【正文】 。 第三節(jié) 營銷就是溝通 網(wǎng)絡(luò)互動 徐錚、王寶強、黃渤三個人組成的 “囧神 ”組合，因其接地氣又特色鮮明的角色形象，成為網(wǎng)民競相創(chuàng)作的靈感來源。主演徐錚、黃渤、王寶強等人的微博關(guān)注度本來就很高，他們也多次發(fā)微博，對《泰囧》極力推薦，并表示對票房充滿信心。 （ 3）信息來源（由誰來說）：代言人的專業(yè)度、可靠度、喜愛度，均會構(gòu)成信息的可信度。 （ 4）行為細(xì)分 —— 行為細(xì)分是根據(jù)消費者的知識、態(tài)度、產(chǎn)品使用率或?qū)Ξa(chǎn)品的反應(yīng)，將客戶分為不同的細(xì)分部分。成功的溝通關(guān)鍵就在于你要抓住并保持受眾的興趣，使你發(fā)出的信息具備在噪音中讓人接收到信息的能力。就本質(zhì)而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。）著 盛揚燕 周濤 譯 出版時間： 2023年 12月 責(zé)編：金紀(jì) 王方玲 出版社：浙江人民出版社 圖書品牌：湛廬文化 [9] 第二節(jié) 營銷新觀念 二、營銷新模式 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷 結(jié)合獵豹游覽器的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，來講解網(wǎng)絡(luò)營銷體系的人體結(jié)構(gòu)模型的具體實施?！边@一來就賣掉了百十把。 思考： ，企業(yè)怎么做才能設(shè)計出這樣的策略？ ？二者有什么關(guān)系？ 第二節(jié) 營銷新觀念 導(dǎo)入案例 有四名營銷員接到任務(wù)，公司要求他們到廟里向和尚推銷梳子。 第一節(jié) 營銷是什么？ ①客戶價值 不同的客戶對“價值”的看法也略有不同：有的人認(rèn)為價格合理就是“價值”，也有的人認(rèn)為付出的越多，得到的也越多，這也是“價值”。稱為營銷的 4P。 ③市場 市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在購買者的集合。這些都是人類天性的基本組成要素。 第一節(jié) 營銷是什么？ 銷售觀念和營銷觀念的對比圖 出發(fā)點 焦點 方法 結(jié)果 銷售觀念 營銷觀念 獲得利潤 銷售和促銷 已有的產(chǎn)品 工廠 通過顧客滿意獲得利潤 整合營銷 客戶需求 市場 調(diào)研 第一節(jié) 營銷是什么？ 二、營銷無處不在 奧巴馬通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我營銷，最終成為白宮的“新貴”。沒號召朋友復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)，號召！發(fā)現(xiàn)沒網(wǎng)站鏈接，加！沒用三個顏色不同刺激家庭購買，加！互聯(lián)網(wǎng)小步快跑、快速迭代的精神發(fā)揮得淋漓盡致。這個案例是社交平臺的力量，也是朋友支持和信任的力量。這，就是中國首例“熱門產(chǎn)品 +封測價格 +微信朋友圈傳播”的極客營銷 第一節(jié) 營銷是什么？ 相信朋友的力量。所以營銷的核心都是重復(fù)，發(fā)微信頻率要足夠，保持好友打開微信就能看到，而且每一次都要帶上照片、預(yù)售地址，這才是重復(fù)的要害所在！ 快速迭代。營銷員要做的不是為產(chǎn)品尋找消費者，而是為消費者尋找合適的產(chǎn)品。 第一節(jié) 營銷是什么？ ①需要、欲望和需求 需要是一種感覺被剝奪的狀態(tài)，它既包括人類本能的生理需要，如溫飽、安全等，也包括情感和歸屬的需要，還有對自我表達(dá)的個體需要。從更廣義的說，市場供給品還包括一些其他的實體，如：人、地點、組織、信息、過程和觀念等。主要的營銷工具可以劃分為四類：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。如何能讓客戶在大量眼花繚亂的產(chǎn)品和服務(wù)中，選中你的產(chǎn)品并保持長期的購買欲望，這就營銷員提供客戶價值和顧客滿意，這是建立客戶關(guān)系的基石。 ) 第一節(jié) 營銷是什么？ 三、學(xué)習(xí)營銷的意義 第一，營銷提供了大量的就業(yè)機會； 第二，營銷對企業(yè)十分重要； 第三，營銷在社會中發(fā)揮著重要的作用； 第四，營銷在影響著你的每一天。如果在門口放一些梳子，香客們會覺得寺廟會關(guān)心香客，以后他們來燒香的次數(shù)會更多。邁爾 舍恩伯格（ 246。 第三節(jié) 營銷就是溝通 第三節(jié) 營銷就是溝通 一、營銷溝通的概念 營銷溝通是指在 (一個品牌的 )營銷組合中通過與 (該品牌的 )顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識而達(dá)成價值交換的過程。這些相互矛盾的噪音會迷惑信息的接受者，而接受者的反應(yīng)很可能是對兩者都置之不理。 （ 3）心理細(xì)分 —— 心理細(xì)分是依據(jù)生活方式、社會階層或個性特征將購買者劃分為不同的消費群體。 （ 2）創(chuàng)意策略（怎么說）：這項策略可劃分為兩種，其一是 “資訊訴求 ”：詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)與好處，另一個是 “轉(zhuǎn)變訴求 ”：說明與產(chǎn)品無關(guān)的利益或形象。 《泰囧》 的微博營銷可以用出神入化來形容。現(xiàn)在網(wǎng)民很多，人們在觀看時期前都會先看到這些廣告，所以講起《泰囧》的知名度很高。而且又快到一年一度的春運，人們對《人在囧途》的第一部的春運題材印象深刻。 二、服務(wù)的意義 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 2. 劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的消極影響 （如右圖） 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 三、服務(wù)的層次 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 ——例如顧客在超市里購買了100的商品，付款后買方與賣方互不相欠，而顧客所需要的基本物質(zhì)也得到了滿足，這就叫基本服務(wù)。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 3）站姿 男士一般采用分腿站姿。 女士坐姿中以伸式坐姿和后曲式坐姿最為美觀。 行走時，上體的穩(wěn)定與下肢的運動形成和諧對比，動作干凈利落，鮮明均勻。右膝要低于左膝，右腿可靠于左腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。 ● 用餐期間，不要敲敲打打，比比劃劃。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 思考： ？ 。 。 :11:5009:11:50February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5009:11Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人