【正文】 AVAYA Definity 商業(yè)通訊系統(tǒng) 建議書 1 目錄 目錄 1 第 1 章、概述 前言 AVAYA 公司簡(jiǎn)介 4 JADS 公司簡(jiǎn)介 DEFINITY 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第 2 章、方案設(shè)計(jì)目標(biāo) 項(xiàng)目背景 設(shè)計(jì)目標(biāo) 第 3 章、系統(tǒng)方案 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)建設(shè)方案 建設(shè)面向未來的新業(yè)務(wù)平臺(tái) 組網(wǎng)方案 集中網(wǎng)管方案 第 4 章、系統(tǒng)中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 分布式通信系統(tǒng) 視像會(huì)議系統(tǒng) ATM 寬帶業(yè)務(wù)接入 VOIP 業(yè)務(wù) 第 5 章、方案中的關(guān)鍵技術(shù)簡(jiǎn)介 DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器 系統(tǒng)功能 功能清單 常用功能簡(jiǎn)述 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)報(bào)告 第 6 章、現(xiàn)場(chǎng)工程服務(wù) 工程實(shí)施步驟 工程準(zhǔn)備 設(shè)備進(jìn)場(chǎng) 主機(jī)設(shè)備安裝及功能調(diào)試 設(shè)備驗(yàn)收 運(yùn)行及維護(hù) 第 7 章 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式 主要板卡介紹 2 基本功能及增值功能 終端介紹 第 8 章、售后服務(wù)體系及政策 售后服務(wù)體系 售后服務(wù)政策 終 生維護(hù) 特殊條款 第 9 章、附表及機(jī)房電氣要求 附表 系統(tǒng)概況一覽表 系統(tǒng)組件一覽表 機(jī)柜尺寸 電氣要求及機(jī)房要求 第 10 章 客戶名錄 3 前 言 在對(duì) ******公司的通信系統(tǒng)需求了解后，嘉信系統(tǒng)股份有限公司采用美國(guó)亞美亞 (AVAYA Technology)公司的 Definity G3si 交換機(jī)參與項(xiàng)目，我們將本著實(shí)事求是的態(tài)度， 根據(jù)買方技術(shù)要 求，結(jié)合 AVAYA 公司及貝爾實(shí)驗(yàn)室多年來在通信業(yè)尤其是在專網(wǎng)通信領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，本著節(jié)約買方投資，兼顧多種應(yīng)用，充分面向未來發(fā)展的原則提出的。 本建議書包括 AVAYA 公司、嘉信系統(tǒng)公司介紹、程控交換機(jī)系統(tǒng)介紹、售后服務(wù)條款、系統(tǒng)安裝培訓(xùn)等。本建議書建議采用的交換機(jī)型號(hào)是 AVAYA Definity G3si 企業(yè)通信服務(wù)器作為公司的語(yǔ)音交換平臺(tái)，平臺(tái)通過模擬中繼中繼接入市話交換網(wǎng) , 采用愛立信 DCT1800GAP 無繩通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，并可以 AVAYA Definity G3si 系統(tǒng)的 Eamp。M 接口，可以實(shí)現(xiàn) ******各分公司的語(yǔ)音互連互通及網(wǎng)絡(luò)功能透明，并實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)圖型化集中網(wǎng)絡(luò)管理。 Definity G3si 支持靈活的 IP分機(jī)功能。 作為全球通訊技術(shù)原動(dòng)力的美國(guó) AVAYA 公司（原朗訊 ） ,是一家非常著名可靠的通訊設(shè)備供應(yīng)商。是在全球市場(chǎng)領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)的供應(yīng)商。其語(yǔ)音傳遞和語(yǔ)音處理，專用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心在全球擁有大量的用戶。 AVAYA 公司的 Definity 用戶交換機(jī)是最新技術(shù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。這一可編程的、可調(diào)整的、可升級(jí)的平臺(tái)能經(jīng)濟(jì)有效地適應(yīng) ******的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及滿足 不斷變化的應(yīng)用需求。我們堅(jiān)信該系統(tǒng)是真正能夠滿足 ******公司現(xiàn)在和未來通訊需求的 PBX 系統(tǒng)。 本技術(shù)建議書版權(quán)由嘉信系統(tǒng)股分有限公司（ JADS Communication）公司所有。 4 AVAYA 公司簡(jiǎn)介 AVAYA 公司的前身是朗訊科技有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部。 20xx 年 10 月 1 日，從朗訊科技公司脫離成為獨(dú)立上市的全球性公司。 AVAYA 公司擁有朗訊科技先進(jìn)的語(yǔ)音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng) /城域網(wǎng)產(chǎn)品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領(lǐng)先產(chǎn)品，其市場(chǎng)將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案 ，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場(chǎng)。