質(zhì)量管理的研究探討(更新版)
【正文】 |組織規(guī)范：部門角色定義、人員崗位職責 |研發(fā)工作流程規(guī)范 |需求管理規(guī)范 |系統(tǒng)分析規(guī)范 |設計規(guī)范 |開發(fā)規(guī)范 |測試規(guī)范 |配置規(guī)范等 |文檔模板。 ? 可理解性與簡潔性 可理解性表達了人們一種質(zhì)樸的愿望。 下頁： McCall質(zhì)量指標模型 McCall軟件質(zhì)量特性 下頁：更簡單的圖示 更容易理解的圖解 （林銳） 下頁：請看詳細說明 詳細說明 ? 正確性與精確性 正確性與精確性之所以排在質(zhì)量因素的第一位，是因為如果軟件運行不正確或者不精確，就會給用戶造成不便甚至造成損失。 下頁：實施全面質(zhì)量控制 軟件過程的全面質(zhì)量控制 ? 對軟件過程，需要實行全面質(zhì)量控制。 ? 質(zhì)量管理的研究是有意義的事情。質(zhì)量是多方面的，包括 產(chǎn)品 質(zhì)量和過 程質(zhì)量。更確切地說，質(zhì)量還包含確定證明質(zhì)量達標所使用的 評測方法 和 標準 ，以及如何實施流程，以確保由此流程生產(chǎn)的產(chǎn)品已達到預期的質(zhì)量水平（而且能夠管理該流程并重復使用）。 下頁：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖 全面質(zhì)量控制圖 下頁：質(zhì)量指標和度量方法 質(zhì)量指標和度量 ? 信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標難以定義，即使能夠定義，也較難度量。我們無法對軟件進行徹底地測試，無法根除軟件中潛在的錯誤。” ? 可復用性與可擴充性 復用的一種方式是原封不動地使用現(xiàn)成的軟構件，另一種方式是對現(xiàn)成的軟構件進行必要的擴充后再使用。 ? 質(zhì)量管理規(guī)范是總體性的，相當于質(zhì)量手冊，研發(fā)工作流程規(guī)范等相當于程序文件，而各具體細則相當于作業(yè)文件。凍結之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調(diào)整。 ? 6．全面測試 ? 要采用適當?shù)氖侄危瑢ο到y(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、實現(xiàn)和文檔進行全面測試。檢查過程不能放任自由，必須排照既定的方向和日程進行。 人在做一件事情也有類似情況。 戴明的 14要點質(zhì)量管理法（Deming’s 14 Points） ? 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的（短期行為） ? 2．采納新的哲學 ? 3．停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準 ? 4．廢除“價低者得”的做法 ? 5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng) ? 6．建立現(xiàn)代的崗位培訓方法 ? 7．建立現(xiàn)代的督導方法 ? 8．驅(qū)走恐懼心理 ? 9．打破部門之間的圍墻 ? 10．取消對員工發(fā)出計量化的目標 ? 11．取消工作標準及數(shù)量化的定額 ? 12．消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 ? 13．建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱? ? 14．創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結構 PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)） ? PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。這就是穩(wěn)健設計。 流程質(zhì)量 在參與的流程活動中促成質(zhì)量達標。 （莎士比亞） ? 改進質(zhì)量，也就是使一個產(chǎn)品的有限的功能，更加有效，而也即等于增強了產(chǎn)品的生產(chǎn)
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