【正文】 事會戰(zhàn)略委員會 提名委員會總裁信息管理秘書企劃總裁辦公室 行政事務部 人力資源部 財務投資部綜合科接待科編輯部基建科保衛(wèi)科績效薪酬人事培訓財務管理科會計核算科投資管理科審計監(jiān)察部信息技術部質量管理部技術開發(fā)部生產管理部營銷總公司海外市場部控股子公司綜合管理科生產計劃科機電設備科采購物控科各分廠支持部門 業(yè)務運營部門公司支持部門、業(yè)務部門的功能定位圖表 1115組織模塊支持部門業(yè)務部門功能定位?協(xié)助總裁建立公司的整體戰(zhàn)略并根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各業(yè)務運營部門的整體戰(zhàn)略和投資規(guī)劃?對口支持和指導各業(yè)務部門的相關職能工作?協(xié)調各業(yè)務運營部門之間的關系，處理和解決各業(yè)務運營部門無法解決的決策問題?監(jiān)控各業(yè)務部門與單位的經營運作狀況、營?銷進展和關鍵財務指標；開展 C公司內部審計，建立健全內部風險預警和防范系統(tǒng)；促進 C公司范圍內品牌資源和服務共享，協(xié)調發(fā)揮各業(yè)務部門與單位的資源綜合效益?向總裁匯報，是總裁的 “代言人 ”和 “參謀部 ”?負責公司的研發(fā)、生產運營和營銷?資源利用最大化?除設計生產負責人外，獨立運營單位，包括控股子公司和營銷總公司經理有自己的損益責任戰(zhàn)略意義?處理公司整體問題?為業(yè)務部門提供支持 與服務?專于設計、生產、營銷的實際運營?有利于實現(xiàn)規(guī)模經營的低成本管理?運營單位有相應的決策權?使決策下移，接近市場C公司總部新組織特點圖表 1116內部系統(tǒng)行為目標：強調職能目標正式權力：職能經理 優(yōu)點鼓勵部門內規(guī)模經營促進深層次技能提高責任明確促進實現(xiàn)職能目標缺點 可能引起高層決策堆積、層級超負荷 部門間缺少橫向協(xié)調，缺乏總體觀念和整體意識 對組織目標的認識有限，了解各部門對企業(yè)的貢獻者很少對策 建立內部共享的信息系統(tǒng) 跨部門的協(xié)調決策法（總裁工作細則） 明晰各部門職責，完善內部相關流程，明確部門協(xié)調界面 加強周邊考核，完善考核體系C公司新營銷系統(tǒng)組織結構圖表 1117營銷總公司品牌經理1品牌2品牌3品牌市場渠道部 采購物流部 營銷財務部 營銷事務部品牌助理品牌助理品牌助理市場調研科廣告策劃科渠道管理科計劃采購科儲運科服務中心銷售分公司品牌經理1品牌2品牌3品牌推廣 渠道 物流 綜合辦事處銷售額較小的分公司不設辦事處，設辦事處的分公司與所在地辦事處可合并C公司新營銷體系建立 “四大平臺 ”圖表 1118管理層營銷總公司職能定位營銷決策、支持與監(jiān)控平臺核心營銷職能— 負責全國性策略、計劃、年度目標等重大事項的決策— 負責提供迅速、及時的營銷支持服務，全面支持分公司的營銷工作— 負責內部管理和建設— 負責對分公司提供業(yè)務指導— 日常性、區(qū)域性業(yè)務決策權力下放— 防范和控制風險營銷分公司營銷管理平臺— 區(qū)域決策中心，在計劃和預算體系下，負責對本區(qū)域的日常性業(yè)務進行決策— 負責本區(qū)域的銷售隊伍建設、人事管理、薪酬分配等內部管理事宜— 負責區(qū)域產品管理、市場策劃等重點營銷職能的建設— 負責制定本區(qū)域的營銷策略和總體操作思路、總體營銷預算— 負責指導和協(xié)調下屬各辦事處的具體業(yè)務辦事處 營銷執(zhí)行 平臺 — 負責本區(qū)域的銷售業(yè)務操作— 負責本區(qū)域的促銷執(zhí)行和賣場管理C公司總部營銷服務平臺 — 負責協(xié)助營銷部門進行產品開發(fā)、產品推廣、產銷銜接— 負責按照營銷部門的成本要求組織生產C公司營銷組織的市場營銷功能有選擇地按品牌分開圖表 1119功能機構品牌宣傳 品牌廣告 產品策劃 產品管理 賣場宣傳 促銷 信息研究營銷總公司 ○ ○ ○ ○ ○ ●分公司 ○ ●辦事處 ● ● ● ●業(yè)務員 ● ● ●導購員 ○●合并 ○按品牌分開 在局部地區(qū)分開公司營銷組織的市場營銷功能有選擇地按品牌分開圖表同時，整合銷售及銷售支持功能圖表 