企業(yè)高級管理溝通ppt67頁(更新版)
【正文】 相似性與相異性 溝通趨動源與溝通趨動方式的異同： 心理訴求 —— 外在行為表現(xiàn)形式： 定 義 類 別 馬斯洛七層次說 韓非子 美 認知和 理解 自我實現(xiàn) 尊 重 需 求 社 交 需 求 安 全 需 求 生 理 需 求 蘇 軾 利益溝通趨動： 運用溝通趨動的謀略與藝術(shù)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） 案例： 美國經(jīng)濟大危機，大火災(zāi)， 亞倫 .付斯與奇跡 研討 與 評析 研討題：溝通全過程中，究竟哪種溝通趨動方式鑄造了奇跡，并奠定了長足展的基石。 要點： 溝通態(tài)勢、格局和過程的圖示 組群標： 群體 A 群體 B 組織 A 組織 B 組織 C 組織群 A 組織群 B 關(guān)系層面 A 關(guān)系層面 B 時間標： 時點 A 時點 B 時點C …… …… 基本要點： 組群選定； 時間點設(shè)定； 溝通點確定。 —— 語出《諸葛亮文集》 中國古典國家管理經(jīng)典理論： —— 語出中國古典國家管理經(jīng)典著作 《韓非子集釋》 賢者 居上，能者居中，工者居下， 智者 居側(cè)。 2. （ 1）溝通的內(nèi)涵 3. （ 2）溝通的價值 —— 美國著名未來學(xué)家約翰 ?奈斯比特 —— 哈佛大學(xué)《總經(jīng)理學(xué)》 “管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的來 發(fā)展方向產(chǎn)生共識。 案例研討及考核標準 求學(xué)與謀生，謀生與求學(xué) 李嘉誠的故事 佩尼（一個美國窮孩子）的故事 《巴拉昂遺囑》之謎： “窮人 最缺少 的是什麼” —— “窮人為什麼貧窮”？ 本子、腦子與袋子 1. 溝通及其價值。 —— 語出《孫子兵法》 夫用兵之道，先定其 謀 ，然后乃施其事。 溝通過程 理念： （ 1）溝通不是一次性行為，而是一個由始至終的 完整過程； （ 2）溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個階段的溝 通行動鏈接而成； （ 3）一個溝通過程的完成，意味著下一個溝通過 程的開始。 + = 溝通倫理道德啟示錄： 案例： 4000噸的喜與憂 研討 與 評析 研討題： 作為約克 案例： N公司北京市場彩電銷售態(tài)勢 評 析 逐級遞進法 逐級遞進法，是解決溝通主客體初始可信度偏 低，溝通障礙多，溝通目標模糊，溝通過程復(fù) 雜，且溝通結(jié)局不會過早明朗的溝通課題的高
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