同時(shí)，這一改組舉措將保證 AVAYA 公司在迅速變化著的全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)性和靈活性。 AVAYA 的產(chǎn)品是全球最可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。 AVAYA 是在全球市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時(shí)， AVAYA 亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。在 PABX，語(yǔ)音傳遞和語(yǔ)音處理，專用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心方面，在美國(guó)市場(chǎng)上占有最大份額，在計(jì)算機(jī)電話綜合服務(wù)方面占第二位。 DEFINITY 系列產(chǎn)品是原朗訊科技商業(yè)通訊系統(tǒng)部于 1992 年推出的新型數(shù)字用戶交換系統(tǒng)，該系列產(chǎn)品具有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像的綜合交換與傳輸能力，能滿足用戶的眾多需求。到目前為止， DEFINITY 在全球已擁有 2 百萬(wàn)用戶，其中有正在發(fā)展中的中小公司，也有實(shí)力雄厚的大公司。在世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，有超過 90%的用戶使用 AVAYA 交換系統(tǒng)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短幾年來， DEFINITY 以其先進(jìn)的技術(shù)性能，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。中國(guó)人民銀行總行、新華社、外交部、國(guó)家稅務(wù)局、航天部，廣東電力等單位均已安裝了此系統(tǒng)。 AVAYA 是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向，注重用戶的企業(yè)，隨著商業(yè)用戶語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變化，公司的重點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到多媒體通信產(chǎn)品方面。AVAYA 的目標(biāo)是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。 AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。 5 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)。向客戶提供高水平的技術(shù)和專業(yè)技能。 貝爾實(shí)驗(yàn)室以開發(fā)創(chuàng)新性的技術(shù)而聞名于世。它是晶體管、激光、太陽(yáng)能電池、發(fā)光二極管、數(shù)字交換機(jī)、通信衛(wèi)星、電子數(shù)字計(jì)算機(jī)、蜂窩移動(dòng)無線 電通訊、遠(yuǎn)距離電視傳送、人造喉、有聲電影、立體聲錄音及許多媒體技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生地。貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新和卓越貢獻(xiàn)曾經(jīng)獲得過多項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)他們還為許多標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)服務(wù)。正是貝爾實(shí)驗(yàn)室的這些工作人員設(shè)計(jì)和開發(fā)了DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器。由于貝爾實(shí)驗(yàn)室的所具有的豐富的經(jīng)驗(yàn)及精深的專業(yè)技能，我們可以保證， DEFINITY 正是符合要求的、易于使用的、最先進(jìn)的產(chǎn)品。 AVAYA 制造生產(chǎn)了 DEFINITY 系列通訊產(chǎn)品。設(shè)定了通信行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從其他主要的制造商，包括日本，都遵循著朗訊科技設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)這 一事實(shí)，我們不難得出這一結(jié)論。 6 售后服務(wù)，每一個(gè)階段均全力滿足客戶需求，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高 DEFINITY 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品平臺(tái) AVAYA 為全球的用戶提供相同的、穩(wěn)定的、不斷改進(jìn)的全球性平臺(tái) —DEFINITY G3 通信系統(tǒng)。而她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為不同國(guó)家和地區(qū)的用戶提供的或者是結(jié)構(gòu)不同的產(chǎn)品，或者是非最新版本的產(chǎn)品。許多競(jìng)爭(zhēng)廠商不是還處于規(guī)劃階段，就是處于引入處理器和軟件平臺(tái)產(chǎn)品的初創(chuàng)階段。