【正文】 的信息以識(shí)別呼叫源。ISDNBRI 格式允許在同一條電話線中同時(shí)傳送話音和數(shù)據(jù)。 連選（ Hunting）： ?將打到一個(gè)忙終端的呼叫接到預(yù)先設(shè)定一 組的其它終端上。 免打擾（ Do Not Disturb）： 19 ?允許終端用戶、話務(wù)員、授權(quán)的前臺(tái)話音終端用戶請(qǐng)求除優(yōu)先呼叫以外的所有呼叫在某一規(guī)定時(shí)間前不能終接于一特定的分機(jī)。 話務(wù)員建立電話會(huì)議（ ConferenceAttendant）： ?允許話務(wù)員建立包括本在內(nèi)的多達(dá) 6 名與會(huì)者的會(huì)議 呼叫。 呼叫詳細(xì)記錄（ CDR）（ Call Detail Recording）： ? 對(duì)規(guī)定的中繼群和分機(jī)詳細(xì)記錄所有去話和來(lái)話的信息，并將信息發(fā)送到 CDR 輸出設(shè)備。 自動(dòng)呼叫分配（ ACD）（ Automatic Call Distribution）： ? 允許入中繼呼叫、本地話音終端呼叫和話務(wù)員接 通呼叫接于一組話音終端中最空閑的終端上。 話務(wù)員接發(fā)選擇分機(jī) （ Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： ? 允許話務(wù)員按兩個(gè)鍵來(lái)選擇分機(jī)號(hào)碼，而不必拔號(hào)。然后通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)接通呼叫，從而顯著節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)。 同時(shí)，DEFINITY 提供豐富的遠(yuǎn)端 IP 語(yǔ)音數(shù)據(jù)解決方案，為專(zhuān)網(wǎng)通信提供靈活的遠(yuǎn)程辦公接入系統(tǒng)： IP Telemuting 及 Road warrior，使用戶可以通過(guò)現(xiàn) 有的 PSTN網(wǎng)隨時(shí)接入辦公通信系統(tǒng)，進(jìn)行家庭辦公。可協(xié)調(diào)不同環(huán)境 /標(biāo)準(zhǔn)下的用戶于同一個(gè)會(huì)議 中，已有部分客戶利用此系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議預(yù)約出租業(yè)務(wù)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。 DEFINITY BCS G3si 提供靈活的自動(dòng)路由選擇功能 (ARS)及自動(dòng)路 由迂回功能 (AAR)，保證系統(tǒng)能充分滿足專(zhuān)網(wǎng)的路由要求，并能自動(dòng)防止循環(huán)路由的出現(xiàn)。 11 企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)方案 鑒于將來(lái)企業(yè)對(duì)于通信的要求，我們建議各分支機(jī)構(gòu)采用集中式的系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，將總部與分支聯(lián)起來(lái) ,實(shí)現(xiàn)更好的管理 ,系統(tǒng)組網(wǎng)圖如下頁(yè)： 公司采用統(tǒng)一交換平臺(tái) (DEFINITY BCS)作為語(yǔ)音及客服系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)采用中繼合群的方式通過(guò) ISDN PRI 中繼方式直接接入公網(wǎng)，同時(shí)提供多媒體信箱系統(tǒng)(DEFINITY Intuity AUDIX)作為集團(tuán)員工語(yǔ)音自動(dòng)存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)媒介。 利用 DEFINITY 豐富的 IP 功能及成熟的 IP 視像會(huì)議功能，通過(guò)數(shù)據(jù)專(zhuān)線良好的融合能力， DEFINITY 能方便的隨時(shí)提供 IP 電話，遠(yuǎn)端 /家庭辦公，全網(wǎng) IP 視像會(huì)議等先進(jìn)功能。 ? 提供全網(wǎng)統(tǒng)一路由功能，充分滿足客戶對(duì)高水平客戶服務(wù)中心的要求。 當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的綜合性平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)功能豐富、自動(dòng)路由、全透明傳輸、全面業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。它是菜單驅(qū)動(dòng)的，格式化屏，有用戶提示、聯(lián)機(jī)協(xié)助以及英語(yǔ)輸入，大大簡(jiǎn)化了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制 /管理過(guò)程，管理系列的其他產(chǎn)品是為滿足在單地點(diǎn)、多地點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客提出的更為復(fù)雜的要求而設(shè)計(jì)的。所以， DEFINITY 系統(tǒng)對(duì)負(fù)荷平衡的要求（或話務(wù)量工程）就比它的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低得多。從其他主要的制造商，包括日本，都遵循著朗訊科技設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)這 一事實(shí)，我們不難得出這一結(jié)論。