【正文】 驗(yàn)方法是否過嚴(yán)了解得更加清楚。注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費(fèi)克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)克勞士比 PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說：????第一次就做對質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)量文化組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人 力資源 ：高人員流動率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險聲明意外事件發(fā)生造成的時間損失審 計員：調(diào)解票據(jù)錯誤薪水錯誤應(yīng)受賬目錯誤的賬目輸入折扣損失信 息系統(tǒng) ：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時間調(diào)試時間跟蹤系統(tǒng)的失誤定購登記的錯誤法 律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對專利侵權(quán)案件情報泄露采 購：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化緊急采購儲備燃料過量采購運(yùn)費(fèi)溢價組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯過日程表重新設(shè)計設(shè)備計劃錯誤的時間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時間裝備跌價 /故障裝備超前 /跌價制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤分析海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯誤原因的時間花費(fèi)銷售 /營銷：銷售定購合同錯誤定購記錄錯誤擔(dān)保聲明過度的領(lǐng)域服務(wù)可接受帳目的時間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場共享的損失銷售讓步應(yīng)對消費(fèi)者投訴的時間由于客戶取消預(yù)約而造成的時間損失客戶在預(yù)約好的時間沒有到場研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險而進(jìn)行的再次運(yùn)作工程：失敗分析工程進(jìn)程和時間上的問題重新設(shè)計糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計相關(guān)的）解釋的時間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊的更正對于產(chǎn)品詳述的冒險贊成對于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏Crosby曲線Motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的成本時間預(yù)防與鑒別成本損失成本 總成本固定和雜項成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財務(wù)概念 — 傳統(tǒng)成本和價格結(jié)構(gòu)利潤銷售費(fèi)用管理費(fèi)用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本會計信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級產(chǎn)品（一并計入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財務(wù)會計中計入：基本生產(chǎn)成本 — XX產(chǎn)品 — 廢品損失根據(jù) “停工報告單上質(zhì)量問題引起的（一個月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 停工損失因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 配件及材料…………沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1:質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時損失廢品涉及相關(guān)人員的工時費(fèi)、返修、返工工時費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時費(fèi)；質(zhì)量事故處理評審人員的工時費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評價、確認(rèn)相關(guān)人員的工時費(fèi)因質(zhì)量問題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時費(fèi)質(zhì)量成本計算的思考方向硬性指標(biāo)考慮? 直接損失? 補(bǔ)救措施成本? 正確的時間做錯誤的事情軟性指標(biāo)考慮：? 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任? 由于不能按時交付，失去了客戶的信任? 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任?????會計法薪資法勞務(wù) /資源量法單價法理想偏差法質(zhì)量成本的計算方法選擇適宜的計算方法計算工作場所的 PONC????銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（ PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ PONC）為統(tǒng)計預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（ POC）培訓(xùn)預(yù)算（ POC）會計法舉例如何使用：從公司或部門的細(xì)目帳或總帳中查找你的例子：??????催料趕工的人員（ PONC）處理顧客申訴的職員（ PONC）從事返工或重新加工的員工（ PONC）負(fù)責(zé)測試軟件及核對訂單內(nèi)容的員工（ POC）審核員（ POC）專職培訓(xùn)教師（ POC）薪資法舉例如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：??????會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間（ PONC）工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時間（ PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（ PONC）會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間（ POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時間（ POC）業(yè)務(wù)代表核對訂單以確定無誤所花的時間（ POC）勞務(wù) /資源量法舉例如何使用：時間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）你的例子：????用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （ PONC）更換一個零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （ PONC）審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ PONC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ POC）單價法舉例如何使用：平均費(fèi)用乘以 PONC發(fā)生的次數(shù)你的例子：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （月）實(shí)際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計算？計算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰？誰應(yīng)對此采取行動？???處理實(shí)驗(yàn)室報告的標(biāo)準(zhǔn)周期時間是 7天，其中包括 3天的提交過程時間。自我測試用一項不符合項的平均費(fèi)用乘以所發(fā)生的次數(shù) ,這種方法叫做用以計算員工所產(chǎn)生的與 PONC相關(guān)的全部費(fèi)用的方法，叫做::用產(chǎn)生的情景與規(guī)劃中的情景相對比 ,這種方法叫做用公司的財務(wù)總帳記錄所發(fā)生的 PONC,這種方法叫做::仔細(xì)地計算在你的非計劃的工作中所產(chǎn)生的工時以及花費(fèi)的資源 ,這種方法叫做 :A.B.C.D.E.會計法薪資法勞務(wù) /資源量法單價法理想偏差法課堂練習(xí) (15分鐘 ):王芳的工資是 每小時 15美元 ，她花 30分鐘 打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。 質(zhì)量部門a. 組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計劃；b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報告；c. 根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計劃，并協(xié)調(diào)各部門組織落實(shí)；d. 對有爭議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