品質(zhì)觀念、質(zhì)量理念(2)(更新版)
【正文】 集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理 ? 百分百檢驗(yàn) ? 工長(zhǎng)的質(zhì)量管理 (監(jiān)工、領(lǐng)班 ) ? 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 專職檢驗(yàn) ? 專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立” ? 有人專職制定標(biāo)準(zhǔn) (立法 ) ? 有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造 (執(zhí)法 ) ? 有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量 (司法 ) ? 從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 ? 通過檢驗(yàn)反鐀質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品 專職檢驗(yàn)的弱點(diǎn) ? 出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念 ? 它屬于“事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用 ? 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分百檢驗(yàn)，此種做法在經(jīng)濟(jì)上并不合理 (增加檢驗(yàn)費(fèi)用、延誤交貨期 ) ? 抽樣比值保持一個(gè)即定值，在實(shí)際操作中存在小批寬、大批嚴(yán)，兩者受到不同待遇 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 ? 我國(guó)直到 80年代初才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 ? 此種階段是將專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān) ? 這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念 ? 但這個(gè)階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理工作，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法” 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 60年代，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情詋 ? 實(shí)施全面質(zhì)量管理 (TQM) 為什么實(shí)施 TQM？ ? 人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 ? 由過去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等 ? 管理科學(xué)的新發(fā)展，“重視人的因素”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理 ? 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起 . ? 朱蘭認(rèn)為：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力 誤區(qū)及新認(rèn)識(shí) ?品質(zhì) /質(zhì)量 是品質(zhì)部 /質(zhì)量部 的事情，我只要做好本職工作就好了 。 ?好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來。 質(zhì)量基本新觀念 三、質(zhì)量理念 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量！ 二、什么是“質(zhì)量”？ 質(zhì)量 ——永無止境的追求 ? 一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 無重大安全事故 緊急事件處理率 100%； 消防設(shè)施設(shè)備完好率 ≥98% ； 新員工崗前培訓(xùn)率 100%，員工培訓(xùn)率 100
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