向客戶提供高水平的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技能。到目前為止， DEFINITY 在全球已擁有 2 百萬(wàn)用戶，其中有正在發(fā)展中的中小公司，也有實(shí)力雄厚的大公司。 4 AVAYA 公司簡(jiǎn)介 AVAYA 公司的前身是朗訊科技有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部。 Definity G3si 支持靈活的 IP分機(jī)功能。M 接口，可以實(shí)現(xiàn) ******各分公司的語(yǔ)音互連互通及網(wǎng)絡(luò)功能透明，并實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)圖型化集中網(wǎng)絡(luò)管理。 本技術(shù)建議書(shū)版權(quán)由嘉信系統(tǒng)股分有限公司（ JADS Communication）公司所有。 DEFINITY 系列產(chǎn)品是原朗訊科技商業(yè)通訊系統(tǒng)部于 1992 年推出的新型數(shù)字用戶交換系統(tǒng)，該系列產(chǎn)品具有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像的綜合交換與傳輸能力，能滿足用戶的眾多需求。 5 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)。設(shè)定了通信行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由于交換是發(fā)生在每一端口網(wǎng)絡(luò)的時(shí)分復(fù)用總線內(nèi)，因此端口網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的通信不會(huì)影響端口網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)量。其標(biāo)準(zhǔn)配置 — 管理終端 (MT) 以實(shí)時(shí)方式工作，直接接入DEFINITY 系統(tǒng)的基于 UNIX 的操作系統(tǒng)上。 8 第 2 章、方案設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 鑒于 ******公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)情況及應(yīng)用需求，本次建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，盡可能充分發(fā)揮交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)，同時(shí)能兼顧將來(lái)通信發(fā)展的要求。 ? 提供統(tǒng)一的圖形化管理工具，方便進(jìn)行全面的管理。本次我們提供的 DEFINITY 系統(tǒng)只需增加幾個(gè)軟件包即可平滑升級(jí)至強(qiáng)大的 DEFINITY 呼叫中心系統(tǒng)，滿足未來(lái)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的全部需求。在有多個(gè)分機(jī)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采用 AVAYA通信平臺(tái)時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集中管理。M， LOOP 等 )ISDN中繼 (ISDN BRI， ISDN PRI)中國(guó)一號(hào)信令中繼， 7 號(hào)信令中繼以及先進(jìn)的 ATM 接口和 VoIP 中繼接口，使系統(tǒng)完全能跟上高性能通信的要求。 視像會(huì)議系統(tǒng) 基于 Definity 交換平臺(tái)的視像會(huì)議系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的視像會(huì)議的功能， 既支持基于 ISDN 環(huán)境的 標(biāo)準(zhǔn)，也支持基于 IP 的 標(biāo)準(zhǔn)。 Definity IP 以太網(wǎng)電話本身即帶 有以太網(wǎng)接口， 可直接連接到以太網(wǎng)，并具備 Definity 數(shù)字話機(jī)的全部功能。 AAP 數(shù)字變換（ AAP Digit Conversion）： ? 將用戶所拔某個(gè)公司網(wǎng)電話號(hào)碼，變換為專(zhuān)用網(wǎng)電話號(hào)碼。 字母拔號(hào)（ Alphanumeric Dialing）： ? 增強(qiáng)數(shù)據(jù)終端拔號(hào)能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時(shí)輸入字母面不必拔一連串?dāng)?shù)字號(hào)碼。 17 自動(dòng)回呼（ Automatic Callback）： ? 話音終端用戶呼叫一個(gè)分遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會(huì)在被叫分機(jī)空閑時(shí)自動(dòng)接能呼叫。 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： ? 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點(diǎn)。 服務(wù)等級(jí)（ COS）（ Class of Service）： ?