1120功能機構 渠道管理 訂單處理 財務 行政人事 審計監(jiān)察 物流 售后服務營銷總公司 ● ● ● ● ● ● ●分公司 ● ● ● ● ● ●辦事處 ● ● ● ● ● ●業(yè)務員 ●●合并 ○按品牌分開 在局部地區(qū)分開C公司新營銷組織的優(yōu)越性圖表 1121●營銷重心下移，責權下移，逐步建立分公司營銷平臺，提高市場應變能力，真正體現(xiàn)市場 /客戶導向，利于 C公司更好地滿足客戶需求●銷售體系不再隸屬于某品牌營銷公司，而屬于整個集團，銷售集團所經營的全部品牌產品，利于最大限度的市場銷售及資源共享●現(xiàn)代化的市場營銷體系，集中管理有利于培養(yǎng)和建立集團的市場營銷能力（如市場研究和品牌管理、策劃能力）●通過新的職能部門 —— 渠道管理的設立，有利于 C公司的網(wǎng)絡管理從粗放式向精細化管理方式轉變，從而營造新的核心競爭力C公司新營銷組織特征概括圖表 1122內部系統(tǒng) 行為目標：同等地強調品牌和職能 正式權力：職能與品牌負責人的結合優(yōu)點獲得適應環(huán)境雙重要求所必需的協(xié)作品牌間實現(xiàn)人力資源和其他資源的彈性共享適于在不確定環(huán)境中進行復雜的決策為職能和品牌營銷改進提供了機會缺點導致員工卷入雙重職權之中，降低人員的積極性并使之迷惑意味著員工需要良好的人際關系技能和全面的培訓耗費時間，包括經常的會議和沖突解決員工需要理解這種模式，并采用一種橫向式而非縱向的關系維持權力平衡有來自于環(huán)境的雙重壓力C公司新營銷組織與當前組織對比圖表 1123C公司過去 C公司將來描述特點●強調直線管理●職權層層分解，下級往往對一個直接上級負責●強調有清晰的管理層次●總部來把握集權和分權的尺度●區(qū)域組織的靈活性取決于總部的管理思路和風格●“服從命令型 ”的管理文化●控制能力較強●強調團隊型管理●職能體系和管理體系相對分離、交叉構筑地區(qū)平臺●強調各部分有清晰的管理范圍●總部強調支持和服務●分公司擁有很大的靈活性●分公司的自我協(xié)調能力很強●對人員協(xié)調溝通的能力要求很高●容易失控三、運營架構 在完成了基本的組織結構設計方案后，還必須對企業(yè)內部重要的權力配置、重要事務的處理及總部對分部和有關部門的管理模式進行設計，才能形成新組織結構的運行架構。以下介紹我們?yōu)?C公司進行組織結構設計所擬訂的指導思想。每天晚上團隊成員要進行頭腦風暴式討論，以明確主線，把握關鍵問題，避免 “大海撈針 ”。 時間要求：外地營銷人員的問卷填寫務必在 9月 13日前完成并寄出。（ 3）專賣公司經理、副經理、會計、督導 1名，專賣店負責人 1名，促銷人員 1名。公司的組織結構設計必須滿足公司戰(zhàn)略的要求，為公司戰(zhàn)略服務，并隨著戰(zhàn)略的調整而調整新技術的不斷涌現(xiàn)使得公司組織結構的管理幅度和管理層次會相應改變外部環(huán)境的變化，也要求公司的組織結構做出相應的調整，以保證組織結構的靈活性和生命力組織結構的影響因素規(guī)模大小的不同，使得同一行業(yè)內的不同公司可以采用不同的組織結構公司戰(zhàn)略環(huán)境變化公司規(guī)模技術進步目前需要對 C公司的組織結構重新審視? 在發(fā)展戰(zhàn)略確定的條件下，公司的各職能部分與崗位的職責是否需要進行重新調整？? C營銷公司是作為一個業(yè)務管理機構還是作為收入中心？新的營銷管理機構與三個營銷公司的關系如何界定？? 原有的組織結構是針對 C一個品牌設計的，在目前 C、 D、 E三個品牌獨立經營的條件下，如何在三個品牌之間合理地配置資源？哪些職能需要建立統(tǒng)一平臺，實行共享，而不發(fā)生沖突？哪些職能又需要分開？? 如何界定各銷售公司的責權利？如何才能做到既充分調動它們積極性，又能夠很好地控制？