本次建議的 DEFINITY G3si 系統(tǒng)采用 RISC 64 位 CPU、 UNIX 操作系統(tǒng)，系統(tǒng) BHCC 為 50000。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Defintiy 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使各端口網(wǎng)絡(luò)上的每一端口可取得所有的時(shí)隙。此外，G3R 型的中心交換節(jié)（ CSS）結(jié)構(gòu)實(shí)際上在端口網(wǎng)絡(luò)之間提供無阻塞的接入。由于交換是發(fā)生在每一端口網(wǎng)絡(luò)的時(shí)分復(fù)用總線內(nèi)，因此端口網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的通信不會(huì)影響端口網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)量。所以， DEFINITY 系統(tǒng)對(duì)負(fù)荷平衡的要求（或話務(wù)量工程）就比它的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低得多。 冗余度 /可靠性 AVAYA 的用戶交換機(jī)系列產(chǎn)品具有更高、更靈活的冗余度。公共控制的全 冗度（即處理器、存儲(chǔ)器、大容量存儲(chǔ)器、交換網(wǎng)絡(luò)和輸入 /輸出端口的雙備份）自 7 DEFINITY 投放市場(chǎng)以來，一直是 DEFINITY 的優(yōu)勢(shì)之一。此外， DEFINITY G3的光纖鏈路、擴(kuò)展端口網(wǎng)絡(luò)的處理器以及 CSS 也可以雙備份。作為標(biāo)準(zhǔn)的配置，DEFINITY 的結(jié)構(gòu)還包括集成的端口網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的兩條并行 256 時(shí)隙的時(shí)分復(fù)用總線，以提供極高的可靠性。此外， AVAYA 在它的冗余軟件中使用“存儲(chǔ)器鏡像”技術(shù)，一旦出現(xiàn)故障，備用控制單元立即接管運(yùn)行，系統(tǒng)從不停機(jī)。 系統(tǒng)管理 DEFINITY 通信系統(tǒng)通過系統(tǒng)管理和維護(hù)工具， 提供最高級(jí)的控制、管理和報(bào)告生成能力。其標(biāo)準(zhǔn)配置 — 管理終端 (MT) 以實(shí)時(shí)方式工作，直接接入DEFINITY 系統(tǒng)的基于 UNIX 的操作系統(tǒng)上。它是菜單驅(qū)動(dòng)的，格式化屏，有用戶提示、聯(lián)機(jī)協(xié)助以及英語(yǔ)輸入，大大簡(jiǎn)化了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制 /管理過程，管理系列的其他產(chǎn)品是為滿足在單地點(diǎn)、多地點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客提出的更為復(fù)雜的要求而設(shè)計(jì)的。 自動(dòng)呼叫分配 /呼叫中心 DEFINITY G3 提供多層次的話務(wù)處理特性 /功能，從基本的自動(dòng)呼叫分配到非常復(fù)雜的呼叫中心方案。先進(jìn)的功能，如專家座席選擇 (EAS)、增 /減技能、無應(yīng)答改址 (RONA)、遠(yuǎn)程服務(wù)觀察、呼叫引導(dǎo)步驟轉(zhuǎn)換和步驟數(shù)字收集 (用于 IVR 交互式應(yīng)答系統(tǒng) )，都是由 DEFINITY 處理器完成的。綜合能力，如呼叫提示和內(nèi)部公告板，為自動(dòng)呼叫分配 /呼叫中心的用戶提供針對(duì)提高座席的工作效率和改進(jìn)呼叫中心管理的解決辦法。 服務(wù)和支持 AVAYA 是一家從科研、開發(fā)生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的綜合供應(yīng)商。受過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員在世界范圍內(nèi)提供始終如一的高質(zhì)量的服務(wù)。此外，客戶可以從世界各地的地區(qū)支持中心取得這些支持服務(wù)。 8 第 2 章、方案設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 鑒于 ******公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)情況及應(yīng)用需求，本次建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，盡可能充分發(fā)揮交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)，同時(shí)能兼顧將來通信發(fā)展的要求。 當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的綜合性平臺(tái)，通過統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)功能豐富、自動(dòng)路由、全透明傳輸、全面業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。同時(shí)，系統(tǒng)需要最佳的性能 /價(jià)格比，因此，本通信系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： ? 采用國(guó)際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。 ? 結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實(shí)際，建立高可用性的通信系統(tǒng)。 ? 擴(kuò)充方便，設(shè)置修改靈活，