【正文】 可手持。 g. 對不起，這里不能停車 5． 文明用語 （ 1） 文明用語的內(nèi)容： “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。 h. 請出示您的證件。 （ 7） 電話鈴響應(yīng)立即接聽，鈴響不得超過三聲。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。頭部端正，目視前方 ， 面部表情自然 ， 略帶微笑。 2．儀容儀表 （ 1） 頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、留大鬢角，不準留胡須。 二、警隊警容風紀規(guī)定 警容風紀是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。 3. 按規(guī)定進行著裝，坐、站姿式端正，保持良好的警容風紀。 （ 16）夜間巡視各公司有無被盜案件發(fā)生。 (8) 檢查樓層內(nèi)有無吸毒、販毒的。 （ 5） 巡視檢查公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、客戶室內(nèi)滅火器配備情況 。 （ 4）檢查施工現(xiàn)場有無使用易燃裝飾材料，如有使用，詢問有無阻燃，如有阻燃處理，要詢問施工人員如何進行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門 。 七、巡視內(nèi)容： 1. 消防設(shè)備設(shè)施 巡視檢查 （ 1）巡 視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無被圈壓、埋占、封堵情況 。 7. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做好防塵、防靜電工作。 3. 餐廳要對各種電器設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 5. 庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設(shè)備，不準超負荷作業(yè)。 十一、更衣室防火制度 1. 嚴禁吸煙，杜絕一切火種。 十、車庫、車場防火制度 1. 按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)生火災(zāi)。 ，工程部應(yīng)根據(jù)滅火指揮部的命令，關(guān)閉調(diào)壓站天然 氣閥門，并堅守崗位，以備作進一步協(xié)助。 4. 室內(nèi)要鋪設(shè)膠皮地面，以防打火引起火災(zāi)。 4. 嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設(shè)備。 6. 建立崗位責任制，嚴格執(zhí)行，逐級逐人逐項落實，做到層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查紀錄，防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。 4. 嚴禁未經(jīng)批準動用明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時應(yīng)經(jīng)部門主管簽字認可后，到保安部領(lǐng)取動火證后，方可作業(yè)。 4. 工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法，經(jīng)常保持其清潔靈敏，并不得隨意挪動。注意各種部件的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 3. 機 房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)，嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關(guān)的物品。 凡在寫字樓發(fā)生涉外事件，有現(xiàn)場的要設(shè)法保護，并在立即向上報告的同時，告知市公安局外管處，積極配合查處。 四、堅持發(fā)證制度 租賃寫字間的租戶中的每個成員，都必須持合法證件到物管中心辦理“出入證”。 二、依法制作《管理公約書》和《用戶手冊》及《安全協(xié)議書》 涉外管理最重要的一點，就是依照我國的涉外政策和涉外法律規(guī)定，對境外商客進行監(jiān)督和管理。 4. 緊急備份鑰匙柜的鑰匙應(yīng)設(shè)兩把（即：雙鎖同時開啟），分別由保安部和客務(wù)部掌管，夜間由值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊長掌管。 4. 各部門掌管的所有鑰匙要妥善保管， 并應(yīng)由各部門指定專人負責，對其所用的鑰匙應(yīng)有詳細的登記，包括鑰匙的領(lǐng)用時間、位置、數(shù)量和使用人。 6. 愛護停車場設(shè)備、設(shè)施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車場設(shè)備、設(shè)施，照價賠償。 5. 失主認領(lǐng)失物時，應(yīng)到保安部辦理手續(xù)，經(jīng)核實無誤后，將失物發(fā)還失主。 3. 保安部根據(jù)客務(wù)部確認的出門物品，在物品出門許可單上列出物品名稱、數(shù)量、型號。 三、行人 1. 講究交通公德，遵守交通法規(guī)，嚴守交通信號，聽從交通民警指揮。 3. 通過路口要嚴守信號，停車不越線，不繞信號行駛。 5. 駕車行經(jīng)人行橫道、電、汽車站或車多人多的繁華街道，要減速慢 行或停車避讓。 4. 被查獲的推銷人員應(yīng)向保安部出示身份證、工作證等有效證件。 2. 員工出門時應(yīng)主動打開攜帶的包、袋，接受警衛(wèi)人員的檢查，保衛(wèi)人員有權(quán)檢查任何人攜帶出大廈的物品， 但嚴禁搜 身等污辱人格的行為。文件的銷毀和保存要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并指定專人負責。 2. 樓內(nèi)公司如 需在 22： 00 后加班，應(yīng)到物管中心客務(wù)部辦理加班申請手續(xù)。 3. 主管（專業(yè)工程師） 對自己工作范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作負有領(lǐng)導責任。 (4) 聽從物管中心消防人員和有關(guān)領(lǐng)導的指揮，若火勢蔓延，應(yīng)協(xié)助和指導客人及有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯。 6. 員工不得在寫字樓內(nèi)擅自向客人及員工販賣、索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。 1. 員工上崗前，在行政辦公室的組織下，經(jīng)保安部進行消防安全知識及消防器材使用的培訓，并考試合格后方能上崗。其職責如下 ： 1. 遵守執(zhí)行消防法規(guī)及中心消防管理規(guī)定。 7. 發(fā)生火災(zāi)時，要積極組織本部門員工進行撲救并及時報警，組織人員疏散，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查。 7. 指導、監(jiān)督對消防器材的配備、維修、使用、保養(yǎng)和管理工作。 物管中心逐級防火責任制度 物管中心消防安全管理工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，實行 逐級防火責任制，把消防工作落實到每個部門，每個員工，做到防火工作任務(wù)明確，責任到人。 、消防技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，或因疏忽大意，玩忽職守而造成火警、火災(zāi)事故的，對當事人罰款 1000 元 3000 元，造成嚴重后果的將追究 其 刑事責任。 2. 凡在施工現(xiàn)場和禁止煙火的區(qū)域、部位吸煙或點火的，對當事人罰款 50 元100 元 。 3. 在市消防部門和大廈保安部的安全檢查中，對全年無一次不合格的部門給予集體獎勵。 6. 應(yīng)急照明，應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通信系統(tǒng)每半年進行一次測試、檢修。 ，并迅速采取撲救措施，搶救人員和物資，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防機關(guān)做好事故調(diào)查工作。 ，現(xiàn)場設(shè)專人看管并采取防火措施，做好滅火準備，操作人必須持有專業(yè)操作證書。 9. 嚴禁在庫房內(nèi)使用任何明火，庫房內(nèi)的物品應(yīng)分類擺放，整齊有序，垛與垛的距離應(yīng)符合要求，留出適當距離，庫房主通道的寬度應(yīng)符合消防管理規(guī)定。 2. 定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查，對不符合安全要求的，要及時申請維修或更換。人員離開電氣設(shè)備 時須將電源切斷。 8. 庫房保管員在離開庫房前，應(yīng)進行認真檢查，確認無任何火險隱患時方可離開。 ，確需動用明火時，必須事先到保安部辦理審批手續(xù)，開具動火證。 ，值班員要認真觀 察記錄儀器設(shè)備的工作情況，及時處理火警信號。 5. 消防電梯系統(tǒng)每半年進行一次測試。 2. 嚴格執(zhí)行大廈的各項安全規(guī)章制度，經(jīng)常堅持防火檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除火險隱患，特別是重大隱患，有突出成績的。 1. 違反大廈各項防火安全制度和安全操作規(guī)程的。 9. 使用 煤氣灶具違反安全操作規(guī)程的，罰款 50 元 100 元。 ，由保衛(wèi)部門提出，經(jīng)行政辦公室核實，上報物管中心安全領(lǐng)導小組批準后實施。 6. 組織本大廈的防火安全宣傳教育，加強消防組織的管理。 6. 對本部門區(qū)域設(shè)置的各種消防設(shè)備、器材要明確責任人，定期進行保養(yǎng)、 檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報保安部。 （四）義務(wù)消防組織 物業(yè)管理中心根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，建立義務(wù)消防隊，以達到“自防自救”的目的，義務(wù)消防隊受中心安全領(lǐng)導小組的領(lǐng)導，由保安部負責日常管理工作。 員工消防培訓制度 員工上崗前，必須經(jīng)過防火安全知識的培訓、考核。 5. 保護客人的生命財產(chǎn)安全是我們每位員工的責任，如遇險情要立即報告部門主管或值班人員，并積極協(xié)助部門經(jīng)理、值班人員、保安部排除險情。 (3) 在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員對本部門所轄區(qū)域進行安全檢查，定期向物管中心主任匯報本部門的安全工作狀況，遇有突發(fā)事件時領(lǐng)導本部門人員按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案實施，并做好組織工作。 1. 大廈正常辦公時間為 8： 00—17： 00，靜樓時間為： 22： 00—8： 00，樓內(nèi)各公司人員不得在樓內(nèi)住宿、過夜。 3. 保管好各種文件票據(jù)，行政檔案，嚴格文件收發(fā)手續(xù)，杜絕失密或丟失事故的發(fā)生。 員工出入口管理規(guī)定 1. 大廈員工 (包括臨時工 )進出大廈必須走員工出入口，進門時要主動出示員工證 (或臨時出入證 )，驗證后方可進入大廈。 3. 對無視大廈管理規(guī)定，擅自進入大廈的推銷人員，視情況進行相應(yīng)處理。 4. 駕駛車輛 時 要精神集中，不超速行駛，不強行超車，不闖單、禁行 線，不接打移動電話或查閱尋呼機信息，嚴禁疲勞駕駛和酒后開車。 2. 各行其道，在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛。 、閘、鎖、牌要齊全有效。 2. 客戶持客務(wù)部開具的物品出門確認工作聯(lián)系單后到保安部開具物品出門許可單。 4. 保安部接到物品后，要逐項進行嚴格登記，并由交物人和接物人雙方簽字，物品指定專人進行妥善保管。 5. 不得在停車場內(nèi)加油、修車。 3. 臨時借用某處的鑰匙，須填寫工作聯(lián)系單，注明使用人、使用原因和具體位置，并按期歸還，保安部對臨時借用鑰匙將做詳細記錄。只有在緊急情況下，如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災(zāi)或連續(xù)報警不斷需要打開確認或施救的情況下方能啟用，其他凡屬日常工作需要，須經(jīng)物管中心主任批準，方可領(lǐng)用。 