我們的咨詢理念是：為中國企業(yè)的成長與變革提供實效性的解決方案，成為中國最受尊敬的大型咨詢企業(yè)二、我們的咨詢理念是服務戰(zhàn)略、適應變化、尊重現(xiàn)實、顧客導向服務戰(zhàn)略 一切咨詢建議都服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略適應變化 一切咨詢建議都應適應企業(yè)未來環(huán)境的變化尊重現(xiàn)實 一切咨詢建議都應以企業(yè)實際情況為出發(fā)點顧客導向 一切咨詢建議都在為企業(yè)創(chuàng)造最高價值工作原則三、我們的工作原則是體現(xiàn)法人意識、注重實效、客戶共同參與、保證質量法人意識?保持中立性與客觀性，不會因為外部或者某個利益團體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實的基礎上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠利益作為出發(fā)點注重實效?項目組強調深入了解客戶的業(yè)務、組織架構與具體問題并為客戶設計量身定做的解決方案?對中國國情、文化、企業(yè)的了解使項目組可以將先進的管理理論與中國企業(yè)的具體實際緊密結合共同參與?客戶與北大縱橫共同成立項目領導委員會與項目小組?項目合作雙方定時聯(lián)系和溝通，與項目有關和有用的信息應予以開放，保證信息的及時性和有效性?與客戶建立良好的工作關系質量保證?北大縱橫的三級質量控制體系能夠保證項目的質量符合客戶的需求?目前，北大縱橫的客戶滿意度達到 90%以上上述原則保證了以專業(yè)咨詢能力，設計貼近客戶實際的解決方案，以專業(yè)的服務品質和專業(yè)精神，贏得客戶信賴圖表 810四、項目組織 為確保本項目成功，咨詢過程應確保雙方相互協(xié)作、相互溝通。準確把握市場需求的能力 能力強的高層管 公司 ,1000多家連鎖專 理團隊 賣店 ,800多處店中店 ,C集團經過 14年的發(fā)展已經初具規(guī)模，正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標邁進?銷售額?企業(yè)規(guī)模?市場占有率平均每年80%的速度增長管理者 期望C集團發(fā)展上市1993中外合資C有限公司成立1998益林廠成立1995C集團公司成立1997同行業(yè)中率先通過 ISO9002認證，年產值達 4億元1999 從意大利引 進 15條國際 一流的生產線2023 企業(yè)產值近 18億元，企 業(yè)資產近 3億元2023 2023家專賣 連鎖店，產值 30億元圖表 81在多年的發(fā)展歷程中， C集團形成了一定的競爭企業(yè)的發(fā)展背景如圖表 81至圖表 88所示。74個遍及全國的營銷凝聚力 例如，進口皮鞋及皮革制品的增加，對皮革制品企業(yè)帶來沖擊內部分析外部分析 并籌劃在行業(yè)從自由競爭到壟斷競爭的結構調整過程中， 如何保持并加強 C集團的領先地位 生存者森達 1C公司 23三個領先者%企業(yè)實力市場份額（ %）掙扎者局部細他市場填補者（資料來源：國家貿易局抽樣調查）45403530252015105隨著 C公司發(fā)展戰(zhàn)略的確定以及公司規(guī)模的擴大，組織結構也要做適當?shù)恼{整，以保持組織的活力與適應性“組織跟著戰(zhàn)略走 ”。內部訪談范圍（ 1） C集團高層管理人員（副總經理以上人員）；（ 2） C品牌營銷公司總經理、副總經理、省級分公司經理 3名，副經理或辦事處主任 3名，會計 3名，督導 3名，專賣店負責人 3名，代理商 3名，促銷人員 3名，總代理商 1名。各分公司將調查問卷集中后以快遞方式寄到總部財務部轉項目組。四、團隊內部討論 內部收集信息階段是咨詢師最緊張的階段，白天訪談的結果晚上要整理成文，同時就當天的訪談情況互相交流新發(fā)現(xiàn)、新情況，不斷檢驗問題樹。一、組織結構設計的指導思想和原則 組織結構設計的首要任務是提出企業(yè)目前階段所要解決的問題，這是組織結構診斷報告所要完成的任務；其次要提出指導當前的組織設計的基本原則，因為每一個組織所面臨的問題都是不一樣，不僅外部的權變因素不一樣，內部的業(yè)務特征和人員素質也不一樣，在不同的發(fā)展階段組織所要解決的問題也不一樣，因此解決了指導思想和原則才能保證組織結構設計的目的性及其個性化的問題。新組織結構應介紹與原組織結構的區(qū)別、基本的功能定位，新組織結構框架的優(yōu)點與不足，及采取的基本對