【正文】 ）工作干勁和熱情是否得到提高。還應(yīng)注意兩點(diǎn)： 效果檢查　 ，納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（ 1）實(shí)際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費(fèi)用（ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 在對(duì)策表中不應(yīng)使用 “加強(qiáng) ”、 “提高 ”、 “減少 ”、 “爭取 ”、 “盡量 ”、 “隨時(shí) ”等抽象詞句。 ⑸ 將 4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。 ⑵ 8號(hào)廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價(jià)格比，使顧客尚能接受， 因此銷量好。到底選擇哪一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商 ”， 小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。例： “ 答非所問 ” 莫名其妙的確認(rèn)例： （一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 提出對(duì)策 針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。確定主要原因的確定程序一般是：末 端 因 素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比 較 判 定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 確定要因確認(rèn)主要原因常用的方法：（ 1）現(xiàn)場測量、測試。選擇課題設(shè)定目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的可行性分析原因分析確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施效果檢查判 定制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)指令性課題的小組活動(dòng)程序流程圖ACDP（一）要針對(duì)所存在的問題分析原因。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 定量目標(biāo) —— 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值 定性目標(biāo)示例： ● 提高工程勘察質(zhì)量 ● 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 ● 設(shè)備管理得到加強(qiáng) 以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動(dòng)要解決到什么程度 ,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為 QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的 60%，如果把該問題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。要使用戶在乘坐 電梯時(shí)能真正體會(huì)到 “上上下下的享受 ”，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。例 :《 爭創(chuàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一等獎(jiǎng) 》《 創(chuàng)建文明和諧隊(duì)組 》? 從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找；? 從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；? 長期困惑班組的問題；? 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；? 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。例如：好兄弟 QC小組? 體現(xiàn)小組干勁。我國對(duì) QC小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 ，以 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益 為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。理想的 QC小組組長：? 有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力；? 能創(chuàng)造良好人際關(guān)系；? 熟悉質(zhì)量管理的理論觀點(diǎn)及 QC方法；? 工作熟練具有良好固有技術(shù)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。所解決問題的對(duì)象 指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭能力。 （ 2）、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查指標(biāo) 75g/mol70758085903 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月份堿耗（g/mol）（ 3） 、 找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法 —— 分層法。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。 設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例： 某裝配 QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次 合格率從原來的 78%提高到 90%。 因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 原因分析（ 五）要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對(duì)策的原因。必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 例：某服裝店 QC小組，選擇了 《 提高營業(yè)額 》 的課題。最后，選 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方 ”作為 “服裝款式陳舊 ”要因的對(duì)策。 ⑸ 4號(hào)廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點(diǎn)。例 :還以上例，針對(duì) “ 服裝款式陳舊 ” 這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為 45%，一般來說達(dá)到 70%以上就比較理想了。設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1）制作道軌2）鉚釘頭改制3）升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制現(xiàn)場 王 **張 **王 **9月3（一）要在對(duì)策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施 一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施（二）每一對(duì)策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。，看其是否達(dá)到目標(biāo)。　 ，效果是否能維持在良