確定話音終端用戶能否使用以下特性和功能：自動(dòng)回呼、無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)保密、優(yōu)先呼叫、摘機(jī)信號(hào)、話務(wù)臺(tái)認(rèn)可和客房狀態(tài)。允許客戶象操作和控制單個(gè)交換機(jī)一樣操作和控制多個(gè)交換機(jī)。 熱線服務(wù)（ Hot Line Service）： ?摘機(jī)后自動(dòng)拔叫預(yù)定的分機(jī)號(hào)碼。這一功能符合 ITUT 的 ISDNBRI 標(biāo)準(zhǔn)。 惡意呼叫追蹤 *（ Malicious Call Trace*）： ? 為終端用戶提供一種通知一組預(yù)定用戶可能收到惡意呼叫的方法。 斷電轉(zhuǎn)移（ Power Failure Transfer）： 21 ? 為交換機(jī)上 某些話音終端提供服務(wù)，在斷電時(shí)將這些終端與預(yù)定局用中繼直接相連。 系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告（ System Status Report）： ? 允許用戶查閱與話務(wù)員、主要告警和話務(wù)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。通過(guò)交換機(jī)管理器選定優(yōu)先路由。G3 有兩種系統(tǒng)管理方法可供選用。 DSA 主要用于處理本地系統(tǒng)的維護(hù)、管理， DNA 主要用于多點(diǎn)的網(wǎng)管。G3 的業(yè)務(wù)量測(cè)量和性能報(bào)告，而且可以在選用的異步打印機(jī)上打印出來(lái)。 ? 負(fù)載平衡 ? 提供每一端口網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)載，并指示不同呼叫類(lèi)型的負(fù)載源。 ? 呼叫處理占用 ? 包括呼叫處理過(guò)程化時(shí)間及管理呼叫詳細(xì)記錄（ CDR）、分布式通信系統(tǒng)（ DCS）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ ISDN）和其它附屬接口處理過(guò)程所花的時(shí)間。這些性能是 UDP、 AAR 或 ARS。 專(zhuān)網(wǎng)結(jié)構(gòu) 一個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)是由中繼線和交換機(jī)組成的，它可以由幾臺(tái)、幾十臺(tái)、上百臺(tái)交換機(jī)組成，可能有三種結(jié)構(gòu)形式： ETN（ Electronic Tandem Network—電子匯接網(wǎng)） 這種專(zhuān)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，是在一個(gè)大區(qū)域內(nèi)，有很多城鎮(zhèn)的用戶需要提供服務(wù)，當(dāng)?shù)責(zé)o長(zhǎng)話局，城鎮(zhèn)間通信由匯接局完成。 DID 中繼： ? 提供與市話局連接，采用 DID 方式。 Eamp。設(shè)備終端（話機(jī)）的安裝調(diào)試在線路到位的情況下，兩日內(nèi)完成。 售后服務(wù)流程圖： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 24 小時(shí)服務(wù)熱線 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù) 售后服務(wù)政策： 保修期：一年（自設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束，驗(yàn)收之日起） 免費(fèi)保修范圍： 因設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題引起的各種軟件及硬件故障 以下情況不在保修之列： 1）由于沒(méi)有按說(shuō)明書(shū)的要求使用 (誤操作 )而造成的故障； 2）由于跌落，碰撞造成的故障； 客戶故障 24 小時(shí)服務(wù)中心上海 合作伙伴 分公司 客 戶 34 3）由于自行拆裝，修理造成的故障； 4）由于水、電、雷電、地震等自然災(zāi)害造成的故障 。 35 第 9 章、附表及機(jī)房電氣要求 附表 系統(tǒng)概況一覽表 體系結(jié)構(gòu) 1. 類(lèi)似服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu) 2. 標(biāo)準(zhǔn)的硬件組件 3. 基于 UNIX的操作系統(tǒng) 4. 可選的關(guān)鍵組件的內(nèi)置備份 5. 用于維護(hù)的自我診斷 6. 24 端口的 DCP 數(shù)字用戶電路板 平臺(tái) 1. RISC 處理器提高了呼叫處理能力，增強(qiáng)了系統(tǒng)容量并支持更多的功能 2. 有中 /小型或大 /中型 RISC 兩種選擇 3. 中 /小型 RISC 系統(tǒng)容量可達(dá)2400 線 4. 大 /中型 RISC 系統(tǒng)容量可達(dá)25000 線 特點(diǎn) 1. 由 20 部分機(jī)平滑擴(kuò)容至 25000 分機(jī) 2. 可安裝于單點(diǎn)或 多點(diǎn) 3. 實(shí)時(shí)呼叫控制，局域及廣域交換，可調(diào)整帶及基于使用的計(jì)費(fèi) 4. 便于使用的系統(tǒng)管理 DEFINITY 多媒體平臺(tái)支持 1. 語(yǔ)音及視頻會(huì)議 2. 多媒體（傳真及話音）信息 3. 遠(yuǎn)程工作人員話音及數(shù)據(jù)接入 4. 多語(yǔ)言終端 5. 支持 A律 /Mu 律 全球組網(wǎng) 1. ISDNPRI的網(wǎng)絡(luò)功效 2. 可選的遠(yuǎn)程連接，將多個(gè)點(diǎn)接入到一個(gè) DEFINITY 系統(tǒng)