組長：物管中心主任；副組長：保安部經(jīng)理；組員：保安部內(nèi)保主管（兼聯(lián)絡(luò)員）、客務(wù)部經(jīng)理。 外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)的《外國人居留證》。 4. 布置落實查控國際恐怖分子和其它犯罪分子。 2. 設(shè)備安裝必須符合防火要求。 4. 值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好紀 錄。 3. 工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、 關(guān)閉電源、門窗后方能離開。 3. 嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件 ，使用可燃液體清洗機件時，應(yīng)采取有效措施，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。 5. 對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等，做定期檢查記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況，要立即報告工程部進行檢修，必要時，先切斷電源、煤氣。 3. 值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設(shè)備，逢節(jié)假日要全面檢查，確保供電安全。 3. 對各種儀表設(shè)施要定期檢查，節(jié)假日期間要重點檢查，責任到人，確保 安全。 10. 如發(fā)現(xiàn)火警，立即通知天然氣公司，并關(guān)閉燃氣閥門。 7. 庫房區(qū)域嚴禁明火。 8. 每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。 4. 庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計規(guī)范，由正式電工安裝、維修，引進庫房內(nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時線。 2. 餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時使用。 6. 嚴格按規(guī)程操作，設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即通知專業(yè)人員予以排除。 六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應(yīng)每月整理、歸檔，保存期限 1 年。 （ 3）檢查施工現(xiàn)場用火安全，檢查焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場四周有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人 。 （ 4） 巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無違章操作情況 。 (7) 巡視樓層內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進行查問。 （ 15）夜間檢查持物出入大廈人員。 2. 尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，服從命令，聽從指揮，服從工作需要，做到令行禁止。 10. 積極完成保安部領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。 （ 4） 戴白色手套。 （ 4） 站立時要挺胸 、 收腹、沉肩，雙腳略分開十 五公分，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上。 （ 1） 對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮 ， 做到笑臉相迎，用好敬語。 （ 6） 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不嘻笑客人小孩，不收受 禮品。 g. 請寫清您的姓名。 f. 請您走好，歡迎您再來。 三、對講機使用規(guī)定 1. 對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。 9. 嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 4. 攜帶電警棍時，應(yīng)扣好套扣，不得隨意揮舞、打鬧，不得隨意按動電擊按鈕，更不得隨意敲擊，一般情況下，不得隨意使用電警棍。 2. 愛護話機，定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。 4. 每周一舉行升旗儀式，參加人員不少于 11 人。 2. 每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個人用品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。 2. 中控室執(zhí)行 24 小時坐崗值班制度，值班人員須經(jīng)消防機關(guān)專業(yè)培訓，持證上崗。 ， 及時向領(lǐng)導匯報。 九、保安部資料、文件管理規(guī)定 文件及資料是進行科學管理的依據(jù) ， 為了管理好保安部的文件、資料，特制訂如下管理辦法： 、匯總與下發(fā)： （ 1） 質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負責收集、整理，定期（每月）匯總，交由經(jīng)理簽 閱后移交內(nèi)勤進行保管。質(zhì)量記錄文件應(yīng)定期保存。 6. 交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。 巡視中注意維護正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。 （ 5） 注意觀察員工言行、舉止有無異常或違反廈規(guī)、廈紀及有關(guān)安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，必要時可越