充沛、適當幽默；□封面目錄、小處著眼。（ 5）稱贊及指導□注意不輕易給予下屬肯定或贊揚；□對下屬主動的努力應當給予肯定；□對于明顯的行為轉變，給予贊揚；□不是贊揚對方的人，而是新行為；□如果對方失敗，忽略責任和壓力；□分析失敗原因，再次演示，指導；□沒有誰可以一次性掌握新的行為。在目標和標準評價法中：□績效評價會議不僅僅是為了評價；□要討論哪些績效還沒有達到目標；□診斷存在的問題、提出解決建議。關鍵業(yè)績指標Key Performance Indicator□KPI 是向經營層提供重點管理訊息的體制；□KPI 反映公司財務及運作的關鍵業(yè)績指標；□KPI 能夠反映和衡量各部門的關鍵性指標；□KPI 可以對各崗位的職責目標作明確說明；□KPI 能評估企業(yè)、部門、員工的經營績效；□ 平衡計分卡每項指標應該包含 36項